一直以來，煙草物流積極履職責(zé)、擔(dān)使命，以農(nóng)網(wǎng)物流建設(shè)為抓手，主動融入鄉(xiāng)村振興和城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展。一方面，通過流程優(yōu)化、數(shù)字轉(zhuǎn)型等完善物流體系、提升配送時(shí)效，打通農(nóng)網(wǎng)物流“最后一公里”，讓農(nóng)網(wǎng)零售客戶享受差異化、多樣化的物流服務(wù)；另一方面，以返程物流、公益捎帶、志愿服務(wù)等方式，不斷拓寬農(nóng)網(wǎng)零售客戶、農(nóng)村群眾致富增收渠道，全心全意為他們送去溫暖，進(jìn)一步釋放物流“新紅利”。今天，讓我們一起了解部分行業(yè)企業(yè)依托農(nóng)網(wǎng)物流建設(shè)助農(nóng)惠農(nóng)的探索與實(shí)踐～

浙江麗水市煙草專賣局（公司）

跨越山水阻隔 駛向共富遠(yuǎn)方

開展返程物流服務(wù)。

麗水市位于浙江省西南部，交通物流不便一直是制約地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。2022年，以攻堅(jiān)特色發(fā)展課題“打造建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)網(wǎng)、促進(jìn)共同富裕的樣板”為契機(jī)，麗水市局（公司）積極踐行國有企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在做好卷煙配送服務(wù)的同時(shí)，充分利用觸及農(nóng)村末端的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢及送貨車輛返程空載資源，探索提供以農(nóng)網(wǎng)終端為起點(diǎn)、城網(wǎng)終端為終點(diǎn)的公益返程物流服務(wù)，切實(shí)將傳統(tǒng)終端配送服務(wù)的“最后一公里”轉(zhuǎn)變?yōu)榉党涛锪鞣?wù)的“最初一公里”，支持更多農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城，幫助更多村民增收致富。

數(shù)字賦能解難題 車輪聯(lián)結(jié)城與鄉(xiāng)

店門口設(shè)置智慧物流自提柜。

縱觀行業(yè)內(nèi)外，返程物流仍然是一個(gè)相對空白的領(lǐng)域。無法站在前人的肩膀上，便只能摸著石頭過河。麗水市局（公司）從零起步，全面系統(tǒng)梳理返程物流服務(wù)各流程環(huán)節(jié)，以創(chuàng)新驅(qū)動、數(shù)字賦能連接斷點(diǎn)、打通堵點(diǎn)、攻克難點(diǎn)，不斷尋求物流運(yùn)行控本增效與助農(nóng)惠農(nóng)之間的最佳平衡點(diǎn)。

為提升選點(diǎn)科學(xué)性，麗水市煙草專賣局（公司）盤活全省煙草商業(yè)系統(tǒng)“互聯(lián)網(wǎng)+物流”平臺所沉淀的海量數(shù)據(jù)資源，經(jīng)過梳理篩選，形成零售客戶特征指標(biāo)，建立返程物流選點(diǎn)模型，精準(zhǔn)篩選出適合開展返程物流服務(wù)的零售客戶點(diǎn)位。

在完成返程物流選點(diǎn)后，如何切實(shí)發(fā)揮其服務(wù)功能就成了一個(gè)關(guān)鍵問題。麗水市煙草專賣局（公司）依托青年創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)力量，在“釘釘”移動端自主開發(fā)“農(nóng)富通”小程序，在線打造聯(lián)結(jié)城鄉(xiāng)的紐帶。村民只需要將物品送至周邊最近的農(nóng)網(wǎng)返程物流點(diǎn)，該物流點(diǎn)零售客戶接收物品后，通過“農(nóng)富通”小程序提交返程物流服務(wù)申請單，系統(tǒng)便會自動計(jì)算車廂可用裝載空間并判斷是否接單。如接單成功，服務(wù)單將被派送至對應(yīng)線路的送貨員，送貨員在完成卷煙配送后，接收返程物品并將其運(yùn)送至城區(qū)相應(yīng)的返程物流點(diǎn)，收貨人即可前往取貨?！稗r(nóng)富通”的使用大大提升了商零協(xié)同效率，有效規(guī)避了返程物品轉(zhuǎn)交接可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。

“香溢”幫扶惠民生 車廂滿載致富夢

“香溢”志愿者幫助農(nóng)戶采摘“返程”農(nóng)產(chǎn)品。

聚焦部分山區(qū)農(nóng)戶收入低的現(xiàn)實(shí)，麗水市煙草專賣局（公司）精心謀劃，打出一系列“香溢”幫扶組合拳。

根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品生長周期，他們前期組織“香溢”志愿者到田間地頭協(xié)助農(nóng)戶采摘果蔬，中期開展“香溢助農(nóng)”直播為農(nóng)產(chǎn)品引流聚勢、打開銷路，后期以“香溢”返程物流服務(wù)將助農(nóng)產(chǎn)品送往城區(qū)?！耙粭l龍”的幫扶行動幫助農(nóng)戶解決了農(nóng)產(chǎn)品“采摘難、銷售難、運(yùn)輸難”的問題。

