煙草在線專稿　　又迎來了一個沉甸甸的秋天，九月的金秋這個季節(jié)是每一個煙草零售的好時節(jié)。無論是香煙還是其它的商品都迎來了銷售的旺季，煙草肯定是主角了。

　　經(jīng)營了十幾年的超市，跟煙草也打了十幾年交道，從最早到煙草公司開煙銷售到現(xiàn)在在網(wǎng)上訂煙，網(wǎng)上結(jié)算。從簡單的買賣經(jīng)營到營銷管理，也積累了不少寶貴經(jīng)驗(yàn)。也結(jié)識了一批又一批的客戶經(jīng)理。去年四月份我們溝口農(nóng)指的煙草零售戶迎來了一位新客戶經(jīng)理----王旭紅。

　　有很多人都不太知道溝口農(nóng)指的方向，對農(nóng)指也不很了解。其實(shí)農(nóng)指是一個城鄉(xiāng)結(jié)合部，固定人口與流動人口很多，周邊有很多的中小型廠礦企業(yè)和農(nóng)戶養(yǎng)殖大戶?？土饕膊诲e，主要居住一些中老年退休工人，他們行動不便，子女常年不在身邊，消費(fèi)目標(biāo)很集中。特別需要有一個環(huán)境舒適、價廉物美、商品齊全能夠上門服務(wù)的消費(fèi)場地。而我的海龍超市正是具備了這些優(yōu)勢條件，贏得當(dāng)?shù)鼐用竦南矏酆唾潛P(yáng)。

　　每天從早晨7點(diǎn)開門營業(yè)到晚上10：30打烊，客源一直不停地來往，客戶經(jīng)理王旭紅每次來超市走訪都要幫助招呼顧客好一陣子，等顧客少了趕緊進(jìn)煙柜里整理煙柜擦洗、擺放，還要教我電腦知識，講煙草營銷，因?yàn)槲沂莿偨佑|電腦。

　　記得是去年剛安裝上盟盟系統(tǒng)不久，在一次星期天訂煙時，網(wǎng)上結(jié)算步驟出錯，提示簽名失敗，進(jìn)行不下去了，這個難題對于我這個初學(xué)電腦的笨人，急的撓頭抓腮，各種方法都用了也還是不行。經(jīng)理王旭紅只好用遠(yuǎn)程幫助，在網(wǎng)上查詢了一個小時還是沒有結(jié)果，這時已經(jīng)到中午12點(diǎn)多了。正在我一籌莫展的時候，門口聽到“嫂子！別著急我看看電腦”。經(jīng)過一陣點(diǎn)擊查看，重新安裝系統(tǒng)，又手把手教我怎樣檢查電腦安裝盟盟系統(tǒng)，怎樣做經(jīng)營分析，怎樣建立管理會員等等。一直到我點(diǎn)頭說懂了，她才“饒了我”。

　　為了更好地為客戶解決問題，王旭紅經(jīng)理經(jīng)常利用節(jié)假日走訪她的客戶，為客戶排憂解難，不厭其煩真正地隨叫隨到。她的真誠和敬業(yè)深深感染了我，只要是關(guān)于煙草的問題無論在哪里有多晚她都必須解決徹底不留后患。時間常了我們成為親密無間的好姐妹，每回來超市走訪都親切地叫一聲“嫂子，我來了”。我稱呼她旭紅。有時也會埋怨公司給的猴王、延安卷煙太少不夠賣，對她發(fā)牢騷要煙。每次她都笑呵呵地解釋，引導(dǎo)我們怎樣銷售新煙和低焦油香煙，如何解決庫存香煙。打電話發(fā)短信提醒客戶訂煙那更是家常便飯?！?/p>

　　王旭紅經(jīng)理就是以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向的概念認(rèn)真完成每一天的工作。她沒有豪言壯語，也沒有驚天動地的事跡。她就是一名普通的客戶經(jīng)理，真誠地服務(wù)每一位客戶。默默地為煙草和客戶做橋梁，傳遞著煙草的精神----燃燒自己，服務(wù)他人，輸送著正能量。