把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新機(jī)遇，形成數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展新優(yōu)勢，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，是煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。近年來，重慶市煙草專賣局（公司）圍繞“上云、用數(shù)、賦智”，著力深化平臺(tái)建設(shè)，全面推進(jìn)卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行在合理區(qū)間，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。下面，就隨小編一起去看看他們的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果吧~

銷售分公司召開專題會(huì)明確營銷看板工作內(nèi)容。劉瑤攝

把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新機(jī)遇，形成數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展新優(yōu)勢，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，是煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。2020年，行業(yè)啟動(dòng)了全國煙草生產(chǎn)經(jīng)營管理一體化平臺(tái)建設(shè)及營銷先行建設(shè)試點(diǎn)工作。

凡益之道，與時(shí)偕行。“我們認(rèn)真貫徹落實(shí)國家煙草專賣局決策部署，實(shí)施‘黨建立煙、改革強(qiáng)煙、科技興煙、依法治煙’發(fā)展戰(zhàn)略，啟動(dòng)‘1263’數(shù)智渝煙體系建設(shè)，研究確立了‘營銷先行、項(xiàng)目帶動(dòng)、統(tǒng)籌推進(jìn)’的數(shù)智營銷建設(shè)思路，圍繞‘上云、用數(shù)、賦智’，著力深化平臺(tái)建設(shè)，全面推進(jìn)卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行在合理區(qū)間，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能?！敝貞c市煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理李定曉近日接受采訪時(shí)表示。

一場突破自我的思想與機(jī)制變革

指導(dǎo)客戶使用雙屏機(jī)是去年以來江津區(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理的主要工作之一。涂金周攝

卷煙營銷，貫通工商、批零、零消三大交易，在煙草經(jīng)濟(jì)循環(huán)體系中占有重要地位。

要推進(jìn)卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重慶市局（公司）面臨傳統(tǒng)的思維慣性和路徑依賴、直轄市卷煙經(jīng)營體制的扁平化業(yè)務(wù)模式與省級(jí)經(jīng)營體制差異較大、信息化建設(shè)欠賬大等挑戰(zhàn)。

? 志不求易者成，事不避難者進(jìn)。在重慶市局（公司）巡視員冉幕壽看來，推動(dòng)“數(shù)智營銷”不能只滿足于符合業(yè)務(wù)需求、支撐業(yè)務(wù)運(yùn)行，更要對(duì)傳統(tǒng)的營銷理念、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、監(jiān)管方式進(jìn)行重塑，必須立足當(dāng)下、著眼未來，徹底進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

由此，一場因時(shí)而動(dòng)、自上而下、突破自我的變革大幕徐徐開啟。

2020年7月，重慶市局（公司）成立數(shù)智營銷建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)項(xiàng)目聯(lián)系指導(dǎo)組，形成“領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)、上下協(xié)調(diào)”的工作運(yùn)行機(jī)制；8~9月，全市系統(tǒng)開展了有史以來規(guī)模最大的營銷調(diào)研，形成1.8萬余字的《重慶卷煙營銷業(yè)務(wù)調(diào)整建議書》；9月，重慶市局（公司）被納入全國煙草生產(chǎn)經(jīng)營管理一體化平臺(tái)營銷先行建設(shè)試點(diǎn)單位；10~11月，數(shù)智營銷管理平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目正式立項(xiàng)，公開招投標(biāo)工作同步展開；12月，梳理、完善需求預(yù)測、貨源投放、品牌培育、數(shù)據(jù)分析等17個(gè)模塊功能，新修訂品規(guī)進(jìn)退等10個(gè)管理流程及規(guī)范。

