在平均海拔3000米以上的青海省，有一群煙草人始終堅守在平凡的崗位上，從海拔2000米的河湟谷地到海拔4000米以上的“人類禁區”，他們是親人眼中“回不了家的人”，是零售戶眼中“可愛的人”，也是同事眼中“忘我工作的人”。在他們對家人、對零售戶、對同事的“深情告白”中，我們明白了他們為什么要將青春獻給這片高地，將熱情獻給煙草事業。

客戶經理貢保（左二）為牧區零售戶宣傳行業政策和法律法規 陳星竹 圖

海東市煙草專賣局（公司）證件管理員馬堅：守好“大家”才能守好“小家”

很久沒有認真地向你說一句“辛苦了”，你我相隔170公里，我照顧孩子，你照顧母親。我在海東市局（公司）擔任證件管理員的這幾年，你總是認真地問我：“你什么時候能回家多陪陪我和母親？”我因為工作忙，甚至母親生病也沒能及時趕回，對你充滿愧疚。

疫情期間，有些零售戶的煙草專賣零售許可證即將到期，如果不能及時為他們做好服務，零售戶的日常經營會變得更加艱難。我盡力在自己力所能及的范圍內幫助他們降低損失，有的零售戶聯系不上，我每天要發幾次短信進行提醒，保持手機24小時暢通。有的零售戶因疫情原因困在外地，我就想辦法為他們辦理無見面停業手續。有的零售戶文化程度低，我就幫他們整理資料。當手續辦好時，我才想起你給我發的短信，提醒我做好防護、注意身體。

2021年，我完成了轄區近600多戶零售戶的換證工作，零售戶的信息核對、錄入、制證、發證、電子卷宗歸檔及時完成。同事們開玩笑地說，我這個老同志，打字速度越練越快，電腦系統出了問題還知道怎么解決，活到老、學到老的精神值得他們學習。換證后，個別鄉鎮的持證戶證照不符、人證不符，我就一家接一家上門核實，那段時間女兒總說我鞋上都是泥，嚷嚷著讓我擦干凈鞋再進家門。就在那段時間，腳下的泥土讓我有了一股力量，從我這個有著16年黨齡的老黨員心中釋放出來，堅定了為零售戶服務的信心。

還記得我提起過的祁大姐嗎？她的生活越過越好，同事都說是因為我的努力，讓她順利辦好煙草專賣零售許可證，被列入海東市局（公司）精準扶貧對象和黨支部定點幫扶對象?？晌矣X得，像她這樣熱愛生活的人，到哪都能扎根結果。

我是一位平凡的老黨員，正是有了你的理解和支持，才知道自己做的事有意義且不平凡，我也堅信只有守好了“大家”，我們這個“小家”才能越過越好。

黃南州煙草專賣局（公司）客戶經理貢保：大家眼中的“客戶保姆”

藏族零售戶朋友們，這是我在藏區揮灑汗水的第10年，這10年來，我從送貨司機轉崗成為客戶經理，平日里離你們越來越近，也是你們口中“最可愛的人”。記得2017年我轉崗成為一名客戶經理，起初我對營銷工作不太了解，工作起來困難重重，我積極學習、虛心請教，不斷轉變思想觀念，拓寬思維，利用自己的業余時間學習營銷業務知識。我清晰記得第一次走訪市場時藏族阿媽一句“謝謝”和溫暖的微笑。那個微笑讓我鼓起繼續前行的勇氣，更加堅定做好一名客戶經理的決心，服務好藏區零售戶是我義不容辭的責任。

達日縣局（營銷部）工作人員看望受災零售戶 陳星竹 圖

這些年讓我很有成就感的事情就是幫助你們實現網上訂購卷煙，還有我制作的藏漢雙語卷煙價格目錄。之前走訪市場發現，因為很多零售戶不懂漢語，經常訂錯卷煙，讓我十分著急。一次下鄉走訪時去吃飯，我偶然發現藏族零售戶都是通過墻上的菜品圖片來點餐，回公司后我就從新商盟系統里下載卷煙圖片，標明品規名稱和零售指導價，在藏族零售戶的幫助下，翻譯成藏漢雙語。經過不斷完善，有了現在正在使用的《藏漢雙語品牌圖鑒手冊》。

我幫困難零售戶籌集捐款，深夜把生病的零售戶親屬送到醫院，下雨天幫零售戶整理貨物，疫情期間免費為零售戶和消費者發放口罩，有些事至今還歷歷在目。同事開玩笑地對我說：“你把客戶經理干成了‘客戶保姆’?！钡以敢?#xff0c;因為你們也在用心經營自己的事業，每次在誠信互助小組活動時，大家積極探討卷煙經營技巧，用自己樸實的話講述規范經營的重要性，這讓我明白了我們共同走過的每一步都是一起成長、創造價值的最好見證。

你們教會我樸實淳厚，讓我懂得真情奉獻，因為你們，我腳下的路才走得更堅實、更有力。

果洛州達日縣煙草專賣局（營銷部）局長王振興：守護雪域高原的煙草旗幟

孩子們，歡迎你們加入達日縣局（營銷部）這個大家庭，我是你們的“最高局長”王振興。不是因為我個子高，而是因為我在海拔4000多米的地方守了17年，別人問我這樣的堅守是為什么，那就是為了守護旗幟、守住“家”。面對這個家的新成員時，我有好多話想對你們說。

條件艱苦、想念家人是你們必須面對的難題。也許你們聽說過果洛，知道這是一個海拔高、又缺氧的地方。缺氧、失眠、呼吸急促、不能劇烈運動，這些都是你們需要適應的。我剛來上班時還是在舊辦公樓，白天黑夜隨時斷電、斷水，外面下大雨樓里下小雨，一下市場走訪后面就有野狗追著跑，連日常用水都要用三輪車到1公里以外的地方拉回來。這幾年有了新的辦公樓，條件好了很多，但你們仍需要克服很多困難，我希望經過這樣的歷練，你們能從“小白”變成“能手”，通過歷練尋得人生價值。

想家是必然的，這兒離西寧有400多公里，一個月能回一次家都是一種奢侈。但是沒關系，吃飽飯不想家，想吃什么就說，我們自己做。大家吃得好不好，身體胖不胖，這是考核我的重要指標。堅守崗位是必須要完成的。雖然缺氧，但不能缺了敬業精神，工作一項都不能落下，要將中國煙草的旗幟牢牢地插在青藏高原這片厚土上。進入煙草行業工作，必須牢記“國家利益至上、消費者利益至上”行業共同價值觀，服務零售戶、規范卷煙市場、夯實基礎都是最基本的工作。同時，幫助零售戶解決生活和經營中的困難，也是我們義不容辭的責任。在去年果洛州瑪多縣“5·22”地震中，煙草干部職工冒著余震不斷的危險和降雪等惡劣天氣，逐戶走訪卷煙零售戶，挨家挨戶摸排受災情況，宣傳防震減災知識。

未來你們要在這片土地上奉獻青春、揮灑汗水，但請記得初心，記得這份堅守的意義。只言片語，說不完心中的一腔熱情；寥寥數字，道不盡情真意切。青海煙草人用無悔的堅守、無私的付出、無畏的勇氣、無所不在的服務踐行初心使命，把忘我奉獻體現在具體實踐中，我們弘揚“堅守精神高地、無私拼搏奉獻、銳意創新進取”的奮斗精神，讓中國煙草旗幟在海拔高地迎風飄揚。