煙草在線專稿　　“235”教育實踐活動開展以來，寧夏固原市局（公司）以“兩個至上”行業共同價值觀為引領，結合工作實際，精心組織謀劃，扎實有序推進，以“知”、“行”、“果”、“長”為抓手，采取有力舉措，開展了豐富多彩的教育實踐活動，取得了較好的成效。

　　圍繞一個“知”字，豐富載體，充實內容。

　　“知”就是知道，要求員工明白“235”是什么。今年年初，市局（公司）黨組就按照區局（公司）工作報告的要求，從自身實際出發，堅持高起點、高要求，認真研究和謀劃“熱愛固煙，奉獻固煙、建設固煙”教育實踐活動的開展。4月份，經過反復的醞釀和討論，黨組確定將“熱愛固煙，奉獻固煙、建設固煙”教育實踐活動與“235”教育實踐活動相融合，作為落實“全區先進，爭創一流”管理目標的重要載體。

　　（一）豐富載體，營造氛圍。兩個至上，三個始終，五種意識必須從領導做起，全員明白，爛熟于心。因此，固原市局（公司）充分利用現有載體，大力營造教育實踐活動的輿論氛圍。一是5月中旬成立了以黨組書記、局長（經理）為組長的教育實踐活動領導小組和辦公室，制定“235”教育實踐活動實施方案，組織召開動員大會，對活動的實施步驟、工作重點、工作要求等方面做出了部署和安排。二是通過宣傳欄、內部局域網、電子文檔、《固原煙草》報等多種形式開展宣傳發動。三是借助行業內外報刊網站發表信息26篇，及時報道單位典型經驗，宣傳報道教育實踐活動中涌現的先進人物。

　　（二）充實內容，有的放矢。把四縣一區近6000戶零售客戶的利益放在心上，把基層員工的利益放在心上，成為領導班子的自覺行為和自覺行動。活動啟動以后，市局（公司）切實加強組織領導，持續開展督促檢查和調研指導，認真部署各項工作的推進。一是市局（公司）領導按照統一安排分頭到各自聯系的基層單位調研、指導教育實踐活動的開展。組織領導小組辦公室及時檢查指導各單位、部門各項工作，掌握活動開展情況，發掘典型做法，加強宣傳引導。二是開展服務文化大討論活動，將“235”教育實踐活動與深入推進服務品牌建設相結合，大討論座談交流中，管理人員圍繞“三對照三查找”，即：對照固原煙草發展的新要求，查找在執行決策、推動工作等方面存在的差距；對照干部職工的新期待，查找在責任意識、奉獻意識等方面存在的差距；對照客戶服務工作的新形勢，查找在服務質量提升、客戶滿意等方面存在的差距。普通員工圍繞“三比三創”，即：比業務水平、比工作作風、比工作業績；創員工滿意崗位、創單項工作標兵、創優質服務品牌”，緊扣工作實際和個人思想實際，深入查找個人在“三個始終，五種意識”和踐行“潤夏”服務品牌方面存在的突出問題，深刻分析原因，謀劃思路和舉措，進行整改落實，著重解決了干部職工隊伍中的思想問題、立場問題、信念問題，達到了正視問題、解決問題，形成共識、提升境界的目的，切實提高思想認識，轉變工作作風，不斷將教育實踐活動推向了深入。三是實行管理人員分片包干制，將全市卷煙市場劃分為若干個片區，每個副科級以上管理人分包一塊，并要求分包人員每月抽出不少于3天的時間，深入一線，深入客戶，與“三員”一道了解客戶訴求，收集客戶個性服務訴求，注重解決客戶在貨源需求、新品投放等方面的個性問題，著力提升零售客戶滿意度，在區局（公司）上半年客戶滿意度調查中固原市局（公司）名列第一。

　　（三）形式多樣，效果顯著。按照“創優到全員，工作全覆蓋”的原則，我們采取了黨務工作面、業務工作面和群眾工作面“三線并進”的方法，全面推進了教育實踐活動。一是在黨務工作面上，以創先爭優為核心，通過民主生活會、上黨課、結對幫扶、主題實踐、評先選優等活動，樹立優秀黨員示范標兵，積極營造“一個支部一面旗、一個黨員一盞燈”的局面，在全局（公司）起到激勵示范的作用。二是在業務工作面上，通過教育培訓、技能比武、拓展訓練、讀書研討、業務交流、客戶培訓等活動，大力營造“比、學、趕、幫、超”的學習氛圍，力爭達到企業發展需求、市場變化要求和自身素質提升的三重目的。三是在群眾工作層面上，以總結提升“搏?為”企業文化和培育“潤夏”服務品牌為載體，通過組織開展春節團拜會、慶“三八”活動、職工運動會、文藝匯演、辯論賽等活動，深入淺出引導群眾，全面提高全體員工的參與度，真正實現“全員參與、全面覆蓋”。

