堅持人民至上，牢記責(zé)任使命。煙草行業(yè)單位始終以高度的責(zé)任感，嚴(yán)厲打擊涉煙違法行為，帶動廣大煙農(nóng)和零售客戶增收致富，真心實意為幫扶村辦實事、辦好事，積極助力疫情防控工作，努力實現(xiàn)行業(yè)與社會共建共享?；⒛甏汗?jié)前后，讓我們走進(jìn)幫扶村、零售店以及卷煙打假打私、生產(chǎn)車間、卷煙配送一線，感受行業(yè)員工真情服務(wù)群眾的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

水鄉(xiāng)“會客廳”

上海青浦，粉墻黛瓦，水網(wǎng)密布。有別于高樓林立的城市街區(qū)，上海西郊的農(nóng)村展現(xiàn)著溫婉靈秀的江南水鄉(xiāng)風(fēng)貌。

春節(jié)期間，記者來到青浦練塘鎮(zhèn)、金澤鎮(zhèn)和朱家角鎮(zhèn)的部分村莊。寬敞整潔的村道，錯落有致的民房，繽紛多彩的文化墻與宅前屋后的樹木連成一片，形成一幅幅鄉(xiāng)土氣息濃郁、人居環(huán)境優(yōu)美的美麗鄉(xiāng)村畫卷。

如何在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)推動農(nóng)網(wǎng)建設(shè)？上海青浦煙草充分做好“融入”和“聯(lián)合”兩篇文章。所謂“融入”，就是融入長三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)建設(shè)，融入美麗鄉(xiāng)村示范村創(chuàng)建工作；所謂“聯(lián)合”，就是與區(qū)供銷社深化戰(zhàn)略合作，全面升級為農(nóng)綜合服務(wù)站，打造便民服務(wù)的水鄉(xiāng)“會客廳”，助力鄉(xiāng)村振興事業(yè)。

農(nóng)網(wǎng)建設(shè)不能有“空白村”。在“我為群眾辦實事”實踐活動中，上海青浦煙草摸清家底，實現(xiàn)了行政村零售終端全覆蓋。如今，全區(qū)700余戶農(nóng)村卷煙零售客戶成為服務(wù)20多萬農(nóng)村消費者的神經(jīng)末梢。

不留空白是底線，分層分類有標(biāo)桿。上海青浦煙草遵循“示范村選取示范店、示范店打造幸福農(nóng)村樣板”的總體思路，規(guī)劃“以加盟終端為核心、以特色示范終端為看板、以一般現(xiàn)代終端為重點、以普通終端為基礎(chǔ)”的全體系農(nóng)網(wǎng)，打造綜合服務(wù)終端、紅色終端、旅游終端、鄉(xiāng)情終端的特色終端生態(tài)。

位于練塘鎮(zhèn)的東莊村，既是美麗鄉(xiāng)村示范村，也是頗有名氣的江南紅色文化村。如今，薄稻、鱉稻、杰稻和林下菌菇的“三稻一菇”產(chǎn)業(yè)已然成為東莊響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?#xff0c;特別是杰稻項目讓這個小村莊成為上海最大的優(yōu)質(zhì)壽司米生產(chǎn)基地。立足獨特的紅色文化優(yōu)勢和優(yōu)良的綠色生態(tài)底板，東莊村正在走一條“紅配綠”的鄉(xiāng)村振興之路。

在東莊村社區(qū)中心建設(shè)過程中，上海青浦煙草與供銷社合作，把東莊為農(nóng)綜合服務(wù)站店打造成輻射村莊的黨建服務(wù)驛站。在東莊為農(nóng)綜合服務(wù)站，店主瞿雪強不僅經(jīng)營卷煙、農(nóng)副產(chǎn)品、日用百貨，還提供公共事業(yè)繳費、普惠金融咨詢、手機充電等便民服務(wù)。

整潔的柜臺、醒目的價簽、生動的陳列、智能的云POS機，上海青浦煙草按照城網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)打造農(nóng)網(wǎng)示范店。硬件改造上，他們幫助客戶開展店面立體設(shè)計，直觀展示改造效果；軟件升級上，他們制作要點式、精簡化的應(yīng)用視頻教材，讓農(nóng)網(wǎng)客戶在簡單操作中養(yǎng)成“點鼠標(biāo)”“掃一掃”的習(xí)慣。

