“腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情?！痹趶V西壯族自治區南寧市的廣袤農村，有一群愛崗敬業、默默奉獻的煙草人，他們奮戰在農網一線，用腳步丈量民情，用真情服務客戶，努力做零售客戶的“知心人”“好幫手”。

葉瀟、黃棟、韋同文就是其中的3位優秀代表。

葉瀟

扎根鄉村的“90后”

葉瀟（左）為零售客戶講解經營情況。葉瀟供圖

2015年，葉瀟大學畢業來到橫州市煙草專賣局（營銷部）工作，是企業為數不多的“90后”客戶經理之一。分配線路時，葉瀟毅然接過了服務農網的重任，一干就是7年。

橫州素有“中國茉莉之鄉”的美譽，轄區農村零售客戶占比67%。葉瀟服務的農網客戶有175戶，部分偏遠的村莊要坐船才能到達，加上客戶比較分散，有時候步行3公里才能到達下一戶。但是，無論路途多遠，葉瀟始終堅持挨家挨戶實地拜訪，用面對面的溝通給客戶提供優質服務。

在終端陳列上，葉瀟堅持“授之以漁”，將“親身示范”與客戶“親自動手”相結合，并定期進行回訪。他還專門制作了線上跟蹤表，實時關注客戶動銷情況，及時跟進指導，幫助客戶形成“敢上柜、能動銷”的良性循環，大大提高了他們培育品牌的積極性。

“葉經理不是我的親人，卻勝似親人。”提到葉瀟，橫州市良圻鎮零售客戶李建文豎起了大拇指。2016年，患白內障的李建文病情加重，家中無人送醫，影響了卷煙經營乃至正常生活。了解情況后，葉瀟主動用私家車接送李建文到縣城就醫，并幫忙掛號就診，跑前跑后，終于幫助李建文渡過了難關。

“小葉不僅能吃苦，頭腦也靈活。”這是同事們對葉瀟的評價。他率先使用的多功能拜訪工具包、便攜式標簽打印機等都被同事們“抄作業”，并在整個營銷部推廣；他制作生動的微課視頻，向客戶傳遞營銷知識，獲得客戶廣泛好評；他開發的“我與客戶共成長”系列課件，在南寧市煙草專賣局（公司）課件評比中斬獲數個獎項。

創新達人、QC骨干、農網標兵、先進個人……作為一名“90后”農網客戶經理，葉瀟扎根泥土、一路向陽，為客戶捧出一顆真心?！?/p>

黃棟

農網建設的“急先鋒”

黃棟（中）面向農網客戶授課。黃棟供圖

干凈利落的寸頭、高大壯實的身板、干凈整潔的職業裝，顯得格外精神陽光，這是賓陽縣煙草專賣局（營銷部）農網客戶經理黃棟給人的第一印象。41歲的黃棟擔任農網客戶經理已有17個年頭，服務著3個鄉鎮的165名客戶。

他的職業素養不僅體現在外表上，更體現在工作的方方面面。

2022年，賓陽縣局（營銷部）作為南寧市局（公司）農網終端建設的先行者，面臨許多新任務新挑戰。黃棟勇當“急先鋒”，不等不靠，敢于探索，率先完成終端選點、品牌培育、終端升級、信息采集等各項任務，成為同事們學習的榜樣。

“我認為開展好工作最重要的一點，就是站在零售客戶的角度替他們著想。”當問到有什么經驗時，黃棟的回答簡單而樸實。

賓陽縣黃冠村云遠便利店是位于村頭的一家小店，隨著近年高速公路開通，附近人流量和車流量驟增。在黃棟的建議下，今年4月，店主黃云遠更換了新的店面招牌。同時，黃棟還幫忙聯系裝修公司將原來被水管擋住的門頭門柱重新設計包裝，讓云遠便利店成為周邊村屯最亮眼的農網示范終端?！奥愤^的行人車輛遠遠就可以看見我這個門頭，生意比以前好了不少?！毙〉暝戮仍黾?090元，黃云遠對店面升級效果十分滿意。

除了擔任客戶經理，黃棟還是一名資深講師，每個季度要為零售客戶授課8~10場。“對于講什么、怎么講，棟哥每次授課前都召集我們精心打磨、反復完善，確?？蛻袈牭枚?、有效果?！笨蛻艚浝砝羁←愓f，她與黃棟分在同一小組，因疫情不能大規模開展集中培訓時，他們就把培訓會開到客戶店里。

通過在思想上打通農網客戶形象升級、合理備貨、品牌培育的“任督二脈”，加上線上指導和單點走訪相結合，黃棟服務的農網客戶今年總體盈利同比增長近58萬元。

“在農網建設中迎難而上、沖鋒在前，黃棟在同事中起到了很好的表率作用。”賓陽縣局（營銷部）局長、經理陸文評價道。

韋同文

幫貧助困的“貼心人”

韋同文（左）對困難客戶進行幫扶指導。韋同文供圖

22年前，年輕的退役軍人韋同文來到隆安縣煙草專賣局（營銷部）工作。如今，他已是在營銷戰線奮戰13年的“老兵”了。13年來，韋同文恪盡職守、深耕農網，成為同崗位上堅持最久的客戶經理之一。他的足跡遍布隆安所有鄉鎮，陽光曬黑了他的皮膚，卻褪不去他為民服務的軍人本色。

“快4年啦，韋經理始終把我當成親人，經常到店里來看我，給我指導幫助。”說起韋同文，隆安縣良一村小周百貨店店主周識合滿懷感激。

周識合雙腿殘疾，與80歲的母親靠開店維持生活。2019年以前，由于店面破舊，上柜卷煙品種少，店鋪月均盈利只有900元左右。了解到這一情況后，韋同文立即對周識合的店面位置等進行綜合分析，并結合近兩年的經營數據制定了盈利提升專項方案。在韋同文的持續跟進指導下，如今店鋪經營的卷煙品規豐富多了，月均盈利也增加到2000多元。

“服務零售客戶，說到底就是要幫助他們提高盈利水平?！边@些年，作為黨員的韋同文時刻牢記自己的職責，不僅帶頭實現管轄區域品牌培育等工作的穩步提升，還積極投入到助力脫貧攻堅和鄉村振興工作中。

深入田間地頭宣傳政策，引導貧困戶開展危房改造、發展養殖業，幫助患病兒童辦理慢性病卡……在韋同文的幫扶下，貧困戶脫貧后收入年年增長，生活質量有了很大改善，正在鄉村振興道路上穩步前行。

在南寧市局（公司），像葉瀟、黃棟、韋同文一樣扎根農村、建設農網的客戶經理還有很多，他們用無聲的奉獻和執著的堅守，為客戶增收致富和鄉村振興貢獻著自己的力量。