山西地處黃河晉陜大峽谷和太行山脈之間的高原地帶，山多人稀、行政區(qū)劃多、地理環(huán)境復(fù)雜。2006年以前，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民要繞幾公里山路才能買到一包煙。

為了達(dá)到“一戶不能少、服務(wù)不能漏”的目標(biāo)，多年來(lái)，山西省煙草專賣局（公司）積極探索構(gòu)建“農(nóng)村卷煙專賣管理營(yíng)銷服務(wù)大廳”模式，精心打造農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，較好地解決了農(nóng)村市場(chǎng)訪銷難、送貨難等問題。

隨著農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施全面升級(jí)、偏遠(yuǎn)山村易地安置及民用汽車的普及，適應(yīng)農(nóng)村市場(chǎng)變化、變革服務(wù)模式提上了山西煙草商業(yè)系統(tǒng)的議事日程。“在保留13個(gè)偏遠(yuǎn)管理服務(wù)大廳作為農(nóng)網(wǎng)服務(wù)窗口的同時(shí)，我們對(duì)全省農(nóng)村零售客戶進(jìn)行培訓(xùn)，推廣網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算，建設(shè)29個(gè)物流中轉(zhuǎn)站，有效改善了偏遠(yuǎn)山區(qū)零售客戶服務(wù)。”山西省局（公司）銷售處負(fù)責(zé)人表示，模式升級(jí)較好地體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性的統(tǒng)一。　

山高路遠(yuǎn)，更增山西煙草服務(wù)農(nóng)村市場(chǎng)的斗志

2019年以來(lái)，山西省局（公司）新一屆黨組把保障農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展與提升農(nóng)網(wǎng)服務(wù)擺在重要位置，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，夯實(shí)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)基礎(chǔ)，打造升級(jí)版“金葉鄉(xiāng)親工程”。

筑牢農(nóng)網(wǎng)根基，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。山西省局（公司）建立省市縣三級(jí)季度調(diào)研機(jī)制，定期監(jiān)測(cè)和研究農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)變化，在做好摸底調(diào)研的同時(shí)，為有需求、有意愿的客戶辦證入網(wǎng)，消除農(nóng)網(wǎng)空白村。他們定期組織開展法規(guī)政策、經(jīng)營(yíng)技巧和產(chǎn)品知識(shí)等培訓(xùn)，有序針對(duì)店面形象、卷煙陳列、價(jià)簽擺放進(jìn)行升級(jí)改造，指導(dǎo)農(nóng)村零售客戶全面掌握現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，熟練使用智能手機(jī)和信息終端設(shè)備，大大提升其經(jīng)營(yíng)能力。

與此同時(shí)，山西省局（公司）注重引導(dǎo)零售客戶建設(shè)誠(chéng)信互助小組，助其養(yǎng)成明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)的習(xí)慣，科學(xué)調(diào)控市場(chǎng)供求，保持社會(huì)存銷比穩(wěn)定，穩(wěn)步提升客戶贏利水平。

針對(duì)農(nóng)網(wǎng)客戶普遍規(guī)模小、檔位低、資金不足等現(xiàn)狀，山西省局（公司）推動(dòng)現(xiàn)代終端建設(shè)從縣區(qū)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村落逐級(jí)下沉，合理規(guī)劃、分批建設(shè)、定期評(píng)價(jià)，2019～2020年全省農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端數(shù)量增加3111戶，基本實(shí)現(xiàn)人口密集農(nóng)村的示范輻射。他們建立和細(xì)化符合農(nóng)村市場(chǎng)特點(diǎn)的示范終端、功能終端分類建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，深度挖掘紅色、晉商、根祖、大院、古鎮(zhèn)等省內(nèi)文旅資源，與新農(nóng)村、新產(chǎn)業(yè)建設(shè)同頻共振，初步探索建設(shè)了一批農(nóng)網(wǎng)特色終端。

此外，按照“按需改造、分類轉(zhuǎn)型”原則，晉中市煙草專賣局（公司）以中小食雜店、小型便利店、老舊煙酒店三類目標(biāo)客戶為重點(diǎn)，以“新理念、新形象、新方式、新管理、新服務(wù)、新素能”為主要內(nèi)容，積極實(shí)踐中小客戶轉(zhuǎn)型模式，為全省農(nóng)網(wǎng)整體提升進(jìn)行試點(diǎn)探索。

當(dāng)前，脫貧攻堅(jiān)取得決定性勝利，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略深入推進(jìn)，農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)、鄉(xiāng)村旅游、特色產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，農(nóng)村居民開源增收效果顯著，農(nóng)村卷煙市場(chǎng)煥發(fā)出無(wú)限生機(jī)。

“今后，我們將堅(jiān)持實(shí)踐導(dǎo)向，結(jié)合各地市農(nóng)村市場(chǎng)特點(diǎn)，創(chuàng)新升級(jí)農(nóng)網(wǎng)服務(wù)模式，解決好農(nóng)網(wǎng)客戶普遍關(guān)注的檔位、投放、結(jié)算和贏利等問題，為農(nóng)網(wǎng)客戶提供高水平服務(wù)。”山西省局（公司）有關(guān)負(fù)責(zé)人堅(jiān)定地說(shuō)。