? ?湖北宜昌市長陽土家族自治縣位于鄂西南山區(qū)，轄8鎮(zhèn)3鄉(xiāng)154個行政村。近幾年來，長陽土家族自治縣煙草專賣局認真貫徹落實各級政府“放管服”改革部署，抓細抓實行業(yè)各級工作要求，著力解決群眾辦事的難點、堵點問題，為群眾解實難辦實事，深受群眾好評。

“我想辦個煙草證增加收入。”2017年4月的一天，都鎮(zhèn)灣鎮(zhèn)麻池村四組村民田羽對正在走訪的市管員周九一說。“您莫急，這事我來辦。”田羽腿腳殘疾出行不便，距當地專賣管理所20多公里。周九一隨即收集辦證材料，與同事一起現場核查，及時辦結了審批流程，并與客戶經理一道手把手指導訂貨。“煙草局的服務真好，足不出戶就能辦好事，真正為困難群眾著想啊！”田羽由衷地說。

? ? 多年來，該局針對偏遠山區(qū)、交通不便及老弱病殘等特殊群體，大力推行政許可事項上門服務，為困難辦事群眾排憂解難。市管員、客戶經理走進社區(qū)、村組大力宣傳煙草專賣法律法規(guī)，提升政務服務水平，堅持以及時、高效、便民的標準服務辦事群眾。

減料縮期，“最多跑一次”

“時老板，您好！我們是煙草局工作人員，今天給您送證來了。”“為你們點贊，真正的‘最多跑一次’啊！”2020年11月，位于長陽龍舟坪鎮(zhèn)廩君大道的時官淼向該局提交了煙草專賣零售許可證新辦申請后，工作人員迅速實地核查，在3日內為其辦理了許可證。這不，市管員劉昶等人送證上門，并規(guī)范懸掛在顯著位置，還就證件使用等相關事項進行了詳細宣傳。

2018年來，國家局、省市局就進一步規(guī)范許可證辦理提出了更高要求。該局時刻把“不忘初心、牢記使命”主題教育落實到政務服務中，堅定不移深入貫徹落實，適時召開例會研究政務服務工作，進一步精減辦理材料，由原來的“雙十承諾”縮短為“雙五承諾”，用實際行動實現“只進一扇門、最多跑一次”，讓辦事群眾更滿意。

便捷服務，“線上線下辦”

“您在網上申請的許可證延續(xù)業(yè)務已經依法辦理，請您放心。”“服務真便捷，謝謝你們！”2020年3月，位于長陽榔坪鎮(zhèn)樂園村四組卷煙零售戶黃治海在網上提交了許可證延續(xù)申請，工作人員依規(guī)核查后于當日予以辦結。疫情期間，該局服務不止步，創(chuàng)新便民措施，通過電話、微信、視頻等多渠道加強溝通，積極引導辦事群眾“一網通辦”，采取“不見面”“無接觸”方法，壓縮時限，及時依法予以辦理。

近年來，該局采取線上、線下辦理方式，“三員”信息互聯(lián)互通，把便捷服務送到管理所和各片區(qū)、小組。在政務服務窗口，“您的事 我來辦 馬上辦”工作牌顯眼擺放，工作人員耐心為辦事群眾宣講政策，熱情服務。

下一步，該局將進一步增添措施，寓管理于服務之中，更優(yōu)質便捷高效地服務辦事群眾。