今年以來，龍泉市煙草專賣局（分公司）在強(qiáng)化生態(tài)合作、優(yōu)化返程物流方面進(jìn)行了新的探索：一方面，在充分尊重零售客戶意愿基礎(chǔ)上，選取城區(qū)內(nèi)銷售能力強(qiáng)、經(jīng)營范圍廣且富有公益心的零售客戶，在其店鋪內(nèi)設(shè)置“助農(nóng)專區(qū)”，開展農(nóng)產(chǎn)品代銷服務(wù)；另一方面，積極聯(lián)系當(dāng)?shù)亍胺澍B”義工協(xié)會組織，借助協(xié)會力量在農(nóng)貿(mào)市場等區(qū)域開辟“助農(nóng)攤位”，通過“香溢”返程物流將助農(nóng)產(chǎn)品送往各個(gè)“攤位”，銷往千家萬戶。

為進(jìn)一步加強(qiáng)對全市系統(tǒng)開展返程物流服務(wù)的統(tǒng)籌和指導(dǎo)，麗水市煙草專賣局（公司）制定下發(fā)返程物流實(shí)施方案，明確返程物流作為免費(fèi)服務(wù)的公益定位；劃定農(nóng)產(chǎn)品捎帶范圍，避免共用車廂空間對卷煙配送造成不利影響；建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，在各返程物流點(diǎn)落實(shí)“篩選點(diǎn)位、簽訂協(xié)議、掛牌運(yùn)行”的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

今年7月22日，麗水市煙草專賣局（公司）在結(jié)對幫扶村——蓮都區(qū)太平鄉(xiāng)竹舟村舉行了返程物流點(diǎn)揭牌儀式，與零售客戶徐平簽訂《麗水煙草返程物流服務(wù)協(xié)議》。該點(diǎn)位通過數(shù)次規(guī)范運(yùn)行，助力太平鄉(xiāng)遠(yuǎn)近聞名的枇杷、蜜桔等水果銷往城區(qū)，累計(jì)為農(nóng)戶增收2萬余元。

為了提升部分捎帶物品臨時(shí)存放的安全性與規(guī)范性，麗水市煙草專賣局（公司）因地制宜投入一批智慧物流自提柜，并增設(shè)人臉識別、身份證驗(yàn)證等模塊功能，增加自提柜存取物品的安全系數(shù)。日前，全市第一個(gè)自提柜在青田縣季宅鄉(xiāng)黃放口村旺益超市投入試運(yùn)行，可有效輻射周邊15公里范圍內(nèi)的村民，讓他們在寄存物品時(shí)更加靈活、更加放心。

（梅楊景/文 圖片由麗水市局提供）

福建泉州市煙草專賣局（公司）

物暢其流 助力增收

無接觸配送，讓配送更安全有序。王建海攝

“梁老板，到貨啦！”

“來了！”

9月13日上午11點(diǎn)，一聽到福建泉州煙草物流有限公司送貨員黃麗寬的聲音，南安市翔云鎮(zhèn)文君食雜店店主梁文君立刻來到店門口，準(zhǔn)備進(jìn)行無接觸送貨交接。

黃麗寬與梁文君核對卷煙數(shù)量，認(rèn)真查看外包裝等情況。核實(shí)完畢，黃麗寬拿出手機(jī)拍照，并在電子簽收單上完成“簽收”選項(xiàng)。與此同時(shí)，在泉州煙草物流公司園區(qū)，送貨部主任佘永耀打開福建煙草商業(yè)系統(tǒng)物流一體化平臺，點(diǎn)擊“簽收詳情”，實(shí)時(shí)查看客戶電子簽收情況。

近年來，泉州煙草物流公司不斷提升供應(yīng)鏈柔性，全力建好農(nóng)網(wǎng)物流“快車道”，保障農(nóng)網(wǎng)零售客戶享受優(yōu)質(zhì)高效的物流配送服務(wù)。

