煙草在線專稿　　談及“人氣”也就是一個(gè)人立身處事的口碑。多少在社會、在單位、在家庭人氣旺盛、贏得諸多口碑的人，其背后都離不開他過人的服務(wù)。

　　服務(wù)說簡單就是多做一些事情、做細(xì)一些事情，在如今煙草以“實(shí)”為企業(yè)文化背景的影響下，作為煙草員工所應(yīng)具備的服務(wù)更應(yīng)該是踏踏實(shí)實(shí)、腳踏實(shí)地的。唯有服務(wù)才能博得客戶、企業(yè)和同事的認(rèn)可。多做一些事情，少一些牢騷是對自己的一種歷練；做細(xì)每一件事情，少一些煩躁更是在不斷提高自我修養(yǎng)的過程；踏踏實(shí)實(shí)的多做、做細(xì)每件事情，才能讓一個(gè)人達(dá)到最高境界，獲得更高的口碑。

　　經(jīng)常有人問：“你在哪里工作？”回答：“煙草”。詢問者立刻豎起大拇指：“好單位”。這正是典型的企業(yè)口碑的例子。發(fā)問者雖有羨慕之嫌，但更多的是受到煙草近年來的蓬勃發(fā)展和面向社會公益以及優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)所樹立起的良好口碑出自內(nèi)心有感而發(fā)的。三個(gè)字的評價(jià)背后盡是無以計(jì)數(shù)的服務(wù)。

　　近幾年，一些煙草企業(yè)有部分員工得到提拔、部分合同制員工走上管理者崗位，這些雖然有企業(yè)新陳代謝的必然，但更為關(guān)鍵的是他們靠更多默默的服務(wù)贏得了更高的“人氣”。朝煙的唐國華同志為人憨厚、敬業(yè)，如果把他形容為煙草行業(yè)“實(shí)”文化的代表人似乎極為貼切。從辦公室主任到業(yè)務(wù)經(jīng)理的他每一段工作都值得所有煙草人去學(xué)習(xí)。偶然一次發(fā)現(xiàn)他的辦公桌上擺放著一個(gè)紙盒子，里面裝滿了螺絲釘和螺絲母，再就看他買來一個(gè)工具箱?，又看他準(zhǔn)確的將每個(gè)螺絲釘和螺絲母安裝在整個(gè)辦公樓的每一個(gè)角落的螺絲釘和螺絲母脫落的地方，最后發(fā)現(xiàn)他辦公桌上擺放著一個(gè)空紙盒。不是出于好奇，看不到這些細(xì)節(jié)。這就是他的一個(gè)小小側(cè)面，例如這樣的案例在他身上多的數(shù)不勝數(shù)。他靠踏踏實(shí)實(shí)的多做、做細(xì)每件事情換來了良好的口碑和“人氣”并走上了業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位。

　　有人說：“‘人氣’”值幾個(gè)錢？服務(wù)可需要付出精力、體力和財(cái)力。”但就人的生存而言“人氣”的價(jià)值是無可估量的，靠“人氣”生存的人生活更有意義。服務(wù)本身所體現(xiàn)的是一個(gè)人的敬業(yè)精神、責(zé)任意識，只有愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)的人才是不在乎得與失的人，才能贏得贊譽(yù)、快樂的享受到別人賦予的“人氣”。

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