全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理，農(nóng)網(wǎng)示范店依托云平臺，挖掘數(shù)據(jù)資源，向數(shù)字化門店轉(zhuǎn)型。依托村民大禮堂，農(nóng)網(wǎng)示范店充分挖掘鄉(xiāng)村旅游、民俗集會等各類場景消費需求，成為農(nóng)村市場消費服務(wù)響應(yīng)的“前哨”。

卷煙主題陳列、網(wǎng)紅農(nóng)產(chǎn)品營銷、個性化產(chǎn)品定制，農(nóng)網(wǎng)示范店利用區(qū)域內(nèi)特色資源，實現(xiàn)消費流量交互導(dǎo)流，提升農(nóng)網(wǎng)消費熱度。

線上打造農(nóng)網(wǎng)專屬的“農(nóng)云課”，線下設(shè)立客戶服務(wù)的“村管家”，上海青浦煙草持續(xù)優(yōu)化終端分類布局、深化品牌培育功能，目前已經(jīng)發(fā)展涵蓋26個美麗鄉(xiāng)村示范村的36戶現(xiàn)代終端。

2021年，上海青浦農(nóng)網(wǎng)客戶戶均卷煙毛利約為6.5萬元，比上海農(nóng)村居民人均可支配收入高出2萬多元；城網(wǎng)客戶與農(nóng)網(wǎng)客戶毛利比約為1.3比1，低于上海地區(qū)城鄉(xiāng)收入比。

圍繞地方政府鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)規(guī)劃，上海青浦煙草進(jìn)一步把農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與地方產(chǎn)業(yè)布局、商業(yè)流通設(shè)施建設(shè)精準(zhǔn)對接，讓便民服務(wù)“一家店”融入社群服務(wù)“一個圈”。

“青浦有相當(dāng)大比例的農(nóng)網(wǎng)市場規(guī)模。打造具有水鄉(xiāng)特色的智慧終端，提升農(nóng)村零售客戶的獲得感和幸福感，可以在更高水平助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略落實落地?！鼻嗥謪^(qū)煙草專賣局（有限公司）黨總支書記、局長、總經(jīng)理馮永鏗這樣看待農(nóng)網(wǎng)提質(zhì)升級的意義。

水鄉(xiāng)“會客廳”，一張“新名片”。

這里，有一道“銅墻鐵壁”

2月7日，記者來到中越邊境城市廣西防城港市。在這里，當(dāng)?shù)厥形?、市政府正組織開展一場聲勢浩大的“邊海疫情防控銅墻鐵壁專項行動”。在這次行動中，煙草部門勇挑重?fù)?dān)，發(fā)揮了重要作用。

在位于東興市珍珠港的交東碼頭，記者登上了一艘巡邏快艇?？焱〝乩?、急速前進(jìn)，海風(fēng)勁吹，裹挾著冰雨，讓人坐穩(wěn)都難，記者下意識地攥緊座位扶手?？焱系膹V西區(qū)局打私總隊隊員和海警、公安人員眼觀六路，認(rèn)真察看著海面的情況。

在這次專項行動中，交東村的相關(guān)工作由廣西區(qū)局打私總隊負(fù)責(zé)?？傟犡?fù)責(zé)人掛帥成立“交東小分隊”，全面部署落實各項任務(wù)。在交東碼頭，隊員們24小時輪班值守；在交東村里，每天夜間進(jìn)行巡邏。隊員們只要發(fā)現(xiàn)異常，就馬上按照預(yù)案進(jìn)行處置。

在專項行動中，防城港市煙草專賣局負(fù)責(zé)紅花路、環(huán)島東路兩個地點的夜間值守和江山鎮(zhèn)一個值守點的工作。

“您好！請掃二維碼……請打開后備箱接受檢查。”夜幕低垂，在紅花路疫情防控值守點，記者看到，經(jīng)過這里的汽車一輛接一輛，與其他部門工作人員聯(lián)合值守的防城港市局兩名專賣人員不斷重復(fù)著同樣的話語和動作。他們手中的手電筒仿佛暗夜中的螢火，他們?yōu)槭刈o(hù)國家和人民的利益貢獻(xiàn)著光和熱。

此次專項行動于今年1月初啟動，采取人防、物防、技防等綜合性防控措施扎緊籬笆、嚴(yán)守關(guān)口，對嚴(yán)防境外疫情輸入、保障當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展起到了重要作用。

