煙草在線專稿　　寧夏煙草的企業(yè)文化----“搏?為”文化。她根源于煙草行業(yè)兩個至上“核心價值體系”，汲取了“不到長城非好漢”的六盤山紅葉文化精髓，融合了寧夏巍巍賀蘭山、古老的黃河、濃郁的回鄉(xiāng)風(fēng)情文化，體現(xiàn)了寧夏個性鮮明的人文特征，整合了寧夏煙草長期以來的文化沉淀，是寧夏煙草企業(yè)性格和特質(zhì)的深度彰顯，為企業(yè)未來的發(fā)展指明了方向。石嘴山煙草作為寧夏煙草的一部分，一定會以“搏?為”文化引領(lǐng)和支撐石嘴山煙草持續(xù)健康發(fā)展，不斷激發(fā)我們石煙人干事創(chuàng)業(yè)的熱情和激情，踐行“搏?為”文化，用創(chuàng)新思維方式在工作中實(shí)踐和落實(shí)。

　　“搏?為”文化是我們?nèi)w職工共同的價值追求和自覺行為。理念本身不是企業(yè)文化，理念僅僅被我們認(rèn)同也不是企業(yè)文化，只有當(dāng)我們認(rèn)同并將理念轉(zhuǎn)化為行為，在工作中一以貫之，才是真正的企業(yè)文化，不然理念有可能是概念、口號。因此，在“搏?為”文化宣貫的同時，就是要尋找有效途徑，探索有效方法，把不同類型、不同崗位的員工能將踐行企業(yè)文化理念變?yōu)樽杂X行為，從而使“搏?為”文化在工作中不斷地被充實(shí)。要達(dá)到這個目的，一個重要的突破口就是把企業(yè)文化理念變?yōu)榫唧w的可執(zhí)行操作的規(guī)范，才能使“搏?為”文化真正落地，落實(shí)到我們的行為之中，通過我們的服務(wù)，用誠心、貼心、專心、耐心滋潤客戶心田，讓客戶體驗(yàn)溫潤、柔美、愜意的服務(wù)體驗(yàn)，。

　　煙草客戶經(jīng)理是走在服務(wù)客戶最前沿的人，在大武口綜合部就有一位客戶經(jīng)理---周佳，她就是一個將企業(yè)文化時時刻刻的帶入到日常工作中去的人。她深知，自己是煙草公司形象的化身，能不能做到熱情服務(wù)，誠信服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的外在美譽(yù)，而且事關(guān)公司的發(fā)展前景。周佳時刻牢記公司文化理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為卷煙零售客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)場服務(wù)，周佳把誠信服務(wù)的宗旨貫穿于服務(wù)工作的始終，站在客戶的角度為客戶著想。一天已經(jīng)很晚了周佳已經(jīng)睡了，突然她接著片區(qū)的一個客戶打來的電話，要她幫助訂購一下卷煙，說家里的電腦壞了，她心想“客戶主動打電話給我，是對我的信任，誠信于我”，周佳馬上從床上起來打開自家的電腦為客戶訂購了卷煙。通過這件小事，周佳真誠的服務(wù)，贏得客戶的感激、信任，更加鞏固了客我關(guān)系。

　　作為煙草基層普通的一名客戶經(jīng)理，自己的一言一行都代表煙草企業(yè)形象，所以在每天走訪客戶過程中熱心地服務(wù)每一位客戶。記得有一次，周佳在走訪客戶過程中，到達(dá)客戶家，這時客戶正在用電腦進(jìn)行網(wǎng)上結(jié)算，但是通過客戶反復(fù)操作了幾遍也沒有成功，通過了解，這客戶上周才開通了網(wǎng)上結(jié)算業(yè)務(wù)，由于業(yè)務(wù)和電腦知識不熟悉導(dǎo)致的，針對這種情況，周佳按照網(wǎng)上結(jié)算的步驟要求，一個步驟、一個步驟地教客戶，不厭其煩的用心指導(dǎo)客戶，反反復(fù)復(fù)的做演示，直到教會客戶會用。

　　面對紛繁復(fù)雜的客戶，客戶的法律意識在增強(qiáng)，客戶服務(wù)中沒有耐心是不行的，一次，周佳市場走訪時。在一家客戶經(jīng)營場所看到幾條外地?zé)?#xff0c;按照程序，應(yīng)該及時通知市場管理員要暫扣這幾條煙，周佳主動把客戶與客戶溝通，詢問情況，得知，這是客戶的一個朋友送來代買的，針對這種情況，周佳從卷煙供貨情況，市場銷售情況，市場庫存情況，市場管理，法律法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營等方面，特別是規(guī)范經(jīng)營方面為客戶耐心的講解。通過周佳耐心服務(wù)，不僅讓客戶明白了規(guī)范經(jīng)營的好處，同時也盡心竭力維護(hù)客戶自身的信譽(yù)。

　　在我們客戶經(jīng)理隊(duì)伍中，還有很多這樣的優(yōu)秀員工，為了國家的利益、為了消費(fèi)者的利益，他們在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，用平凡工作中創(chuàng)出的優(yōu)異成績，書寫著新一曲曲動人之歌。讓我們大家共同攜起手來。志存高遠(yuǎn)，奮起登攀；以實(shí)踐道，搏之有為。寧夏煙草行業(yè)的“搏?為”文化如有一座燈塔，必將引領(lǐng)石嘴山煙草，走向更加美好的明天。