黨史學習教育開展以來，煙草行業深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，讓改革發展成果更多地惠及群眾，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。

小終端有大空間

升級改造后的伊冉副食品超市整潔大氣。

深化農網建設，如何在小終端里開辟出助力鄉村振興、服務農村市場的大空間？近日，記者在江蘇溧陽找到了新的答案。

沿著溧陽旅游主干線一號公路由北向南，在進入黃崗嶺村的三岔路口處，一個招牌格外醒目的店面映入眼簾，這就是江蘇省首家農網金絲利零售加盟店——伊冉副食品超市。

春節假日期間，超市里客人絡繹不絕，十分熱鬧。裝完商品拿快遞，放下掃碼槍又啟動打印機，52歲的店主楊瑛跑前跑后，腳不沾地。

“忙點好，說明鄉親們信任我。”再忙，楊瑛的臉上也始終帶著笑容。趁著中午的一點空閑時間，她和記者聊起了超市的發展。

2008年，楊瑛回到家鄉開了一家商店。“原來我這兒就是個雜貨鋪。“加盟‘金絲利零售’之后實現了蛻變。”楊瑛說。

為推動城鄉卷煙營銷網絡一體化均衡發展，2021年，江蘇省局（公司）將旗下“金絲利零售”商業流通品牌向農網延伸，溧陽成為全省試點地區。經過雙向選擇、全面評估，楊瑛的小店成功加盟了“金絲利零售”。溧陽市局（分公司）對楊瑛的店鋪進行了全面升級改造。

“加盟之后，我作為當時全市唯一的農網客戶，參加了煙草公司組織的培訓，掌握了數字化經營、會員制管理的新技能。”楊瑛緊跟新零售步伐，學以致用，在春節前夕搞了幾場會員活動，實現了粉絲量與銷售額的“雙豐收”。

中午一過，超市再度熱鬧起來。記者發現楊瑛所說的“蛻變”，實際上有著更豐富的含義。

伊冉副食品超市平時來的顧客多是鄰里鄉親。對他們來說，這家超市不僅能滿足日常購物需求，還是助農取款服務點、快遞代收點、電影放映點、休閑娛樂點，多元化的服務吸引了大量客流。

一位從城里回鄉的青年顧客告訴記者，他感覺伊冉副食品超市就像一個鄉村“綜合體”。的確，這里設置了休息區，日常喝茶聊天的好場所；墻上掛著的顯示屏定期更新招工信息；設在超市門口旁的醫療箱里裝有急救藥品，以備不時之需……

從雜貨鋪到“綜合體”，伊冉副食品超市的轉型是江蘇煙草商業系統打造農村現代零售終端的生動縮影。小終端有大空間，融入鄉村振興戰略的江蘇煙草商業系統正在江蘇鄉村的廣闊土地上深入挖掘、持續開拓、奮力耕耘。

“蘑菇房” 變“明星店”

林淑云夫妻倆在店中。

鄉村富足了，人們腰包鼓了，生活品質也體現在了日常消費中。福建漳州市長泰區珪后村良心商品百貨海絲新晟店，春節期間營業未間斷，為鄉鄰提供了極大便利和溫馨服務。

“我這店以前就是一間破舊的蘑菇房，老一輩用來種蘑菇，鄉村振興政策讓我們村發生了大變化。”春節前，記者走進該店，店主林淑云說起了近些年鄉村和小店的變化。

眼前的珪后村，平整的柏油路，整齊的街邊店，漂亮的小樓房，隨處可見的指示牌……在一棟修繕一新的故居對面，便是林淑云的店，如今已成為“明星店”，來村里學習或觀光的游客，大都會到店里打卡。

林淑云指著不遠處介紹道：“看，那邊就是我們村部，村部一樓建起了廉政教育基地，也就是有名的初心館，很多人來這里學習，開展活動。”

該村旅游景點很多，比如林淑云店對面的葉文龍故居，已有百年之久。在初心館的前面還有一個葉氏祖廟，每年的元宵節都會舉行盛大的燈會，很是熱鬧。在村西邊，有普濟巖，還有自然景觀荷花園。