接到防城港市委、市政府交辦的任務(wù)后，廣西區(qū)局打私總隊和防城港市局高度重視，將其作為煙草部門履職盡責(zé)的重要使命和擔(dān)當(dāng)。他們按照專項行動的要求，認(rèn)真研究制定實施方案，并將煙草打私工作融入專項行動同步落實。他們克服人手不足等困難，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，抽調(diào)精兵強將投入行動，并全面做好后勤保障工作。

值守人員每兩天值一個夜班。因為多日的黑白顛倒，他們看上去有些疲憊，但是他們在工作中沒有絲毫懈怠。

在春節(jié)假期期間，無論是定點值守的人員，還是四處巡邏的人員，參與此次專項行動的煙草人都放棄了與家人團(tuán)聚的寶貴時光，為了國家和人民的安全，毫無怨言地履行著自己的職責(zé)。

據(jù)悉，1月13日以來，防城港市局及當(dāng)?shù)毓?、海關(guān)等部門共派出值守人員約5.52萬人次，開展多部門聯(lián)合執(zhí)法27次，共排查車輛約76.39萬輛，排查人員約120.61萬名。他們在做好疫情防控工作的同時，還查處涉煙案件45起，查獲非法卷煙2300余萬支。

有了銅墻鐵壁般的守護(hù)，防城港市邊境疫情防控形勢穩(wěn)定，煙草走私活動得到有效遏制。

乘“市”而動 應(yīng)“市”而謀

2月7日，蒙昆公司生產(chǎn)制造部設(shè)備管家張英杰正在檢查設(shè)備，確保生產(chǎn)正常進(jìn)行。茍冬攝

2月7日，內(nèi)蒙古昆明卷煙有限責(zé)任公司生產(chǎn)制造部的設(shè)備管家張英杰一上班就立即開始檢查設(shè)備，確保投料生產(chǎn)作業(yè)正常進(jìn)行。此時，動力車間已提前將生產(chǎn)制造部工作區(qū)域溫濕度提升至工藝標(biāo)準(zhǔn)范圍，并做好了相關(guān)能源供給準(zhǔn)備。這是蒙昆公司確保今年工作開好局、起好步的一個縮影。

“各項工作早就布置好了?！泵衫ス军h委書記、總經(jīng)理王旭東向記者介紹說，為全力滿足市場需求，公司黨委提前謀劃安排，把年尾和年初工作通盤考慮，使節(jié)前和節(jié)后相互銜接，各個部門密切配合。從去年年底備貨移庫工作開始，蒙昆公司乘“市”而動、應(yīng)“市”而謀，下好生產(chǎn)經(jīng)營“先手棋”，精心部署、搶抓機遇，為進(jìn)一步推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展吹響了春天的號角。

為確保今年元旦春節(jié)期間卷煙貨源充足，蒙昆公司經(jīng)濟(jì)運行部在去年12月初就與市場營銷中心反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，制定了周密的生產(chǎn)計劃，將計劃分解到周，對投料、產(chǎn)量、成品庫存、調(diào)撥量細(xì)化到日，并密切關(guān)注原輔材料信息和設(shè)備運行情況，全面掌握生產(chǎn)鏈各要素信息。

1月11日，市場營銷中心根據(jù)市場需求，提出要增加一些產(chǎn)量。經(jīng)濟(jì)運行部立刻與生產(chǎn)制造部對接。同時，人力資源部向全公司發(fā)出號召，不到一天時間，由各部門具備豐富設(shè)備操作經(jīng)驗的24名員工組成的“突擊隊”就成立了，有力保障了貨源供應(yīng)。

安全生產(chǎn)是保障供應(yīng)的基礎(chǔ)。為嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任，樹牢底線思維，動力車間于1月21日至25日組織開展了春節(jié)前綜合安全大檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患問題及時通知對應(yīng)責(zé)任人整改，確保車間安全生產(chǎn)以及疫情防控工作有序開展，切實保障員工的生命財產(chǎn)安全。

追風(fēng)趕月莫停留，平蕪盡處是春山。

“去年，我們統(tǒng)籌做好疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營工作，交出了一份多項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)再創(chuàng)新高、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)保持合理區(qū)間的優(yōu)異成績單?！蓖跣駯|強調(diào)，“今年，我們要繼續(xù)圍繞‘如何做好一支煙、如何賣好一包煙’，增強大局意識、責(zé)任意識，準(zhǔn)確把握‘穩(wěn)中求進(jìn)’的核心要義，繼續(xù)發(fā)揚蒙昆人勤勞專注的精神，聚焦品牌發(fā)展，全力推動公司高質(zhì)量發(fā)展！”

