煙草在線專稿　　經(jīng)過多年的治理整頓，煙草行業(yè)卷煙規(guī)范經(jīng)營行為得到了根本好轉(zhuǎn)，取得了顯著成效。但是，對照國家局“嚴格規(guī)范”要求，還有極少數(shù)不夠規(guī)范現(xiàn)象存在，要從根本上解決極少數(shù)不規(guī)范經(jīng)營的問題，必須嚴格控制五個環(huán)節(jié)，切實加強對卷煙經(jīng)營全過程的監(jiān)管。　

　　嚴控購進環(huán)節(jié)

　　購進是卷煙銷售流程第一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把關(guān)不嚴將會導致卷煙體外循環(huán)。一是要全面落實“兩打三掃”要求，逐日核實卷煙入庫掃碼、數(shù)據(jù)錄入及上傳工作是否落實。檢查倉儲管理系統(tǒng)的卷煙入庫信息與營銷系統(tǒng)中的卷煙入庫信息是否一致，如有不相符，要及時查明原因，保持一致。二是督促執(zhí)行“到貨確認”，內(nèi)部專賣管理監(jiān)督員要認真進行卷煙入庫前的現(xiàn)場檢驗、準運證簽字和網(wǎng)上到貨確認，認真核對品牌、數(shù)量與實物的一致性，確保到貨確認日期與驗收入庫日期、到貨確認量與掃碼量相符。三是高度重視市場需求預測工作，組織投放有效貨源，避免購進的貨源不適應市場需求而導致不規(guī)范行為發(fā)生。

　　嚴控分配環(huán)節(jié)

　　要加強對貨源分配，特別是緊俏貨源分配的監(jiān)督，確保貨源分配做到公開、公平、公正。一是要科學、合理制訂貨源分配方案，堅持按照零售客戶的市場類型、經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模確定貨源分配權(quán)重來分配貨源。二是要監(jiān)督貨源分配方案的落實到位。要對每一個訪銷周期的實際供貨情況進行抽查，與貨源分配方案對照，特別是要檢查緊俏貨源是否按照分配方案全部送到了零售客戶手中。三是要堅決制止強制搭配或是捆綁銷售等行為，充分尊重客戶意愿，讓客戶自主選擇，切實提高客戶滿意度。

　　嚴控訂單采集環(huán)節(jié)

　　在訂單采集環(huán)節(jié)，要防止不法煙販串通零售客戶訂購并集中收購某一品牌卷煙進行倒買倒賣，擾亂經(jīng)營秩序。因此要從三個方面加強監(jiān)管。首先要認真分析訂單，對品牌集中、時間集中、地段集中的訂單進行監(jiān)控，嚴防拆單分攤和個體戶非法收購行為。還要通過分析訂單，監(jiān)督訪銷員是否違規(guī)操作，優(yōu)親厚友或截取緊俏煙牟取私利。其次要對進貨量較大的客戶實行動態(tài)監(jiān)管。在營銷管理信息系統(tǒng)中，按行政區(qū)劃調(diào)出每日購進量前幾十名的客戶，與前段的訪銷數(shù)據(jù)進行對比分析，對出現(xiàn)銷售異動的要及時反饋給稽查員進行重點跟蹤監(jiān)控，仔細甄別，查明卷煙流向。再次要監(jiān)聽訪銷錄音，掌握、分析異常情況。檢查是否有同一客戶使用不同電話號碼套購卷煙，是否有違背客戶意愿強制搭配銷售卷煙和拆單分攤的行為，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)操作行為在第一時間予以制止。

　　嚴控配送環(huán)節(jié)

　　為了防止大戶控制小戶并通過小戶訂貨，或是分散訂煙集中收貨進行倒買倒賣，我們還要切實加強配送環(huán)節(jié)的監(jiān)管。一是要監(jiān)督送貨員是否嚴格按“誰訂貨誰付款、誰付款誰收貨”和“一票一送”的要求，將卷煙配送到戶。要檢查配送小票，查看客戶簽字的真實性、檢查送貨到位率。二是要跟蹤送貨車組，調(diào)查了解送貨員執(zhí)行配送制度情況。要嚴格執(zhí)行信息反饋制度，及時將市場檢查信息反饋給內(nèi)部專賣管理監(jiān)督員。

　　嚴控零售環(huán)節(jié)

　　卷煙訪銷配送到店后，客戶經(jīng)理和專賣巡查員要跟進服務，加強對零售客戶的監(jiān)管，確保卷煙落地落戶銷售。監(jiān)管的重點是“四查四看”：一是檢查拆零上柜，看是否做到購進卷煙100%上柜銷售；二是檢查明碼標價和零售實價的落實情況，看是否存在低價競爭、亂價銷售的行為；三是檢查庫存與最近卷煙進貨量，看是否存在倒買倒賣、亂渠道進貨等非法經(jīng)營行為；四是按碼查煙，看零售客戶店中是否存在其他零售客戶編碼的卷煙，切實規(guī)范卷煙零售客戶的進貨行為。

　　卷煙規(guī)范經(jīng)營任重道遠，只要真正做到全員參與，自覺自律，全程監(jiān)管，就一定能夠從根本上杜絕不規(guī)范經(jīng)營行為的發(fā)生，促進全行業(yè)規(guī)范經(jīng)營。