配送網絡覆蓋城鎮、鄉村，在煙草配送的地圖上，只有服務零距離，沒有服務空白點……

　　●“中和煙鋪”又稱“五甲子老煙鋪”，是中國開辦最早、經營時間最長的一家煙鋪。

　　●2002年，上海網建會提出要全面建設以“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”為主要特征的現代卷煙流通。

　　●2012年，全國煙草工作會議明確提出“始終把為零售客戶提供優質服務作為流通企業根本任務”。

　　煙草商貿，始于明末。

　　擺上幾張桌子、幾套煙具，煙店、煙鋪便可以招徠顧客。自由銷售、自由競爭的貿易就這樣簡簡單單地“開張”了。

　　至清朝，再至民國初年，“前店后坊”的運營方式沒變化。1644年山西臨汾人張晉凱在天津開辦的“中和煙鋪”，近300年后更名為“五甲子老煙鋪”，招幌依然在風中輕搖。

　　來到中國煙草博物館煙草經貿館，走近“宓大昌煙店”，不遠處，美國人費斯克叫賣卷煙的照片煞是醒目。正是這個費斯克，1899年來到中國后，利用長江沿岸販賣水煙、旱煙的煙業商行建成銷售網絡，使其代言的“品海”卷煙迅速打開市場，給中國商界上了茅塞頓開卻也教訓深刻的一課。

　　痛定思痛，新生的民族煙草業打出了“提倡國貨”的廣告條幅。南洋煙草公司是民族煙草業的主要力量，他們以提倡國貨為營銷策略，設立了十幾家分公司，才獲得了民族煙草工業與英美煙草公司抗衡的一席之地。

　　1949年，歷史在這里劃了一條線，中國民族煙草業獲得新生。

　　發展中有波折，波折中求發展。煙博館煙草經貿館所藏的用于購買卷煙的憑證和票證是物資曾經拮據的注解，但也見證了我們國家為完善卷煙銷售機構和銷售制度所作的努力。

　　三十年彈指一揮間。到20世紀80年代初，國家煙草專賣局和中國煙草總公司相繼組建成立，為推進煙草事業發展的一系列行政措施隨之展開：企業上劃、整頓計劃外煙廠、限產壓庫、技術改造，這一切為建設組織嚴密、運行規范、功能強大的現代卷煙銷售網絡打下了基礎。

　　上世紀90年代，卷煙銷售網絡建設起步，煙草行業由“坐商”轉變為“行商”，邁出了服務現代煙店——卷煙零售客戶的堅實步伐，煙博館煙草經貿館的一張張圖表、一行行文字，記載著這難忘的經歷。

　　2002年，全國卷煙銷售網絡建設現場會在上海召開；2006年，全國卷煙銷售網絡建設現場會在浙江召開……經驗在一點點積累，流程在一步步完善。煙博館煙草經貿館收藏的歷次全國卷煙銷售網絡建設現場會的文圖聲像資料，是煙草行業改善服務質量的說明、提高服務水平的印記。

　　“按客戶訂單組織供貨”，確立了卷煙零售客戶需求的主體地位，提升了卷煙網建工作的水平；一張“電話訂貨、網上配貨”流程圖，是一張服務卷煙零售客戶的路線圖；呼叫服務中心建立后，電訪員用甜美的聲音拉近了煙草企業與卷煙零售客戶的距離；實施網上訂貨后，煙草行業的服務更快捷、更高效，卷煙零售客戶更滿意；配送網絡覆蓋城鎮、鄉村，在煙草配送的地圖上，只有服務零距離，沒有服務空白點……服務一流、手段一流、管理一流、素質一流的現代化卷煙銷售網絡體系已逐漸形成。

　　在煙博館煙草經貿館，您能全方位地體會到，煙草行業卷煙銷售網絡建設經歷了由點到面、由城市到農村，由建立到完善、由模式推進到創新發展，由商業建網用網到工商協同用網、由行業內到向零售終端延伸，通過從傳統商業向現代流通的轉變，努力保障著千萬家卷煙零售客戶的利益，保障著消費者的利益，造就了屬于中國煙草的服務品牌。

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《康熙六旬萬壽慶典圖卷》中描繪了18世紀初北京城西直門至皇宮的一段街景，其中飄著六七幅“石馬名煙”的招幌，還有兩家“石馬名煙”店鋪。

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百年老店“宓大昌煙店”前，一個孩童正抱著煙箱叫賣卷煙。

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上世紀90年代，自行車、三輪車是為卷煙零售客戶送煙的主要交通工具。

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實施網上訂貨后，煙草行業的服務更快捷、更高效，卷煙零售客戶更滿意。