“荷花園每到夏季就會盛開無數荷花，形成一片花海。” 林淑云告訴記者，由于環境優越，珪后村于2017年被評為全國文明示范村，引來了無數的游客。

2018年，看著村子熱鬧起來了，人流量增多，林淑云便和老公籌劃著開起了小食雜店，還與煙草公司結下不解之緣。

說到煙草公司，林淑云更是停不下來——

“我們特別感謝煙草公司，他們切切實實幫我辦了幾件大事。”

林淑云所說的大事便是幫他們找準服務定位、拓寬了銷售渠道、安裝了e福通、改善了銷售環境……

旅游經濟剛剛起步那會兒，村里的設施不是很齊全，在客戶經理建議下，林淑云在門口掛起“游客服務中心”的牌子，為游客進行路線指導和景點介紹服務，因此帶動了一些小商品的銷售。隨著旅客的增多，客戶經理又建議她增加當地土特產的銷售，又增加了一筆收入。后來，根據客戶經理建議，她安裝了e福通，商品入庫、庫存預警、會員管理、檔級評分等系統應用等為她的店鋪經營帶來更多便利和幫助。

另外，在煙草公司幫助下，2021林淑云將小店升級為海絲新晟店，還為小店制作店招、配備展示柜、更換售貨柜臺、安裝燈箱、配備便民服務柜，給顧客創造了更舒適的購買環境。

“原來農村小店，也可以開得這么靚麗、這么專業！”每每聽到顧客稱贊，林淑云都滿心歡喜。

如今，在如此優越的環境下開著小店，夫妻倆都覺得非常幸福。春節期間，商品銷售又上新高，卷煙銷售種類也明顯增多，更堅定了他們繼續擴大經營的新目標。

“元宵節村里會很熱鬧，我們的銷售也會有一個更好的業績。”林淑云滿懷信心地說。

新模式激發新動能

客戶經理楊先軍通過后臺查看零售客戶經營數據，為零售客戶編制經營指導書。楊先軍供圖

近日，記者來到北京市海淀區客家人名煙名酒零售店。時值春節銷售旺季，店主張志正忙得不可開交。

“相比今年1月，2月的銷售額預計能翻一倍！”忙碌間隙，張志笑著告訴記者。

2013年，張志離開江西老家，只身來到北京經營這家只有25平方米的零售店。經過多年悉心經營，如今，店鋪生意紅火。

“店鋪能夠在競爭激烈的北京市場扎根，一方面是因為始終堅持誠信經營，另一方面也確實離不開煙草公司的幫助。”張志拿起手機打開了海淀區煙草專賣局（公司）開發的“海淀金葉·零售客戶”微信小程序。

在“海淀金葉·零售客戶”微信小程序中，記者看到，客家人名煙名酒零售店每月、每周的卷煙銷售量、銷售額等主要經營數據分類呈現，經營狀態全面直觀、一目了然。同時，小程序還具備經營問題投訴、查看經營指導建議、線上辦理業務等功能。

“我們還上線了‘海淀金葉·員工’小程序，方便營銷人員隨時掌握零售客戶經營情況，并以此為依據為零售客戶編制、推送經營指導書，為科學經營提供了有力支撐。”海淀區局（公司）客戶經理楊先軍介紹說。

近年來，海淀區局（公司）創新提出了管銷聯體、信息聯通、全員聯動、客我聯同的“四聯模式”，有效推動了海淀煙草服務管理提質增效。其中，借助移動通信、數據分析等現代網絡信息技術搭建的綜合信息管理平臺，便是海淀區局（公司）推行的“四聯模式”的重要組成部分。

“‘四聯模式’推行之后，為不同條線員工的信息溝通、動作協調、短板互補提供了組織和機制保障，為共同做好零售客戶的服務工作打下了堅實基礎。”海淀區局（公司）營銷網建科負責人車穎說道。