在分揀環(huán)節(jié)，他們將原來以細(xì)支煙為主線的三入口分揀包裝模式，調(diào)整為以細(xì)支煙、長中支煙（長條裝中支卷煙）為主線的模式，提升與卷煙銷售策略匹配度；開展常規(guī)煙分揀線降次損行動，探索研發(fā)特異型卷煙煙姿調(diào)整機(jī)構(gòu)，提高分揀效能；加強(qiáng)物流班組建設(shè)，加大多能工培養(yǎng)力度，完善“以老帶新、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、崗位輪訓(xùn)”機(jī)制，促進(jìn)作業(yè)效率和服務(wù)質(zhì)量改善；針對卷煙換貨噴碼問題，進(jìn)一步優(yōu)化換貨流程，實(shí)現(xiàn)換貨卷煙噴碼信息與零售客戶信息一一對應(yīng)。同時(shí)，他們緊盯服務(wù)質(zhì)量提升，嚴(yán)格對照“兩評議”及年度零售客戶滿意度調(diào)研結(jié)果，著力解決卷煙破損、貨品差錯(cuò)等問題。

烈日下，送貨員忙著裝車。王建海攝

客戶需求就是努力的方向。疫情防控期間，泉州煙草物流及時(shí)打通農(nóng)網(wǎng)配送堵點(diǎn)，與專賣、營銷人員加強(qiáng)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)訂貨信息、道路交通、客戶接貨等信息的互聯(lián)互通，最大程度保障物暢其流。送貨前，配送人員與零售客戶確認(rèn)地區(qū)管控消息，確定收貨地點(diǎn)，并通過優(yōu)化線路、無接觸配送等方式及時(shí)做好配送工作，服務(wù)好每一位零售客戶。

與此同時(shí)，泉州煙草物流優(yōu)化旺季送貨流程，應(yīng)用大數(shù)據(jù)相關(guān)課題成果，實(shí)行“拉動式分揀”“柔性分揀”“錯(cuò)峰中轉(zhuǎn)”及“自主線路優(yōu)化”，建立分揀線路編排、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸、人員保障及送貨到戶的一體化互融互通快速響應(yīng)機(jī)制，確保卷煙及時(shí)送到零售客戶手中。

按照福建省煙草專賣局（公司）“一切數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)化一切”的工作要求，他們積極推動智能應(yīng)用與物流業(yè)務(wù)相融合，提升物流數(shù)據(jù)填報(bào)精準(zhǔn)度，充分釋放數(shù)據(jù)要素價(jià)值；加大送貨環(huán)節(jié)智能應(yīng)用力度，持續(xù)做好電子簽收、電子結(jié)算、電子小票應(yīng)用，不斷優(yōu)化“最后一公里”服務(wù)體驗(yàn)。

（王丹丹 王建海/文）

遼寧撫順市煙草專賣局（公司）

一臺送貨車，就是一個(gè)流動服務(wù)站

“雷鋒車組”送貨員在撫順縣哈達(dá)鎮(zhèn)阿及村零售客戶周玉新家中幫忙鋤草、摘菜。撫順市局供圖

近日，遼寧省撫順市煙草專賣局（公司）“雷鋒車組”送貨員徐祿全和駕駛員王鑫，正在田間地頭幫助零售客戶周玉新采收蔬菜?！斑@條線路的零售客戶多是農(nóng)村留守老人，行動不便，我們送完貨碰上客戶下田，就順手去幫一把。”徐祿全說。

近年來，撫順市煙草專賣局（公司）以深入推進(jìn)“學(xué)金葉先鋒 做遼煙雷鋒”活動為主線，推動建設(shè)“雷鋒車組”，讓每一臺送貨車都成為一個(gè)流動服務(wù)站，為農(nóng)網(wǎng)零售客戶送去實(shí)惠服務(wù)。

在農(nóng)網(wǎng)推行無紙化電子簽收，從“T+3”送貨模式逐步轉(zhuǎn)化為“T+1”“T+0”送貨模式，建立“雷鋒車組”流動服務(wù)平臺，開通服務(wù)熱線，每車配備維修工具包和急救藥箱……在做好卷煙配送服務(wù)的同時(shí)，撫順市煙草專賣局（公司）物流配送人員真心服務(wù)客戶，傾情回報(bào)社會。

自“雷鋒車組”組建以來，全體車組人員與全市33戶困難零售客戶建立了一對一幫扶機(jī)制。2022年上半年，“雷鋒車組”針對困難客戶累計(jì)開展幫扶活動32次，開展社會志愿服務(wù)3次。

（本報(bào)記者 趙影迪/文）

評論

挖潛農(nóng)網(wǎng)物流 服務(wù)鄉(xiāng)村振興

“要想富，先修路”，這句耳熟能詳?shù)乃渍Z，揭示了物流對于興農(nóng)富農(nóng)的重要性——交通發(fā)達(dá)起來，物流暢通無阻，本地產(chǎn)品流通出去，外界產(chǎn)品流通進(jìn)來，鄉(xiāng)親們致富就有了出路。

