新春伊始，河南周口市川匯區煙草分公司針對節后市場特點，認真開展“我的客戶我服務”“我的終端我維護”活動，幫助客戶扮靚消費環境，把溫暖和服務送到客戶的“家里”，全面提升服務水平。

客服經理細心巧服務

早上剛過8點，近50歲王紅軍的小賣部剛開門，客服經理王雪麗已來到店門口。

“王老板，您在微信交流群里反映展示柜里的價格標簽有遺失的，我今天特意來給你打印新價簽，幫您貼上去。”

寒風中，王雪麗邊對著凍得通紅的雙手呵氣，邊熟練地維護價格標簽。

“王經理經常來到我店里幫我清理雜物、擦拭柜臺、整理商品、把原本破舊的店面變得煥然一新，看著就敞亮。”王紅軍感慨地說。

川匯區分公司客服經理除正常拜訪外，積極通過微信群了解、收集客戶的意見、建議，找準客戶服務需求，由客戶按需“點單”，客服經理上門為客戶提供標準化服務、增值服務、親情式服務，解決客戶經營中的難題，使服務更有溫度、更接地氣。

終端經理用心巧改造

“沒想到30多平方米的雜貨鋪也能拾掇出便利店的感覺！”回憶起店里的變化，王紅軍感觸良多。

店鋪面積小，同時兼營修車、配鑰匙，在寸土寸金的店里找個陳列位都難，盈利自然受到影響。在與川匯區分公司的品牌經理溝通了自己的訴求后，終端經理主動上門與他探討店鋪“升級計劃”。

“在這個位置給你安裝小型貨架，靠墻的地方也要充分利用起來。”

依照終端經理為其量身打造的設計方案，王紅軍把店里商品進行分類擺放，整理后的小店煥然一新，王紅軍樂開了花。

品牌經理貼心巧溝通

“王老板，這幾天生意怎么樣？”

2022年12月，品牌經理王巖身體康復后返崗第一天，她用略帶沙啞的嗓音，通過電話聯系著老王。

在12月份的疫情高峰期，川匯區分公司的營銷人員情暖客戶的步伐從未停歇。即使在家休息，依然關心零售戶的身體健康和銷售情況，所有人返崗后的第一件事就是拜訪客戶。

“王經理，我這兩天嗓子疼，最近店里不準備開門了。”電話那頭，傳來王紅軍焦急的聲音。

聽到消息，王巖十分著急。她深知，如果關門既會給周邊居民帶來不便，也會給小店造成極大的經濟損失。她第一時間安慰商戶，并將家里儲備的藥品與物資送到了客戶手中，叮囑他調整心態、及時用藥。凜冽的寒風中，她忙得額頭上沁出了汗珠。

不久，王紅軍的店就恢復營業了，看著一如往昔繁忙的店鋪，王紅軍動容地說：“感謝煙草公司關鍵時候送來的藥品，讓我渡過了難關！”