深圳煙草自主設計和研發了行業第一代POS機，為提升卷煙營銷網建水平提供了有效支撐。中國煙草博物館供圖

一轉身，花開眼前；一轉身，滄海桑田。

在中國煙草博物館豐富的館藏中，一個比“大哥大”略顯扁平的黑色POS機并不起眼。但是，這件館藏卻是20多年卷煙營銷網絡建設的重要見證。

時間回到上世紀90年代中后期，深圳煙草正在探索訪銷員、送貨員“訪送一體”的卷煙營銷網建模式。當時，工作人員隨貨上門，為零售客戶手工記賬，不僅容易出錯，也容易出現監管盲點。

怎么提高效率？如何規范運行？針對這些問題，深圳煙草自主設計和研發了行業第一代POS機。這種手持設備支持“客戶卡”“訪銷員卡”的雙卡功能，以卡識別身份，以卡儲存信息。“客戶卡”上儲存了零售客戶的基本信息及經營情況，“訪銷員卡”上儲存了訪銷員信息和訪銷、送貨、市場檢查信息，并具備信息導入功能，為后續匯總、統計、分析提供數據支撐。

在具體的操作過程中，工作人員攜帶設備隨貨上門服務，插入“客戶卡”“訪銷員卡”進行身份認證，向零售客戶征詢訂貨意愿并錄入訂單，現場完成送貨和收款；返回公司后，將“訪銷員卡”插入讀卡器，將當日訪銷信息導入信息系統，進行卷煙營銷數據分析。

在當時的卷煙業務模式下，這無疑是一次積極運用新技術的“試水開路”。手持POS機的應用，大大提高了工作效率、規范了工作流程，為提升卷煙營銷網建水平提供了有效支撐。

如今，緊隨時代潮流的深圳煙草積極打造智慧門店，用數字化技術賦能終端建設。李倩攝

梳理卷煙營銷網建的歷史脈絡，不難看出，營銷模式的升級和信息技術的普及密不可分，首開先河的商業模式大都離不開前沿引領的科技設施。

就在深圳煙草自主設計和研發POS機之后不久，一種基于當時前沿商業基礎設施的卷煙營銷網建模式自上海發端。2002年，上海網建會明確提出建設完善的卷煙銷售網絡是中國煙草最具價值的戰略性工程，建設以“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”為主要特征的現代卷煙流通體系。

電子商務技術的興起，讓上海模式成為全國樣板，推動從“批發商”向“服務商”的轉變，推動從傳統商業向現代流通的轉變。之后多年的網建模式，基本是基于這個框架的優化升級。

“網上訂貨、網上配貨、網上結算”，2009年的徐州網建會同樣是新理念、新模式、新技術的集成者?！耙跃W上訂貨為主要形式的電子商務”的提出，不僅開啟了“客戶e時代”，也促使行業更加注重發揮終端的品牌培育功能，更加注重以信息化帶動卷煙營銷網建的提升。

2014年，移動端用戶首次超越PC端，無線通信技術與智能手機實現深度結合。移動支付、人臉識別、消費“全息畫像”、VR購物……零售新時代在新技術的加持下逐步開啟。

隨著“云大物移智”的普及應用，著眼“新基建”，建好“大平臺”，用活“大數據”，數字化轉型成為卷煙營銷網建的基礎底座。2018年，浙江現場會以整產業鏈的生態圈思維和“企業上云”的平臺化架構，集中展示了“數據驅動、平臺運營、終端升級、隊伍賦能”的網建模式。

回溯歷史，“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”的上海網建模式是一種適應和引領；放眼現在，“數據驅動、平臺運營、終端升級、隊伍賦能”的浙江網建模式同樣是一種適應和引領，而適應和引領的基本前提都是前沿的商業基礎設施。

浙江舟山市局（公司）大力推進農網建設，打造“海島網建、舟山示范”風景線。圖為零售客戶通過雙屏機查看經營狀況。舟山市局（公司）供圖

2020年，行業啟動全國煙草生產經營管理一體化平臺建設及營銷先行建設試點工作。作為一項戰略性、系統性工程，“搬家上云”的平臺技術架構對于卷煙營銷網建全面升級具有重要意義。

有了“云上算”，功能完整、層級清晰的“8+8（8個商業營銷應用系統+8個共享服務中心）”應用架構體系，既有傳統購銷存業務的筑基，也有數字化智能管控、工商零共同服務消費者營銷體系、零售客戶信用評價體系等新興業務應用，催化出數字技術與卷煙營銷深度融合的新模式。

看慣了移動互聯時代的新物種，回看中國煙草博物館館藏的手持POS機，不免覺得老舊過時?；蛟S，它的確只是卷煙營銷網建歷程中的浪花一朵，而這一朵浪花卻凝結著一代卷煙營銷人敢闖敢創的勇氣和魄力。

用不懈的追求緊跟時代，用務實的行動擁抱未來。令人贊嘆的模式和技術總會過時，敢闖敢創的勇氣和魄力卻永不過時。