隨著行業新媒體熱的出現，各大企業紛紛上馬了視頻號、抖音等項目，一時間直播、短視頻成為企業向外展示的重要窗口之一，但其實從新媒體營銷的角度來說，當下行業內的新媒體仍處在較為原始的階段，成熟的新媒體運營思維尚未形成。

這里我們所說的成熟的互聯網思維是指具備以下五種思維：用戶思維、互動思維、大數據思維、粉絲思維。接下來筆者會一一闡述這些思維構建，希望對于煙草行業新媒體營銷有所借鑒。

1、用戶思維

常規企業追求的是20%的客戶帶來80%的銷售，他們主要抓的是大客戶，這種方式有利有弊，一方面企業可以集中力量辦大事，專注于固定的客戶，產品研發與價格營銷更聚焦于一點，但另一方面由于受限于20%的大用戶，產品的特點與思路會逐漸受限，逐步失去向外擴張的可能。

而當下截然相反，互聯網因為有流量優勢，更講究抓長尾，所謂長尾效應就在于它數量上的優勢，將所有非流行的市場累加起來就會形成一個比流行市場還大的市場。所以企業必須要從用戶角度思考如何抓住這些流量，積少成多，如當下非常流行的自嗨鍋，就是抓住了單身群體、新興人群這些“尾端”流量，在淘寶直播中利用人們對于去火鍋店的懶惰感，以“一個人的自嗨鍋”為口號，成為年輕人中炙手可熱的產品。

所以對于煙草產品來說，新媒體作為行業的新窗口，首先打下眼緣非常關鍵，而構建用戶思維即提升自身“眼緣”的一條捷徑。如何構建用戶思維，即站在消費者角度，想消費者所想，消費者想要什么樣的體驗，如當下年輕人追求高性價比、追求健康養生、追求獨特個性化的特點就可以作為煙草新媒體實現破圈的一個方向。如煙草新媒體的主題即以“新生活、新時尚”為主題進行視頻創作，錨定新興人群，主打高性價比、獨特個性的品牌宣廣。

2、互動思維

現階段行業內的視頻號等流量引流點，主要還是通過單純的填鴨式展示來向受眾表達品牌形象，而且鮮有回復受眾的視頻評論。這就導致視頻的互動性不高，會營造出品牌高高在上的姿態，這對新媒體的發展而言是十分致命的。這就需要行業樹立互動思維，打破高冷的姿態，接地氣。

我們觀行業外一些火爆的視頻號、抖音號，有互動的評論必定是最熱門的，受眾最習慣的就是尋找被視頻博主點贊或回復的評論，并且在該評論下必定有著相當大的路人流量，這相當于在眾多流量中選中了一位意見領袖，這位意見領袖勢必代表了一大批受眾觀點，并借助從眾心理吸引大量的路人流量，從而形成所謂的“熱評”，形成熱評的關鍵之一就在于視頻發布者與評論的互動。

所以筆者認為，對于煙草行業來說，尋找并塑造“熱評”是新媒體互動思維構建的重要節點，尋找眾多的關鍵評論并與之互動，從而吸引更多的路人關注評論。當互動形成，會拉近品牌與受眾之間的距離，營造品牌親和感，使品牌更接“地氣”，能夠讓更多的消費者了解品牌文化。

3、迭代思維

行業外的迭代思維是創新性產品的統稱，但對于煙草企業來說，創新性的產品不可能時時出現，所以煙草行業的創新迭代思維需要“另辟蹊徑”，筆者在這里對煙草行業的迭代思維解讀為：強大的新品宣傳力度、經常性的口味調查、創新性的視頻表現形式、以及顛覆性的文案創作。

煙草產品不同于食品酒水等，新品上市后的市場反應要慢于其他其他快消品，對于消費者來說，一款新煙的上市不會引起太大的波瀾，甚至等到產品上市兩三年后才能注意到，如何能夠讓消費者迅速認識并形成購買行為，這時就需要利用新媒體強大的傳播速度與力度來實現這一目的。創新迭代思維，利用新媒體做為產品文化形象、審美形象、藝術形象的表現窗口，不突出宣傳產品，只為與消費者形成情感共鳴，走進他們的內心。

此外，隨著新媒體技術的不斷演進，互動視頻的出現也為創新市場調查方式提供了新思路，如B站上的互動視頻，受眾通過自主選擇不同的選項，沿著不同的主線達成不同的成就，加深了用戶體驗與互動。所以對于煙草行業來說，將互動視頻引入市場調查是一個有前景的選項。視頻可以設置眾多不同的選項，并在選項之后有著不同的主線視頻進行進一步詢問，但要切記不可出現填寫選項，這樣既完成了市場調查，也不會引起受眾反感，并加深了受眾的互動體驗，進一步認識了品牌文化。

4、大數據思維

我們稱現在為大數據時代，對于行業內剛起步的新媒體運營來說更應該搶先一步運用大數據思維實行流量轉化。

當下我國的新媒體行業大數據的應用已經相當成熟，抖音的母公司字節跳動、B站、斗魚、虎牙等眾多視頻直播平臺都以大數據引流為切入點，歸納用戶喜好，并設立專門的用戶信息庫，這其實對煙草行業很有借鑒意義。

大數據一直以來都是煙草行業不斷發力的重要方向，構建屬于煙草行業的大數據網絡也是近來一直努力的方向，筆者認為，目前行業內的新媒體開發運用相對簡單，沒有充分利用新媒體的窗口作用，其不單單只是展示品牌形象的一個通道，更是行業能夠加速構建大數據庫的便捷之路。

所以行業新媒體的運用上，除了品牌形象展示，還要設置專人專項對為新媒體進行數據化運營，除了日常的維護，還要收集受眾的反饋，根據內容分門別類，建立統一的大數據庫，更有針對性的出臺營銷策略。

5、粉絲思維

線上新媒體能夠超越線下宣傳的一點就在于其打破了時間與空間的界限，與受眾實現了零距離接觸，受眾能夠清晰地感知品牌形象和品牌文化。這就為品牌贏得粉絲取得了先決條件。

那么如何獲取粉絲呢？筆者認為，出人意料的傳播總比絞盡腦汁的設計更容易吸引粉絲，如老鄉雞，僅僅只靠“200元的線上發布會”就贏得了眾多關注，以出人意料的形式使眾多路人轉粉。隨著新媒體的不斷發展，線上傳播的方式也越來越多樣，華麗的線上展示方式幾乎每天都會看到，當多即泛濫的時候，審美疲勞也就隨之而來，這也是老鄉雞發布會能夠如此引人注目的原因之一。

所以對于煙草品牌來說，構建粉絲思維，贏得路轉粉就在于別出心裁的創意，如品牌可以聚焦到某一個人，拍攝他與該品牌共同度過的平凡的一天，以真實的紀錄片形式表現消費者對品牌的認可，引起情感共鳴；或者以簡單火柴動畫的形式表現一支煙的誕生；或者前輩人與品牌的情緣等等。改變行業新媒體串口表達過于嚴肅的現狀，拉近與消費者之間的距離，獲得粉絲。

挑戰與機遇相伴，機遇則與誘惑同行。當下新媒體行業魚龍混雜，泥沙俱下，在不斷變化的環境中，行業想要真正將新媒體作為品牌向外展示的新窗口，還需要擦亮眼睛，辨別亂象，找到真正適合自己的路子。