“修好路”的同時(shí)，近年來，國家出臺一系列政策措施，著力打通消費(fèi)品進(jìn)村“最后一公里”和農(nóng)產(chǎn)品出村“最先一公里”。從“加快完善縣鄉(xiāng)村三級農(nóng)村物流體系”到“探索‘互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品’模式”，從“快遞下鄉(xiāng)”到“快遞進(jìn)村”，融入現(xiàn)代化物流網(wǎng)絡(luò)的農(nóng)村物流不斷提速，激活了鄉(xiāng)村振興新動能。

作為黨領(lǐng)導(dǎo)下的國有企業(yè)，煙草行業(yè)自覺融入黨和國家工作大局，將助力鄉(xiāng)村振興作為應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)過數(shù)十年的建設(shè)，煙草物流已建成覆蓋全國城鄉(xiāng)的卷煙終端配送網(wǎng)絡(luò)，在打通“最后一公里”上取得顯著成效。當(dāng)下，以更大擔(dān)當(dāng)建強(qiáng)煙草農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)，依托農(nóng)網(wǎng)物流創(chuàng)新惠農(nóng)服務(wù)方式，成為行業(yè)助力鄉(xiāng)村振興的重要抓手之一。

提質(zhì)增效，建好農(nóng)網(wǎng)物流“快車道”。

打鐵還需自身硬。高質(zhì)量的物流網(wǎng)絡(luò)，是服務(wù)鄉(xiāng)村振興不可或缺的“基礎(chǔ)設(shè)施”。目前，絕大部分農(nóng)村卷煙零售客戶都能享受到送貨到戶的煙草物流服務(wù)，但由于需求分散、網(wǎng)點(diǎn)離散、基礎(chǔ)設(shè)施條件不足等問題，農(nóng)網(wǎng)物流依然存在較大提升空間。堅(jiān)持軟硬并重，突出服務(wù)賦能，推動農(nóng)網(wǎng)物流提質(zhì)增效，是煙草商業(yè)企業(yè)首先要練好的“內(nèi)功”。要積極應(yīng)用新技術(shù)疏堵解困，不斷提升農(nóng)網(wǎng)配送效率，滿足客戶多樣化需求，努力將煙草農(nóng)網(wǎng)物流打造成值得信賴的農(nóng)村物流“快車道”。

因地制宜，跑好助農(nóng)兩個(gè)“一公里”。

著眼“最先一公里”，在山區(qū)，煙草企業(yè)利用車輛返程空載資源，將農(nóng)特產(chǎn)品運(yùn)出大山；著眼“最后一公里”，在做好卷煙配送的同時(shí)，有的企業(yè)還為農(nóng)網(wǎng)零售客戶提供非煙送貨服務(wù)。此外，在部分煙區(qū)，結(jié)合“兩煙一體化”運(yùn)作，卷煙送貨車在返程時(shí)捎帶農(nóng)業(yè)物資、回收地膜；在偏遠(yuǎn)地區(qū)，配送人員為出行不便的老年客戶公益捎帶生活必需品……這些先行探索，讓我們看到了煙草物流助農(nóng)惠農(nóng)的更多可能性，也為行業(yè)企業(yè)提供了有價(jià)值的借鑒。助力鄉(xiāng)村振興，煙草物流大有可為。如何作為？值得行業(yè)物流從業(yè)人員深入思考、創(chuàng)新實(shí)踐。必須遵循的一個(gè)原則是，要貼近需求，因地制宜，努力“雪中送炭”，絕不“畫蛇添足”。同時(shí)，要積極融入當(dāng)?shù)毓ぷ?#xff0c;找準(zhǔn)群眾需求、痛點(diǎn)，實(shí)實(shí)在在為他們提供方便。

發(fā)揮優(yōu)勢，搭建供需銜接“新平臺”。

依靠信息技術(shù)即時(shí)匯集和整理農(nóng)村物流信息，是農(nóng)村物流降本增效的有效手段。多年來，煙草物流積極開展信息化建設(shè)，網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨模式已經(jīng)成熟，在線貨物跟蹤查詢功能、短信服務(wù)、微信平臺初具規(guī)模。有的企業(yè)依托信息平臺，銜接非煙商品、農(nóng)特產(chǎn)品供需，取得了良好的社會效益。發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，探索惠農(nóng)信息交互新渠道，滿足“小批量、多批次”的農(nóng)村物流需求，相信煙草物流可以為暢通城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)循環(huán)、構(gòu)建新發(fā)展格局注入新動力。

履職責(zé)、擔(dān)使命，釋放煙草物流“新紅利”，以實(shí)際行動服務(wù)鄉(xiāng)村振興，煙草物流必將一直“在路上”。