? ?湖北宜昌市長陽土家族自治縣位于鄂西南山區，轄8鎮3鄉154個行政村。近幾年來，長陽土家族自治縣煙草專賣局認真貫徹落實各級政府“放管服”改革部署，抓細抓實行業各級工作要求，著力解決群眾辦事的難點、堵點問題，為群眾解實難辦實事，深受群眾好評。

“我想辦個煙草證增加收入?！?017年4月的一天，都鎮灣鎮麻池村四組村民田羽對正在走訪的市管員周九一說。“您莫急，這事我來辦?！碧镉鹜饶_殘疾出行不便，距當地專賣管理所20多公里。周九一隨即收集辦證材料，與同事一起現場核查，及時辦結了審批流程，并與客戶經理一道手把手指導訂貨?！盁煵菥值姆照婧?#xff0c;足不出戶就能辦好事，真正為困難群眾著想啊！”田羽由衷地說。

? ? 多年來，該局針對偏遠山區、交通不便及老弱病殘等特殊群體，大力推行政許可事項上門服務，為困難辦事群眾排憂解難。市管員、客戶經理走進社區、村組大力宣傳煙草專賣法律法規，提升政務服務水平，堅持以及時、高效、便民的標準服務辦事群眾。

減料縮期，“最多跑一次”

“時老板，您好！我們是煙草局工作人員，今天給您送證來了。”“為你們點贊，真正的‘最多跑一次’啊！”2020年11月，位于長陽龍舟坪鎮廩君大道的時官淼向該局提交了煙草專賣零售許可證新辦申請后，工作人員迅速實地核查，在3日內為其辦理了許可證。這不，市管員劉昶等人送證上門，并規范懸掛在顯著位置，還就證件使用等相關事項進行了詳細宣傳。

2018年來，國家局、省市局就進一步規范許可證辦理提出了更高要求。該局時刻把“不忘初心、牢記使命”主題教育落實到政務服務中，堅定不移深入貫徹落實，適時召開例會研究政務服務工作，進一步精減辦理材料，由原來的“雙十承諾”縮短為“雙五承諾”，用實際行動實現“只進一扇門、最多跑一次”，讓辦事群眾更滿意。

便捷服務，“線上線下辦”

“您在網上申請的許可證延續業務已經依法辦理，請您放心?！薄胺照姹憬?#xff0c;謝謝你們！”2020年3月，位于長陽榔坪鎮樂園村四組卷煙零售戶黃治海在網上提交了許可證延續申請，工作人員依規核查后于當日予以辦結。疫情期間，該局服務不止步，創新便民措施，通過電話、微信、視頻等多渠道加強溝通，積極引導辦事群眾“一網通辦”，采取“不見面”“無接觸”方法，壓縮時限，及時依法予以辦理。

近年來，該局采取線上、線下辦理方式，“三員”信息互聯互通，把便捷服務送到管理所和各片區、小組。在政務服務窗口，“您的事 我來辦 馬上辦”工作牌顯眼擺放，工作人員耐心為辦事群眾宣講政策，熱情服務。

下一步，該局將進一步增添措施，寓管理于服務之中，更優質便捷高效地服務辦事群眾。