時(shí)間刻不容緩，工作緊鑼密鼓。重慶市局（公司）在建好一個(gè)云平臺(tái)基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面診斷，決定建設(shè)“8+8”數(shù)智營銷管理平臺(tái)。在前臺(tái)方面，建設(shè)經(jīng)營管理八個(gè)子系統(tǒng)，其中面向內(nèi)部的營銷運(yùn)營管控子系統(tǒng)、營銷運(yùn)行管理子系統(tǒng)、客戶服務(wù)子系統(tǒng)、客戶經(jīng)理移動(dòng)拜訪子系統(tǒng)，為全市營銷業(yè)務(wù)提供管理和運(yùn)營服務(wù)；面向外部的零售客戶電商網(wǎng)站（渝葉購）、零售客戶店鋪管理（渝葉通）、零售客戶移動(dòng)應(yīng)用（渝葉坊）和消費(fèi)者移動(dòng)應(yīng)用（渝葉家），分別為零售客戶和消費(fèi)者提供營銷服務(wù)。在中臺(tái)方面，建設(shè)包括八個(gè)共享服務(wù)中心在內(nèi)的業(yè)務(wù)中臺(tái)，即用戶中心、商品中心、企業(yè)中心、客戶中心、交易中心、促銷中心、支付中心、數(shù)倉中心，分別為業(yè)務(wù)運(yùn)行和數(shù)據(jù)智能提供共享共用的應(yīng)用服務(wù)。

“我們率先建設(shè)了行業(yè)西部第一朵專有云，也率先在云上部署應(yīng)用了八個(gè)卷煙經(jīng)營子系統(tǒng)及八個(gè)共享服務(wù)中心，支撐商業(yè)流通環(huán)節(jié)各項(xiàng)卷煙業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，推進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，并通過PC端、移動(dòng)端、大屏端等載體進(jìn)行交互、展示，為卷煙經(jīng)營管理全鏈路、全方位決策提供技術(shù)支持?！敝貞c市局（公司）信息中心主任趙飛說。

為建設(shè)并運(yùn)用新平臺(tái)，重慶市局（公司）繪制路線圖——2021年4月實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)全覆蓋，上線運(yùn)行；9月實(shí)現(xiàn)整體落地，全面上線；12月實(shí)現(xiàn)優(yōu)化完善，深化應(yīng)用。同時(shí)，他們建立“任務(wù)書、責(zé)任人、路線圖、時(shí)間表、關(guān)鍵點(diǎn)”五位一體的責(zé)任分解體系；優(yōu)化崗位人員配置，對(duì)銷售分公司實(shí)施機(jī)構(gòu)改革，并在區(qū)縣單位設(shè)置數(shù)管專員、品牌專員、網(wǎng)建專員、市場專員、客服專員，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)營銷專員共同為前臺(tái)客服專員提供服務(wù)。

數(shù)智營銷管理平臺(tái)建設(shè)是一項(xiàng)全局性、整體性、系統(tǒng)性工程。

?重慶市局（公司）明確要求把項(xiàng)目建設(shè)作為各單位“一把手”工程，支持區(qū)縣單位設(shè)置品牌、網(wǎng)建、市場、客服四大專員，探索建立基于客戶經(jīng)理移動(dòng)拜訪平臺(tái)的拜訪考評(píng)新機(jī)制，創(chuàng)新開展“營銷項(xiàng)目人才+輪訓(xùn)”方式方法，舉辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型學(xué)術(shù)年會(huì)、專題講座、微視頻競賽等。

沒有等出來的精彩，只有闖出來的藍(lán)海。一系列得力舉措的深入實(shí)施，激發(fā)了全員銳意進(jìn)取的內(nèi)生動(dòng)力。如今，在重慶煙草商業(yè)系統(tǒng)，人人談數(shù)字化、人人懂?dāng)?shù)字化、人人用數(shù)字化蔚然成風(fēng)。

一次因地制宜的平臺(tái)與模式創(chuàng)新

渝中區(qū)局（分公司）深入開展店鋪管理系統(tǒng)應(yīng)用指導(dǎo)，引導(dǎo)零售客戶分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，優(yōu)化銷售策略，提升經(jīng)營效益。鄭果攝

2021年4月1日，重慶市局（公司）數(shù)智營銷管理平臺(tái)正式啟用，各功能模塊運(yùn)行良好，第一個(gè)訪銷日訂貨成功率為98.96%，支付成功率達(dá)99.3%，物流分揀運(yùn)行正常。

高成功率的背后，是重慶市局（公司）因地制宜、日日精進(jìn)的平臺(tái)與模式創(chuàng)新。

重慶是直轄市扁平化管理體制，重慶市局（公司）既是管理主體又是經(jīng)營主體，典型的市、縣兩級(jí)組織架構(gòu)與國家局標(biāo)準(zhǔn)版和浙江模式差異明顯。

