商無信不立，業(yè)無誠不久。開展卷煙零售客戶信用體系建設(shè)，對于規(guī)范卷煙零售客戶經(jīng)營行為、提升煙草市場活力具有重要推進作用，是煙草行業(yè)推進高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措和有效途徑。

作為湖南省卷煙零售客戶信用體系建設(shè)試點單位之一，湖南省婁底市煙草專賣局（公司）主動作為、深入探索，逐步構(gòu)建起以內(nèi)外2套體系、前中后3個環(huán)節(jié)、查詢修復(fù)考核3個支撐、客戶分檔與貨源供應(yīng)等7項應(yīng)用為核心的“2337”煙草市場信用體系運行模式。讓我們一起了解一下他們的做法~

統(tǒng)籌推進　凝聚合力

夯實全體系建設(shè)基礎(chǔ)

如何將個人信用與卷煙經(jīng)營有機結(jié)合，通過公正、高效的守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機制，構(gòu)建適應(yīng)煙草市場監(jiān)管服務(wù)需求的信用體系？

這是自2019年底，婁底市局（公司）開展卷煙零售客戶信用體系建設(shè)之日起，市局（公司）黨組便開始深入思索的問題。

為了能夠結(jié)合實際，設(shè)計出一套多維度、可操作的信用數(shù)據(jù)收集與評價系統(tǒng)，婁底市局（公司）通過“走出去、引進來”，吸納省內(nèi)外先進經(jīng)驗，面向干部職工、零售客戶及社會公眾，開展卷煙零售客戶信用體系建設(shè)“大討論、大調(diào)研、大宣傳”，廣泛收集意見建議。在此基礎(chǔ)上，他們聯(lián)合婁底市發(fā)改委共同制訂并發(fā)布《婁底市煙草市場失信名單暫行管理辦法》。

圍繞對接社會信用管理，婁底市局（公司）針對8類嚴(yán)重違法行為市場主體，制訂失信名單暫行管理辦法和失信名單信用修復(fù)實施細則。圍繞持證戶日常經(jīng)營管理，他們制訂信用指標(biāo)、積分等級管理、守信激勵與失信約束、信用申訴與修復(fù)等配套制度。

一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的信用管理制度體系就此形成。

婁底市局（公司）組織卷煙零售客戶開展信用體系建設(shè)知識競賽

開辟渠道　積極引導(dǎo)

抓牢全方位宣傳陣地

建設(shè)信用體系目的在于引導(dǎo)客戶形成誠信經(jīng)營行為自覺，讓誠信成為從傳統(tǒng)經(jīng)濟到市場經(jīng)濟發(fā)展過程中的牢固基石。

在這一過程中，如何通過全方位的正向宣傳，讓廣大零售客戶充分認(rèn)識到堅持誠信經(jīng)營的實際意義與價值便顯得尤為重要。

為此，婁底市局（公司）堅持線上線下相結(jié)合，采用手機彩鈴、漫畫、沙畫視頻、門鈴語音、配送車輛“隨車播”等方式，讓信用知識入腦入心，讓全社會了解、支持、響應(yīng)信用體系建設(shè)。

同時，他們圍繞誠信體系建設(shè)廣泛開展零售客戶專題培訓(xùn)，并依托零售客戶“撐艱”黨員服務(wù)站常態(tài)化宣傳，組織全體零售客戶簽訂、公開“誠信經(jīng)營承諾書”，把信用體系“是什么、怎么用”講清楚、說透徹，積極引導(dǎo)打造“誠信名片”，推動零售客戶從“要我誠信”到“我要誠信”的轉(zhuǎn)變。

此外，婁底市局（公司）積極開展“我與客戶共成長”活動，堅持“領(lǐng)導(dǎo)帶頭宣講，全員參與學(xué)習(xí)”，開展視頻培訓(xùn)、案例講解、網(wǎng)上答題、知識搶答賽等活動，形成了干部職工共同推進信用體系建設(shè)的強大合力。

婁底市局（公司）注重強化零售客戶信用體系建設(shè)日常管理

搭建平臺　強化監(jiān)管

提升全過程管理質(zhì)效

卷煙零售客戶信用體系建設(shè)是一項覆蓋面廣、條塊互動、細致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)工程，既要在與政府信用信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上，及時將信用信息查詢使用功能嵌入其中，又要確保將公平、公正、公開這一前提落到實處。

“我們依托‘互聯(lián)網(wǎng)+’思維，堅持‘內(nèi)聚外聯(lián)’，實現(xiàn)營銷、專賣、內(nèi)管、一線人員辦公平臺、微平臺等5個系統(tǒng)與卷煙零售客戶信用管理平臺互聯(lián)互通，并積極對接‘信用中國’系統(tǒng)數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)了跨行業(yè)、跨平臺數(shù)據(jù)共享。”婁底市局（公司）黨組成員、副經(jīng)理譚耀奇說道。

在廣泛采集信息的基礎(chǔ)上，婁底市局（公司）按照AAA、AA、A、B、C五個信用等級，由相關(guān)系統(tǒng)自動計算信用得分，進行實時評級。

為進一步健全完善信用獎懲聯(lián)動機制，廣泛應(yīng)用信用評價結(jié)果，婁底市局（公司）在實際操作中，設(shè)置77項信用評價指標(biāo)，其中違法類34項、違約類18項、激勵類25項，全面落實“守信激勵、失信懲戒”工作要求。

“如今依托信用管理平臺，我們初步實現(xiàn)了對卷煙零售客戶的‘精準(zhǔn)畫像’，為市場精準(zhǔn)監(jiān)管與服務(wù)提供了有效支撐。下一步，我們將繼續(xù)加大卷煙零售客戶信用體系建設(shè)力度，持續(xù)增強零售客戶認(rèn)同感和參與度，為營造誠實守信的零售環(huán)境、打造規(guī)范有序的卷煙零售市場作出新的探索。”婁底市局（公司）黨組書記、局長、經(jīng)理肖曦說道。