秦皇島煙機公司設備調試人員在認真檢查設備線路。

在咸陽復烤廠項目現場，秦皇島煙機公司高軍浩正在根據物料情況，設置用戶工藝參數。

365天，64個用戶現場，6200余張車票、機票，29封表揚信……一個個數字的背后，是2021年以來秦皇島煙草機械有限責任公司售后服務團隊步履不停、賡續奮斗的真實寫照。

他們，四處奔波，加班熬夜，只為設備順暢運行；他們，抗疫保生產，堅守在用戶生產一線……他們，用實際行動書寫售后服務戰線上的奮斗故事。

一塊獎牌

在秦皇島煙機公司市場部辦公室櫥窗里，有一塊印有“優秀服務團隊”字樣的獎牌。這是安徽中煙工業有限責任公司阜陽卷煙廠易地技改指揮部送來的，用以表達對秦皇島售后服務團隊的感謝。

與以往項目不同，阜陽易地技改項目面臨新挑戰：需要從合肥和上海兩個地方運送舊設備至阜陽，這些舊設備運行了十年之久，需要在新廠進行解體再組裝；從運送到完成組裝調試，工期3個月，2021年12月達到正式投產條件。

為了滿足用戶需求，秦皇島煙機公司選派經驗豐富的技術骨干，組成了以劉宏偉為現場負責人的最強服務團隊。

上百臺設備，每一臺都需要拆分與重組，需要檢修、更換零件。這是對團隊細心與耐心的雙重考驗。

裝配鉗工王大明、陳昕彤認真對待每一臺設備，一絲不茍地進行檢測，出現壞掉的零件第一時間維修、更換，一天下來，連抬胳膊都變得十分費力。

高原、陸達兩人負責輔聯設備的安裝，傳送帶、傳動軸磨損嚴重，在初期過料測試中有些問題沒有出現，后期按照正常生產的頻次進行過料測試時，許多積存的問題開始顯現，需要停車檢修，大量的返修工作在兩人配合下得到了圓滿解決。

……

夜晚車間燈光常亮，節假日機器依舊轟鳴，清洗、打磨、噴漆、組裝……沒有假期，沒有抱怨，他們用實際行動展現了秦煙機人不怕苦、不怕累，勇敢拼搏、頑強奮斗的精神品質。

一種堅守

2021年9月22日，作為咸陽項目售后服務團隊帶頭人，高軍浩帶著機械調試人員楊玉林、電氣調試人員徐明輝趕赴陜西咸陽。

他們此行的目的地是咸陽煙葉復烤有限責任公司。該公司需要更新復烤段部分設備，涉及喂料機、復烤機、皮帶機等。到達生產現場后，三人立即行動，分工密切配合，于2021年11月5日完成所有機械設備的安裝工作、12月中旬完成空車試運行調試。

但未曾想到，2021年12月中下旬，隨著咸陽市出現本土新冠肺炎確診病例，疫情防控升級。面對這種形勢，是選擇離開還是堅守？

“設備前期安調和空車試運行都已經完成，馬上進入帶料試車和正式生產的關鍵環節了，我們不能這個節骨眼上撂挑子！”高軍浩堅定地說。在征得用戶同意后，他們最后選擇了堅守，并自費購買了口罩、消毒液等防疫物資，嚴格按照當地疫情防控政策做了二十多輪核酸檢測，在嚴密做好個人防護措施的前提下繼續為用戶做好服務。

咸陽復烤公司封閉生產期間，咸陽項目售后服務團隊也在車間和用戶一起堅守。因人手短缺，咸陽復烤公司只能兩班生產，高軍浩他們就在夜里12點至早上8點對白天出現的問題進行處理，保證用戶第二天生產順利。

廣州、南昌、會東、南通、武漢、寶雞、常德、石家莊、張家口、延吉……一路走來，秦皇島煙機公司售后服務團隊扎實肯干、默默奉獻的身影出現在全國各地用戶生產現場，也將公司產品過硬、用心用情服務的形象展現在用戶面前。