作為服務廣大農村卷煙消費者的前沿陣地，農網是煙草行業服務地方經濟建設、助力鄉村振興的重要抓手。一直以來，煙草行業致力于增強農網終端軟實力，深化農網建設，推動城鄉營銷網絡一體化均衡發展，融入鄉村振興大局。那么，如何增強農網終端軟實力？我們一起往下看~

全行業積極響應國家鄉村振興戰略，將農網建設擺在更加突出位置，努力補齊農網工作短板，提升農網客戶經營能力。圖為福建漳州市局（公司）開展農網客戶職業化培訓時，零售客戶參加“e福通”應用PK賽。 劉娜攝

廣西桂林市局（公司）：為農網終端提供暖心服務

為及時響應農網客戶服務需求，努力做到服務零距離，廣西壯族自治區桂林市煙草專賣局（公司）近期鼓勵營銷隊伍下沉到農網一線，打通服務“最后一公里”，推廣“菜單式”“訂單式”服務，為農網終端提供暖心服務。

桂林市局（公司）充分利用營銷一體化平臺加強農網客戶盈利分析，主要從結構提升和品牌寬度增加兩個維度為農網零售客戶做好“一戶一策”經營指導和盈利指導，提升農網客戶盈利水平，讓客戶更省心；利用桂林煙草監管服務助手平臺，加強零售客戶需求的收集與分析，把握其真實需求，有針對性滿足客戶期望，加快服務響應速度，提高客戶滿意度，讓客戶更舒心。在此基礎上，他們推行農村許可證網上辦理和郵寄送達服務，對于偏遠、行動不便的申請人，提供電話指導、上門服務等貼心服務，讓申請人享受“一次都不用跑”的高效和便捷；全面推行許可延續提醒服務，避免出現因未及時提交許可延續申請而被注銷的情況。

（特約通訊員常婷婷、通訊員謝君亮/文）

遼寧煙草商業系統抓住農網建設機遇期，通過加快推進農網建設提質升級，助力農網客戶增收致富，帶動地區經濟發展。圖為丹東市局（公司）工作人員（左）深入農村市場開展調研。張燁平攝

遼寧鞍山市局（公司）：以流通品牌賦能農網終端

截至12月23日，遼寧省鞍山市煙草專賣局（公司）在65個鄉鎮340個行政村建成現代終端2417個，鄉村覆蓋率達86%，農網客戶毛利率達16%，農網建設成效初步顯現。

數據背后，是鞍山市局（公司）主動對接鄉村振興戰略、推進農網終端建設的不懈努力。特別是今年以來，鞍山市局（公司）對標城網看農網，將流通品牌建設延伸至農網，以品牌賦能終端，力促農村卷煙營銷網絡提質升級。他們探索品牌引領，建立一套惠農網、全覆蓋、低成本、好落地的“遼葉e家”農網終端建設標準，實現“一鄉鎮一示范”全面覆蓋，擇優打造“一村屯一標桿”，全面優化農村零售生態和消費環境。為調動農網客戶積極性，他們將“客戶檔位+星級評定”和終端建設有機結合起來，實現一把尺子一套標準全面覆蓋營銷重點工作，用易行、有效的評價方法解決營銷綜合性難題。聚焦農網客戶軟實力提升，他們堅持政策賦農，發揮合作平臺優勢，推進電商、快遞、物流等服務下沉，推動配套服務進鄉村。打造“三專區”，即遼葉優選專區、堆頭陳列專區、便民服務專區，建立雷鋒服務驛站，提供休息、取水、充電等便利服務，滿足消費者品質化、便捷化、現代化的生活需求，助力農村客戶贏利水平穩步提升。

（劉帥、李茜/文）

　　近期，廣西崇左市大新縣局（營銷部）營銷人員深入農村市場，指導農村零售客戶使用雙屏機等智慧零售工具，為提高客戶經營技能出謀劃策。圖為大新縣局（營銷部）客戶經理（右）指導零售客戶使用新購置的雙屏機。許振聽 黃歡攝影報道

