煙草在線專稿　　我們都知道，事物的發(fā)展是一個由小到大、由弱到強的過程，不是一蹴而就的，而做好小事則是事物不斷發(fā)展的前提條件。客戶經(jīng)理崗位被稱為是連接客戶與企業(yè)的橋梁，而他們也正是在一件件平凡的小事中為推進煙草行業(yè)營銷工作發(fā)展貢獻著點點滴滴的力量。

　　為了提高零售客戶卷煙陳列效果，增強客戶銷售能力和經(jīng)營技巧，客戶經(jīng)理按照公司卷煙陳列標準，結(jié)合自身轄區(qū)消費特征開展卷煙陳列工作。這天，她走訪轄區(qū)客戶，進店后就發(fā)現(xiàn)上周剛剛為客戶維護好的柜臺、貨架又成了出樣不全、雜物亂放的“垃圾區(qū)”，原有陳列效果全然消失。看到這一切，她心里很是委屈。客戶的自覺維護意識淡薄，這種情況已經(jīng)不是一兩次了，是退縮？是放棄？在這一刻她思索了許久……不！一定要轉(zhuǎn)變客戶的意識，要讓客戶深刻認識到陳列對于商店經(jīng)營的重要性。想到這里，她走上前輕聲問道：“您最近很忙吧？看看，您的卷煙陳列又亂了！”。店主不好意思的說：“真不好意思，最近我在考駕照，關門的時間也多，本來對這些擦灰、整理貨架這些小事情就比較反感，這一忙就更別談收拾了”。“是這樣啊，今天我來主要還是對您店卷煙陳列做進一步的整理。一方面對貨架成條區(qū)進行知名品牌展示、對柜臺盒包陳列區(qū)進行價格順序歸位，另一方面就是從陳列后的展示和推薦上對您做個銷售示范”。在得到老板同意后，她就按照制定的陳列標準逐一整理、擺放，通過近兩個小時的努力，卷煙陳列效果突出，店堂環(huán)境也煥然一新，店主連連稱好，感激的話語由心而發(fā)。

　　卷煙擺放得到零售客戶肯定后，接下來就是陳列的知名品牌培育工作，通過對客戶地理位置、周邊環(huán)境、人流量、小區(qū)居民收入等特征進行細致的說明、分析，結(jié)合擺放的品牌親自進行推薦示范。店主通過陳列指導和推薦示范，發(fā)現(xiàn)卷煙陳列也要講究展示效果和陳列技巧，會吸引消費者的目光，也能促進卷煙的銷售，以后將積極做好卷煙陳列，爭取成為我們街道的陳列示范戶。聽到店主的話，想想自己近2個小時的功夫沒有浪費，取得了效果，會心的笑了。

　　“世上無難事，只怕有心人”，就是通過這樣一件小事，印證了客戶經(jīng)理在平凡工作崗位上默默奉獻，成為零售客戶的貼心人，為客戶提供更好的服務，奉獻一腔真情。客戶經(jīng)理都在用自己實際行動踐行著“用心服務，感動常在”的服務理念。