去年10月以來，一個(gè)看似不起眼的投訴，卻引發(fā)了一場觸及公交車、出租車從業(yè)人員職業(yè)操守的深刻變革。這個(gè)投訴，源于一根香煙。

　　時(shí)間追溯到去年10月中旬的一天。一位在蕪辦事的外地客商，在乘坐一輛出租車過程中，發(fā)現(xiàn)“的哥”開車抽煙，于是建議“的哥”不要抽煙、注意行車安全。然而，這名“的哥”未予理睬，引起客商的強(qiáng)烈不滿。隨后，這名客商向該市運(yùn)政96333熱線和《市民心聲》網(wǎng)站投訴，以一根香煙為題拷問“的哥”的文明素質(zhì)。

　　“近年來，市交通運(yùn)輸部門在行業(yè)文明創(chuàng)建上采取了一系列舉措，為什么駕駛員的不文明行為還屢屢發(fā)生？”客商的投訴引起了東莞市交通運(yùn)輸局領(lǐng)導(dǎo)的深刻反思。

　　經(jīng)過舉一反三、剖析原因，市交通運(yùn)輸部門領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識(shí)到，客商投訴的“的哥”開車抽煙問題絕非個(gè)別現(xiàn)象。目前，廣東東莞市公交車、出租車駕駛員約1萬多人，從業(yè)人員眾多，素質(zhì)參差不齊，從業(yè)駕駛員在行車過程中超速、開霸王車、斑馬線不禮讓行人、爭搶車道、行車打手機(jī)等違反《交通安全法》的行為屢有發(fā)生，不主動(dòng)問好、不主動(dòng)給票、行車吸煙、亂吐痰、亂拋撒雜物等不文明行為時(shí)有發(fā)生，少數(shù)從業(yè)駕駛員甚至還存在著拒載、拼客等違反道路運(yùn)輸經(jīng)營規(guī)定的不規(guī)范行為。究其深層次原因，還是思想認(rèn)識(shí)不到位、管理機(jī)制不健全、自律機(jī)制不完善。

　　拷問出租車駕駛員文明素質(zhì)，恰好發(fā)生在東莞市文明創(chuàng)建的攻堅(jiān)階段。對(duì)于公交車、出租車駕駛員在從業(yè)過程中暴露出的種種不文明行為，該市交通運(yùn)輸部門決定將駕駛員的素質(zhì)提升和形象重塑，與交通行業(yè)文明創(chuàng)建結(jié)合到一起，提出了標(biāo)本兼治的理念。隨即，一場旨在素質(zhì)提升、形象重塑的行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)拉開序幕。

　　文明創(chuàng)建活動(dòng)啟動(dòng)后，對(duì)從業(yè)駕駛員職業(yè)操守產(chǎn)生了強(qiáng)烈震撼。活動(dòng)中，該市交通運(yùn)輸部門從管理機(jī)制變革上尋求突破，變行政管理為行業(yè)服務(wù)，變行政約束為行業(yè)自律，構(gòu)建了全民參與文明創(chuàng)建的機(jī)制和平臺(tái)。