相逢人間煙火氣，凝聚微光暖人心。

河南安陽城區(qū)煙草公司在滾滾的時代洪流中見證了一代又一代人卷煙零售客戶的煙火人間，也照亮了文峰區(qū)劉家莊80歲老人劉桂英的幸福人生。

這一路上的相伴，聚攏來是煙火，攤開來是人間，現(xiàn)在讓我們用不一樣的視角來了解一下劉大娘的“煙”火人間。

危難時一朝結(jié)緣

1995年，對劉桂英來說是最艱難的一年。

這一年，她最小的女兒下崗了。正值壯年的女兒上有老、下有小，整日為了一大家子的生計愁眉不展。幾經(jīng)轉(zhuǎn)折，劉桂英和女兒辦理了煙草專賣零售許可證，開始售賣卷煙養(yǎng)家糊口。

經(jīng)營門店是個耗時的活計，穩(wěn)定的經(jīng)營時長才能帶來穩(wěn)定的客流。

女兒一邊帶孩子一邊開店，經(jīng)常忙得是腳不沾地，心疼閨女的劉大娘時不時就過來幫女兒看看門、進(jìn)進(jìn)貨。就這樣，在賣出的一盒一盒卷煙中，慢慢積攢著一家人的希望。經(jīng)過一家人的共同努力，小店的盈利解決了最愁人的生計問題，在危難時讓劉大娘小女兒一家度過了難關(guān)。

進(jìn)入21世紀(jì)，好消息一個接著一個傳進(jìn)了劉大娘的耳朵里。先是安陽市煙草公司建立了電話訪銷呼叫中心，開始實行“訪銷配送”，一個電話送貨上門，為千萬零售客戶帶來了更加貼心的服務(wù)，讓劉大娘感受到了發(fā)展帶來的便利。而后小女兒通過技能學(xué)習(xí)和努力實現(xiàn)了再就業(yè)，小店的去留成了問題，想到自己已經(jīng)花甲之年，沒有退休金，劉大娘從女兒手中接過“接力棒”，開始了自給自足的“煙”火晚年。

奮斗時一路同行

劉大娘經(jīng)營小店初始，卷煙只是傳統(tǒng)商品放在抽屜里售賣的，顧客來了買啥大娘就從抽屜里拿啥。不僅不能進(jìn)行有形展示，有時候還會因為記不清價格賣錯價。賣了高價，顧客不愿意，賣便宜了，自己賠本。

正在劉大娘心焦的時候，安陽市城區(qū)煙草公司成立了青年黨員突擊隊，開展?fàn)I銷市場基礎(chǔ)全面提升，劉大娘正在提升范圍。

根據(jù)門市環(huán)境，按照“投入最小、效果最優(yōu)”的原則，黨員突擊隊不僅幫助劉大娘設(shè)計陳列改造方案，還號召支部全體黨員愛心捐款購買了卷煙推進(jìn)器用于改善困難客戶經(jīng)營環(huán)境。

“我運(yùn)氣真好，家里裝修房子剩下來的鐵皮，煙草公司的黨員同志幫我加了隔層，卷煙推進(jìn)器是煙草公司黨員同志捐贈的，一分錢沒花，讓我的煙擺得整整齊齊。”看著改造后的煙架，劉大娘笑呵呵地說。

環(huán)境的改善讓人精神振奮，情感的維系更讓劉大娘找到了歸屬感。

幸福時一生相伴

隨著信息化發(fā)展，智能手機(jī)開始進(jìn)入到千家萬戶，劉大娘也開始時髦地用起了智能手機(jī)。

得知劉大娘喜提智能手機(jī)后，最高興的莫過于煙草公司的客戶經(jīng)理，終于可以教大娘網(wǎng)上訂貨了。

“原來電話訂貨，到訂貨那一天就得一直等在電話旁，生怕錯過接電話。現(xiàn)在真發(fā)達(dá)，用手機(jī)里的企業(yè)微信就可以訂貨，還能網(wǎng)上支付，省得我去銀行存錢，這智能化的手機(jī)就是好。”

劉大娘感慨著科技改變生活的力量：“現(xiàn)在日子真是好啊，小店一個月的利潤能讓我老婆子衣食無憂，省去了兒女的不少負(fù)擔(dān)，只要身體好，我還要接著干五年。”

劉大娘不僅學(xué)會了網(wǎng)上訂貨、支付，還跟著潮流用手機(jī)學(xué)習(xí)經(jīng)營知識，通過線下線上連通著精彩的世界、豐富著快樂的“煙”火人間。