“我們按照權(quán)責(zé)匹配、規(guī)范運(yùn)行原則，厘清銷售分公司與區(qū)縣單位的職責(zé)，形成符合重慶實(shí)際的‘1個(gè)龍頭統(tǒng)管、5個(gè)區(qū)域運(yùn)營、39個(gè)單元支撐’的‘1+5+39’運(yùn)營模式?！敝貞c市局（公司）銷售分公司經(jīng)理劉濤介紹，這一運(yùn)營模式有效保證了平臺(tái)的落地應(yīng)用。

在數(shù)智營銷管理平臺(tái)建設(shè)過程中，重慶市局（公司）牢牢把握主動(dòng)權(quán)，因地制宜開發(fā)設(shè)計(jì)聚合支付、客戶拜訪、消費(fèi)者會(huì)員體系等功能模塊，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、功能的獨(dú)特性和適用性。

一年多來，他們在學(xué)習(xí)中應(yīng)用，在應(yīng)用中完善，在完善中提升。

——平臺(tái)穩(wěn)定性持續(xù)提升。平臺(tái)運(yùn)維及時(shí)全面，平臺(tái)性能持續(xù)優(yōu)化，平臺(tái)保障持續(xù)加強(qiáng)；平臺(tái)上線以來零宕機(jī)，報(bào)表查詢速度增長10倍。

——平臺(tái)交互性更加友好。優(yōu)化完善數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，加強(qiáng)系統(tǒng)操作培訓(xùn)和結(jié)果運(yùn)用，加強(qiáng)系統(tǒng)使用過程監(jiān)督，上線以現(xiàn)代終端為主要載體的“渝葉零售”微信小程序，目前消費(fèi)者會(huì)員數(shù)量達(dá)到48.7萬余人。

——平臺(tái)共享性基本體現(xiàn)。吸收數(shù)據(jù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)的商超為合作終端，加大聚合支付推廣力度，有序推進(jìn)專賣、物流接口對(duì)接，建立平臺(tái)、工業(yè)、零售商店三級(jí)消費(fèi)者會(huì)員運(yùn)營體系，推進(jìn)工商零精準(zhǔn)共育品牌。

重慶市局（公司）銷售分公司大數(shù)據(jù)發(fā)展部副部長張偉認(rèn)為，數(shù)智營銷管理平臺(tái)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了“上云、用數(shù)、賦智”，為重慶煙草商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)、提供了支撐，也為其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)作出了有益探索。

一種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的市場與服務(wù)轉(zhuǎn)型

銷售分公司聚焦重點(diǎn)組織召開全市系統(tǒng)客戶拜訪工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型及消費(fèi)者會(huì)員建設(shè)工作培訓(xùn)會(huì)并就培訓(xùn)內(nèi)容開展現(xiàn)場測試。黃霄攝

大數(shù)據(jù)在鏈條上流動(dòng)起來、在平臺(tái)上沉淀下來。重慶市局（公司）用變化的數(shù)據(jù)跟進(jìn)變化的市場，逐步由“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”——

平臺(tái)數(shù)據(jù)采集功能更加全面。截至目前，城市市場掃碼終端9600余戶，占比城市市場客戶總數(shù)13.8%，農(nóng)村、集鎮(zhèn)市場掃碼終端5400余戶，占比7.9%；抽查零售客戶6000余戶，客戶經(jīng)理現(xiàn)場實(shí)盤庫存準(zhǔn)確率保持在95%；積累批發(fā)數(shù)據(jù)4213萬余條、零售流水?dāng)?shù)據(jù)20011萬余條，每日更新批零數(shù)據(jù)60余萬條，每日數(shù)據(jù)增量35.59GB，數(shù)據(jù)中臺(tái)累計(jì)沉淀數(shù)據(jù)7.95T。