壹引其綱，萬目皆張。“四聯模式”的推行不但帶動了海淀煙草客戶服務水平提升，而且充分釋放了其整體發展效能。

“以推行‘四聯模式’為契機，我們重新梳理了企業的組織架構、職能定位，有效解決了制約海淀煙草高質量發展的痛點、難點、堵點問題，為高質量發展提供更強勁的動能。”海淀區局（公司）負責人張秀武向記者介紹道。

“媽媽開心，我就開心”

湖州市局（公司）南潯市場部客戶經理吳榮華（右）指導姜利萍用雙屏機分析經營數據。余冰心攝

“鄰居們都夸我們家新店漂亮，生意也越來越好了，我媽媽整天樂呵呵的。媽媽開心，我就開心！”2月7日，記者隨浙江湖州市煙草專賣局（公司）南潯市場部客戶經理吳榮華來到和睦路千島湖煙茶行店走訪，零售客戶姜利萍的女兒高興地說道。

“在我看來，煙酒茶好比‘人生三味’，我的夢想就是努力經營好我這家‘三味鋪’，通過奮斗讓平凡的日子過得有滋有味。”姜利萍笑著說。

早在幾年前，姜利萍的心態并沒有這么樂觀，處境甚至可以說是艱難。

和丈夫離異后，她獨自一人帶著孩子和母親，靠經營多年的茶葉店生活。那時，她既要管店鋪，又要照顧上學的女兒。

看著乖巧懂事的女兒和日漸年邁的母親，姜利萍沒有退路。她很快振作起來，在經營茶葉的基礎上，開始嘗試拓展卷煙業務。

當時，不太寬敞的店堂里擁擠凌亂，茶葉幾乎占了所有空間，店里甚至沒有一個像樣的柜臺，卷煙品牌更是屈指可數。了解她的困境后，吳榮華主動與她溝通交流，并向單位作了匯報。

考慮到姜利萍的困難情況，湖州市局（公司）將姜利萍的店納入首批改造客戶的名單中，并結合店鋪實際為她訂制了一份“店鋪改造計劃”。

兩組嶄新的地柜背柜到店后，姜利萍按照吳榮華的建議及時調整經營策略，店里卷煙生意逐漸好了起來。

嘗到甜頭的姜利萍沒有停止前進，她勤勞能干、熱愛學習，再次抓住了湖州煙草建設智慧零售終端的風口，在吳榮華的幫助下，主動申請將店鋪打造為“香溢零售”煙酒店。很快，一家形象靚麗、智慧專業的香溢零售店在湖州誕生。

從一間店面單一經營茶葉，到三間店面系統經營煙酒茶，加上先進的信息化設備的加持，姜利萍的茶葉店蝶變成“香溢零售”煙酒店，成為浙江煙草現代化智慧零售終端排頭兵的一員。

“姜老板，你這店變化真大啊，敞亮又大氣，和以前完全不同了。我在外地做生意一年多沒回來，差點以為自己進錯店了呢！”一位老顧客進店后贊嘆道。

“是啊，都是煙草公司幫我設計、替我把關，讓我省心不少，我非常滿意！”姜利萍高興地說。

主題陳列、到店盤庫、會員營銷、定制品牌推廣、店鋪數據分析……根據店鋪的特點，吳榮華經常為姜利萍提供個性化經營指導，耐心地答疑解惑，還積極引導她訂購非煙，進一步拓寬店鋪盈利渠道。

如今，姜利萍每天一開店門，第一件事就是熟練打開雙屏機，點開“香溢通”系統，通過銷售臺賬、終端畫像等這些數據，對店鋪經營情況進行分析，以便隨時調整策略做好卷煙銷售和店鋪經營。

在湖州市局（公司）營銷團隊和吳榮華的幫助下，姜利萍牢牢抓住了穩定的茶葉客流，同時還引入了很多新客，店里的卷煙銷量顯著提高，整體贏利水平也有明顯提升。

老店換新顏，生意節節高，姜利萍一家人樂開了花。