“南南雁雁嘿實幫”真棒

“南南雁雁嘿實幫”直播間直播現(xiàn)場。

“大家好，歡迎來到‘南南雁雁嘿實幫’直播間，我是南南?！薄拔沂茄阊?。”……近日，在貴州省貴陽市南明區(qū)煙草專賣局（分公司）的直播室里，主播張瀲齡和劉華梅向零售客戶進(jìn)行直播。

“‘南南雁雁嘿實幫’真棒！他們每期直播我都看了，從中學(xué)到了很多知識?！蹦厦鲄^(qū)卷煙零售客戶李劉磊對記者說。

去年以來，南明區(qū)局（分公司）深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，通過直播為零售客戶提供線上服務(wù)就是他們辦實事的一項重要舉措。

“‘南’指南明區(qū)，‘雁’既是‘煙’的諧音，也寓意南明煙草人像雁群一樣齊心，‘嘿實’是貴陽方言，意思是用盡全力。我們要全力為零售客戶做好服務(wù)。”南明區(qū)局（分公司）副經(jīng)理文斌告訴記者。

依托企業(yè)微信平臺，直播面向全區(qū)卷煙零售客戶開放。每期直播前，南明區(qū)局（分公司）都會向廣大零售客戶征集意見，設(shè)定直播主題，提供零售客戶急需的服務(wù)。

到目前為止，“南南雁雁嘿實幫”已經(jīng)播了五期，除了客戶經(jīng)理進(jìn)直播間講解營銷知識外，專賣人員、內(nèi)管人員、物流送貨員等都曾進(jìn)入直播間與零售客戶溝通。此外，南明區(qū)局（分公司）還邀請優(yōu)秀零售客戶走進(jìn)直播間介紹經(jīng)營經(jīng)驗，邀請銀行工作人員講解“煙商貸”的相關(guān)知識。

為了滿足客戶需求，南明區(qū)局（分公司）努力創(chuàng)新，不斷豐富直播內(nèi)容和手段。

記者了解到，南明區(qū)局（分公司）在春節(jié)前的一期直播中首次設(shè)了兩個分會場，一個設(shè)在一戶城網(wǎng)客戶店中，另一個則設(shè)在一戶農(nóng)網(wǎng)客戶店中。觀看直播的零售客戶跟著客戶經(jīng)理的鏡頭，分別走進(jìn)兩家商店，聽客戶介紹春節(jié)前的陳列方法和銷售技巧。

豐富的內(nèi)容和生動的講解，讓“南南雁雁嘿實幫”迅速聚攏了人氣，成為南明區(qū)眾多零售客戶的必看節(jié)目。

李劉磊和妻子都有腿部殘疾，兩口子日常行動只能靠輪椅。為了維持生計，李劉磊在貴陽市的“網(wǎng)紅地”花果園開了一家煙酒店，一開始經(jīng)營情況一般?？戳恕澳夏涎阊愫賹崕汀敝辈ズ?#xff0c;李劉磊掌握了店面形象改善、商品陳列、庫存管理等知識。他在直播間留言，咨詢相關(guān)政策，表達(dá)了自己想改善店面的愿望。

隨后，南明區(qū)局（分公司）“我為群眾辦實事”專班迅速對李劉磊的情況進(jìn)行調(diào)研，將他列為重點幫扶對象，實施精準(zhǔn)幫扶?，F(xiàn)在，李劉磊的店里安裝了云POS系統(tǒng)，他通過系統(tǒng)對卷煙庫存、銷售等情況一目了然，卷煙經(jīng)營更有計劃、有技巧，盈利水平不斷提升。

“有了煙草公司的幫助，我對經(jīng)營好店鋪充滿信心！”李劉磊拍著胸脯說道。

服務(wù)高效 保障有力

為保障春節(jié)期間卷煙供應(yīng)，遼寧省沈陽市煙草專賣局（公司）物流中心全體干部職工勠力同心、全力以赴，用實際行動詮釋了煙草物流人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

其中，沈陽市局（公司）物流中心的黨員骨干充分發(fā)揮帶頭作用，主動承擔(dān)夜班分揀和遠(yuǎn)郊線路配送工作，讓黨旗高高飄揚在物流一線；分檢人員緊鑼密鼓，從清晨奮戰(zhàn)至深夜，力求以最快速度完成分揀工作；配送人員冒著凜冽寒風(fēng)，爭分奪秒，確保將卷煙及時送達(dá)零售客戶手中。