出差住宿的發(fā)票稅號(hào)是多少？新員工入職多久可以參加崗位競(jìng)聘？公務(wù)車(chē)輛燃油費(fèi)怎么報(bào)銷(xiāo)……在日常工作中，這樣的同質(zhì)化問(wèn)題無(wú)處不在，往往是提問(wèn)者火急火燎，回答者卻身心俱疲。

“與其去簡(jiǎn)單地回復(fù)同一個(gè)問(wèn)題，不如找準(zhǔn)方向解決同類(lèi)場(chǎng)景的一個(gè)共性問(wèn)題?！泵鎸?duì)同事們的呼聲，浙江省杭州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）的青年員工們透過(guò)現(xiàn)象看到了事情的本質(zhì)，精準(zhǔn)把握“即時(shí)智能問(wèn)答”這個(gè)關(guān)鍵詞，迅速行動(dòng)起來(lái)。

他們參考成熟的搜索引擎和問(wèn)答軟件，一方面走訪(fǎng)機(jī)關(guān)、深入一線(xiàn)，多渠道征集員工關(guān)心關(guān)注的問(wèn)答內(nèi)容；另一方面，努力吃透復(fù)雜理論，集中攻關(guān)技術(shù)難題，不斷打磨使用體驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)數(shù)月的不懈努力，一款名為“杭小青”的智能問(wèn)答工具成功上線(xiàn)，受到廣大員工的歡迎。在成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，這群朝氣蓬勃的年輕人又推出同類(lèi)產(chǎn)品“香小匯”，詳細(xì)收納客戶(hù)服務(wù)、煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證辦理等相關(guān)知識(shí)，讓廣大零售客戶(hù)也能隨時(shí)隨地享受到智能問(wèn)答的便利。

人們常常感嘆：“創(chuàng)新離我們有多遠(yuǎn)？”

杭州煙草的青年員工們用實(shí)際行動(dòng)給出了答案：無(wú)論從事什么行業(yè)，無(wú)論身處什么崗位，只要勤于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，善于分析問(wèn)題，敢于解答問(wèn)題，創(chuàng)新就在我們身邊。