煙草在線專稿　　我們都知道，事物的發展是一個由小到大、由弱到強的過程，不是一蹴而就的，而做好小事則是事物不斷發展的前提條件。客戶經理崗位被稱為是連接客戶與企業的橋梁，而他們也正是在一件件平凡的小事中為推進煙草行業營銷工作發展貢獻著點點滴滴的力量。

　　為了提高零售客戶卷煙陳列效果，增強客戶銷售能力和經營技巧，客戶經理按照公司卷煙陳列標準，結合自身轄區消費特征開展卷煙陳列工作。這天，她走訪轄區客戶，進店后就發現上周剛剛為客戶維護好的柜臺、貨架又成了出樣不全、雜物亂放的“垃圾區”，原有陳列效果全然消失。看到這一切，她心里很是委屈。客戶的自覺維護意識淡薄，這種情況已經不是一兩次了，是退縮？是放棄？在這一刻她思索了許久……不！一定要轉變客戶的意識，要讓客戶深刻認識到陳列對于商店經營的重要性。想到這里，她走上前輕聲問道：“您最近很忙吧？看看，您的卷煙陳列又亂了！”。店主不好意思的說：“真不好意思，最近我在考駕照，關門的時間也多，本來對這些擦灰、整理貨架這些小事情就比較反感，這一忙就更別談收拾了”。“是這樣啊，今天我來主要還是對您店卷煙陳列做進一步的整理。一方面對貨架成條區進行知名品牌展示、對柜臺盒包陳列區進行價格順序歸位，另一方面就是從陳列后的展示和推薦上對您做個銷售示范”。在得到老板同意后，她就按照制定的陳列標準逐一整理、擺放，通過近兩個小時的努力，卷煙陳列效果突出，店堂環境也煥然一新，店主連連稱好，感激的話語由心而發。

　　卷煙擺放得到零售客戶肯定后，接下來就是陳列的知名品牌培育工作，通過對客戶地理位置、周邊環境、人流量、小區居民收入等特征進行細致的說明、分析，結合擺放的品牌親自進行推薦示范。店主通過陳列指導和推薦示范，發現卷煙陳列也要講究展示效果和陳列技巧，會吸引消費者的目光，也能促進卷煙的銷售，以后將積極做好卷煙陳列，爭取成為我們街道的陳列示范戶。聽到店主的話，想想自己近2個小時的功夫沒有浪費，取得了效果，會心的笑了。

　　“世上無難事，只怕有心人”，就是通過這樣一件小事，印證了客戶經理在平凡工作崗位上默默奉獻，成為零售客戶的貼心人，為客戶提供更好的服務，奉獻一腔真情。客戶經理都在用自己實際行動踐行著“用心服務，感動常在”的服務理念。