煙草在線專稿　　夏天的桑莊，遍地青草、蘆葦和紅的、白的、紫的野花，空氣里充滿了甜醉的氣息。清晨，東方透藍(lán)的天空已經(jīng)懸著火球似的太陽，云彩好似被太陽燒化了，消失得無影無蹤，一群鳥兒嘰嘰喳喳在路兩邊來回跳著，它們一定是從桑莊客戶服務(wù)部的老樹旁飛過來的，仿佛在告訴人們又一個(gè)火熱紅色的日子開始了。

　　今天小張又要開始拜訪了。我來的時(shí)候，他已經(jīng)把需要拜訪的客戶分配妥當(dāng)，準(zhǔn)備開始出發(fā)了，我決定跟著小張學(xué)習(xí)。

　　小張叫張猛，我們都的習(xí)慣這么叫他，親切，不過小張做起工作來確是非常認(rèn)真。第一次見小張是前年銷售經(jīng)理帶我一起去桑莊鄉(xiāng)調(diào)研的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我就站在他旁邊，看他給商戶整理柜臺。他說話很穩(wěn)重，說話的時(shí)候常用整理商戶柜臺上的卷煙，把它們擺放的整齊有序，然后給商戶介紹今天的貨源。有時(shí)候我問一些問題，例如最近有些品牌為什么滯銷，他就告訴我為什么是這樣。小張?jiān)谏Ｇf已經(jīng)有8年了，每天都是如此，而且總是戴著一副眼鏡，配著他曬得黝黑臉龐，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去總覺得滄桑，走進(jìn)仔細(xì)一看，才知道原來黑也可以黑得這么精神奕奕，總能在他身上看到一種堅(jiān)毅和認(rèn)真。那次調(diào)研他讓我知道，客戶-客戶服務(wù)部-家，這三點(diǎn)式的生活不是一種苦悶，營銷工作中每一次次平凡的拜訪和服務(wù)，只要去體會，就是幸福，只要去堅(jiān)持，就是偉大。

　　小張是前年十月份開始當(dāng)上桑莊客戶服務(wù)部市場經(jīng)理的，客戶服務(wù)部里事情不大，確是十分繁雜。桑莊的還有三位客戶經(jīng)理，都很年輕，他們有什么難題都會問小張，小張是桑莊客戶服務(wù)部的主心骨，也是這里每個(gè)商戶的羅盤。小張告訴我，這里的商戶，他可以倒背如流，他拜訪的時(shí)候可以什么都不用帶，直接去就可以了。但他總是帶著一個(gè)珍藏著的本子，皮的，本子中間插著一支筆，上面密密麻麻記了好多東西，我好奇心驅(qū)使，就借過來翻閱了一下，有會議記錄，有計(jì)劃安排，有貨源情況，還有客戶的意見，最后一頁還貼著各重點(diǎn)品牌的銷售情況和銷售收入情況。我指著最后一頁問小張有什么用，他告訴我兩點(diǎn)，一個(gè)是介紹品牌的重要證據(jù)，一個(gè)是把握好整個(gè)品牌發(fā)展大的方向。小張的話讓我陷入沉思，的確卷煙品牌的發(fā)展是每一個(gè)煙草人的責(zé)任。

　　不知不覺，來到了商戶的店里，趁商戶在忙別的時(shí)間，小張又開始了整理柜臺，他告訴我，生動化的陳列對商戶的銷售是有一定幫助的，正說著，中年大姐的店主，微笑著對我們說，猛啊，今天有什么煙。小張開始如數(shù)家珍，中華（硬）、蘇煙（紅杉樹）、芙蓉王（硬）、黃金葉（大金圓），泰山（宏圖）、帝豪（硬金黃）、紅塔山（經(jīng)典）、雙喜（軟國際）、紅旗渠（銀河之光）等，然后小張又開始說，根據(jù)你店里的銷售情況和店的位置，應(yīng)當(dāng)合理提升銷售結(jié)構(gòu)，只見那中年大姐說，哎呀，那個(gè)天行健要多些。小張笑著說，你先聽我給你講，我聽著小張好像是批評，他的批評可是一種藝術(shù)，我很佩服他這點(diǎn)，他的那種一邊批評一邊笑，批評說的話速度又快，又不給你說話的間隙的方式，讓人不禁在心里默然，但又非常樂意。總之我聽得非常舒服，明白了要轉(zhuǎn)變觀念，提升銷售結(jié)構(gòu)才是利潤增加的根本，那位中年大姐的反應(yīng)也不錯(cuò)，她哈哈一笑，行啊，聽你的。小張也笑了，大姐啊，你要是不轉(zhuǎn)變觀念，我就常來你這，非把你說服了不行。說著小張?zhí)顚懥朔?wù)手冊，告別了中年大姐，我們向下一個(gè)商戶走去。

　　這是一位老大爺，開的一家雜貨小賣部，老大爺?shù)亩洳惶?#xff0c;很熱情。老大爺辦了凳子，小張說，不坐了，今兒給您說說有什么煙，還有怎么訂，要是有什么問題就打我的電話，小張的嗓門特別大，老大爺望著我們說，終于聽清楚了，什么，行，好啊。小張怕老大爺有問題又忘記了電話，連忙又給他在電話機(jī)旁邊寫了自己的電話，交代清楚后，小張帶著我又開始走向下一個(gè)商戶。

　　快到中午的時(shí)候，熾熱的火傘高張?jiān)诳罩?#xff0c;熱得河里的魚不敢露出水面，小鳥也不知道躲匿到哪里去了，就是路邊村中的小狗也只是伸長舌頭喘個(gè)不休。小張騎著摩托，帶著我開始回客戶服務(wù)部了。這一個(gè)平凡的上午，天氣雖熱，服務(wù)雖累，但我們心中確是非常踏實(shí)。小張?jiān)谏Ｇf這片土地上，和每一個(gè)商戶都結(jié)下了深厚的情誼，小張每天用自己一個(gè)個(gè)小小的行動，做的是卷煙營銷人的服務(wù)，付出的是辛勤的汗水和真誠的心。

　　回來后，又看到企業(yè)前面“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”的標(biāo)語牌，感悟頗多：標(biāo)語雖大，實(shí)際做起來，就像小張一樣，都是一件件用心做的小事。