江蘇丹陽市局（分公司）：在農網打造流通品牌加盟店

今年以來，江蘇省丹陽市煙草專賣局（分公司）結合“我為群眾辦實事”實踐活動要求，在農網打造“金絲利·零售”品牌加盟店，不斷提升農網終端渠道掌控力。

立足“黨建+終端”，以“家”聚合。通過黨史學習教育進店堂、進客戶，引導黨員客戶強化身份意識，做守法經營的“領頭羊”，形成輻射效應；引導客戶在“金絲利·家”中使用“我的潛力”“我的贏利”“我的陳列”“示范陳列”等模塊，了解自身經營狀況，提高經營水平；通過優推優選、終端競賽等方式，選取終端建設升級示范店、示范小組，帶動周邊卷煙經營環境改善。堅持“數智+終端”，以“通”賦能。積極引導有條件的農網客戶安裝“金絲利·通”智慧店鋪系統，充分發揮其店鋪管家的功能，提升農網終端現代化、信息化水平；通過“帶出去學習、請進來指導”，推廣已加盟終端的數字化管理和經營方法，提升農網終端軟實力。聚焦“服務+終端”，以“號”指導。利用金絲利微信公眾號，依托誠信互助小組，開設“金絲利·零售”云講堂，客戶經理通過解讀終端建設相關標準和政策文件，引導客戶“主動建、主動學、主動用”；緊扣節假日熱點，開展“品牌直播”，全方位助力終端建設，挖掘優秀客戶擔當“人氣主播”，主抓重點品牌培育，進一步擴大“金絲利·零售”商業流通品牌的知名度和影響力；扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，幫助農網困難客戶排憂解難，引導其自主提升店面形象，推動終端轉型升級。

（冷鵬飛/文）

觀點：把提升經營主體素能放首位

農村零售客戶作為農網終端的經營主體，是推動農網高質量發展的關鍵要素。當前，很大一部分農村零售客戶經營能力不強，整體素能難以適應農網加快升級的要求。筆者認為，作為煙草商業企業，必須把提升農網終端經營主體素能放在首位。具體而言，要立足農村市場特點和實際，從實用性的角度做好“三個結合”。

把落實要求與契合實際相結合。穩步推動農網建設，既要落實行業農網建設要求，又要滿足客戶個體需求。按照農網城網均質化服務的原則，提升農網終端經營主體的軟實力，煙草部門要加強整體規劃，把打造農網終端專業化人才隊伍工作納入網建規劃中，積極實施農網終端人才培育工程。需要注意的一點是，把握農網城網均質化服務原則，并不意味著農網建設就是城網建設的復刻版，而是一切從實際出發，尊重農網客戶的意愿，保障他們的合理利益。不論是農村市場還是其中的經營主體，都有著自身的特點。要著眼農村經營主體的特點，加強對農村市場的深入調研，積極探索農網終端轉型升級的新模式。根據不同農網客戶的實際情況，采取精準指導，實現終端需求和客戶服務的有效對接，逐步激發出農網客戶投身卷煙經營的積極性、主動性、創造性。

把轉變觀念與傳授技能相結合。著眼于提高農網客戶整體能力素質，把轉觀念、強技能作為實施農網終端人才培養工程的重要內容。要增強農網客戶的市場意識、經營信心，消除舊有的消極思想、佛系心態，增強其農村市場大有可為的“圖強”意識。要注重“授人以漁”，結合當地發展實際、客戶自身情況，向農網客戶輸出現代經營理念、規范經營意識，確保輸出內容的時效性、針對性、適宜性。針對意識落后、基礎薄弱的普通終端，以傳授經營基礎知識和轉變其經營理念為主；針對農村潛力終端，輸出現代經營理念和經營手段，不斷增強其現代經營能力；針對意識領先、能力較好的農網現代終端，以拓寬視野為主，鼓勵他們探索經營新模式，有效發揮其示范引領作用。相較于城網終端，農網終端普遍存在信息化支撐不足等弱項。對此，要不斷提高農網客戶對數字化、新技術的認知，指導其開通線上支付、實行網上訂貨、參與社群交流、應用店鋪管理系統等，循序漸進地提升農網終端信息化、數字化應用水平。

把改進培訓與提供便利相結合。提升農網終端經營主體素能，不是一廂情愿地“我說你做”，要注意從服務客戶角度出發，不斷改進指導方式方法，并為農網客戶學以致用創造條件、提供便利。充分考慮農網客戶點多分散、難以集中的特點，在學習組織形式上，避免千篇一律的線下集中或線上會議，做到個性與共性結合、線上與線下兼顧，應分區域、分層次、分類型，借助誠信互助小組、微信社群等平臺，采取同行交流、現場參觀等方式，把客戶培訓由“大鍋燉”變為“小鍋炒”“一對一”，提升培訓的針對性和實效性。在學習載體上，結合農網客戶的能力水平，著眼于通俗易懂，善于利用新媒體傳播平臺，特別是鄉村群眾樂于接受的短視頻等方式，提高培訓的參與度。在幫助提高農村零售客戶能力的實踐中，要加快開展信息化技術應用的傳播，加大信息系統、應用軟件的研發力度，降低信息化設備和平臺的使用難度，更好地滿足數字化標準的普遍要求和農村零售客戶的特殊訴求，方便廣大農村零售客戶跟上新零售發展步伐，享受新技術帶來的便利。

【廣西賀州市局（公司）陽乾芳/文】