業(yè)務(wù)運(yùn)行支撐功能更加高效。將“區(qū)域二維”分檔優(yōu)化為“多維”分檔，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)自動(dòng)評(píng)價(jià)零售客戶經(jīng)營能力，客戶分檔評(píng)價(jià)滿意度平均得分4.92分（總分5分）；建立“檔位+標(biāo)簽”新型投放模式，制定標(biāo)簽供貨策略30余個(gè)，完成貨源投放49次，在銷品規(guī)訂足率整體保持在97%，卷煙投放更加靈活精準(zhǔn)。

客戶服務(wù)指導(dǎo)功能更加強(qiáng)大。創(chuàng)新提出“3434”客戶拜訪模式（第一個(gè)“3”，拜訪前、拜訪中、拜訪后三個(gè)環(huán)節(jié)；第一個(gè)“4”，標(biāo)準(zhǔn)拜訪、專項(xiàng)拜訪、預(yù)警拜訪、預(yù)約拜訪四種類型；第二個(gè)“3”，實(shí)地拜訪、電話拜訪、網(wǎng)絡(luò)拜訪三種方式；第二個(gè)“4”，拜訪計(jì)劃、拜訪實(shí)施、拜訪評(píng)價(jià)、拜訪改進(jìn)四個(gè)步驟），較好實(shí)現(xiàn)客戶拜訪后臺(tái)支撐前臺(tái)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)代終端建設(shè)覆蓋更加廣泛。全市按照形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)改造門頭1137戶、打造標(biāo)準(zhǔn)店3898戶，建成星級(jí)現(xiàn)代終端10680戶，客戶經(jīng)營能力和贏利水平大幅提升。

……

借“數(shù)”發(fā)力，乘“數(shù)”而上。數(shù)智營銷管理平臺(tái)讓“采得準(zhǔn)”的數(shù)據(jù)服務(wù)于“看得清”的市場和“控得牢”的渠道。

“我們堅(jiān)持把保持良好市場狀態(tài)擺在優(yōu)先位置，按照權(quán)責(zé)匹配、高效運(yùn)行的原則，完善市場監(jiān)測體系，優(yōu)化貨源層級(jí)調(diào)控，推動(dòng)市場狀態(tài)持續(xù)向好?！敝貞c市局（公司）銷售分公司業(yè)務(wù)經(jīng)營部部長彭澎告訴記者。

他們構(gòu)建狀態(tài)監(jiān)測體系，建立包括社會(huì)存銷比指數(shù)、零售價(jià)格指數(shù)、訂單指數(shù)在內(nèi)的全市綜合市場狀態(tài)指數(shù)，包括社會(huì)存銷比、綜合可銷天數(shù)、價(jià)格指數(shù)、綜合毛利率在內(nèi)的區(qū)縣市場狀態(tài)指標(biāo)體系；強(qiáng)化貨源層級(jí)調(diào)控，細(xì)化出臺(tái)文件，以“五維”數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立8類品規(guī)狀態(tài)評(píng)價(jià)模型，每月、每周動(dòng)態(tài)調(diào)整市場狀態(tài)。

今年截至目前，全市總體市場狀態(tài)處于正常水平，數(shù)采終端月可銷天數(shù)控制在29.08天，條價(jià)指數(shù)達(dá)到98.63，零售商店毛利率達(dá)到15.09%。真煙跨省外流絕對(duì)量排名在行業(yè)33家省級(jí)單位中，從第3名到現(xiàn)在的第24名，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)貨源投放精準(zhǔn)、調(diào)控有效。

“從零售客戶‘不要什么不給什么’到消費(fèi)群體‘需要什么提供什么’，有了數(shù)據(jù)這顆‘定盤星’，錨定訂單的貨源組織更到位，錨定需求的產(chǎn)銷銜接更順暢，錨定狀態(tài)的策略調(diào)整更及時(shí)，錨定客戶的利潤增長更有效。”重慶市局（公司）銷售分公司終端建設(shè)部部長宋豫深有體會(huì)。

得數(shù)據(jù)者得未來。重慶市局（公司）將堅(jiān)定貫徹“總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續(xù)”方針，加快“數(shù)字看板”建設(shè)，用好平臺(tái)數(shù)據(jù)“指揮棒”，完善需求預(yù)測、市場狀態(tài)評(píng)價(jià)模型，打造一體化煙草數(shù)字產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈，大步邁向數(shù)智賦能的美好未來。