　　思想決定行動，認識決定成敗。通過認真、全面、系統的宣傳、教育和發動，全體員工切實提高了對踐行“兩個至上”、做到“三個始終”、樹立“五種意識”的思想認識，深刻理解了開展“235”教育實踐活動，是全體員工轉變作風、服務客戶、凝心聚力做好本職工作的強大動力，是推動固原煙草實現“卷煙上水平”戰略目標和“全區先進，爭創一流”管理目標的重要保證。

　　圍繞一個“行”字，齊抓共管，創新舉措。

　　“行”就是行動，讓員工明白“235”做什么。市局（公司）教育實踐活動進入了分析查擺階段后，通過集中分析查擺，認真查找問題，尋找解決途徑，理清思路、防微杜漸，把好思想防線，使廣大干部職工能夠正視自身價值和人生追求，擺正自己的位置，牢固樹立了責任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識和創新意識，增強了工作的主動性和自覺性，著力在營造“心齊、氣順、勁足、思進”的干事創業氛圍上下功夫，確保了“235”教育實踐活動扎扎實實、生動活潑開展。

　　（一）領導帶頭，黨員示范。加強黨性修養、樹立和弘揚優良作風、遵守和執行黨的紀律是黨的執政能力建設和先進性建設的重要內容，是貫徹落實科學發展觀的重要保證。市局（公司）首先強調從管理人員以身作則做起，要求凡是要員工知道的，管理人員必須先知道；凡是要員工做到的，管理人員必須先做到，通過召開座談會、設置意見箱、辦事公開等多種形式廣泛征集職工的意見和建議，從思想上、組織上、行動上，保證了教育實踐活動的落實。同時，為深入貫徹落實“基層組織建設年”活動的部署要求，結合市工委“五比”（即比素質、比干勁、比奉獻、比創新、比作風）活動，不斷深化“黨員責任區”，繼續以建立黨員攻關小組、黨員創新團隊為切入點，在基層黨組織和廣大黨員中深入開展“比學習、比作風、比服務、比管理、比創新，爭創工作作風優、工作質量優、市場環境優，讓工業企業滿意、員工滿意、卷煙零售戶滿意、消費者滿意”的“五比三優四滿意”活動，真正把解決影響發展的難題和瓶頸問題作為活動的主要載體，作為爭創“五好”基層黨組織和“五帶頭”優秀共產黨員的主要衡量標準，突出抓好抓實。通過堅持不懈地加強黨員領導干部和廣大黨員的黨性修養、作風養成和紀律意識，始終保持了共產黨人的政治本色，保持了共產黨人的先進性和純潔性。

　　（二）責任于心，感恩于行。在“五比三優四滿意”的氛圍感召中，結合打造“社會愛心工程”，全體員工積極主動參與到困難群眾幫扶結對中。面對弱勢群體，無論本單位職工還是零售戶，市局（公司）都視他們為家人，向他們伸出溫暖之手，真正做到把心系零售客戶，關愛員工冷暖，調動員工積極性、主動性、創造性作為一切工作的出發點。一是結合開展“學習雷鋒，爭做好員工”和學習馬蘭先進事活動，從解決零售客戶實際困難入手，七一建黨節前夕，開展了以幫扶為主要內容的大走訪活動，黨員領導干部帶頭捐款，全體黨員及普通員工積極響應，組織黨員向轄區部分老弱病殘卷煙零售戶捐款5250元，力所能力的解決零售客戶的實際困難，并在六一兒童節前夕發動干部職工向福利院孤殘兒童開展“潤夏之行，關愛兒童”主題捐款15000元，用于為孤殘兒童購洗衣機、服裝、食品和日常用品等物資。二是以推進“消費者放心工程”為抓手，開展以市場凈化為核心的消費者“放心服務”，圍繞“端窩點、斷源頭、破網絡、抓主犯”的工作重點，強化“兩煙”市場情報線索的搜集和經營，加強與公安等部門信息共享、線索移交、串并案件等方面的合作，踐行“高效便民，維權傳情”的專賣服務理念，創造放心的卷煙消費環境。三是以推進“零售戶舒心工程”為抓手，通過完善貨源分配機制，合理配置資源，實現卷煙品牌與營銷資源、終端資源相匹配，做到市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇。并召開零售客戶懇談會10余場次，通過與零售客戶面對面的座談交流，直面當前零售客戶關心的焦點問題，為客戶當場解答疑難，有效拉近了與零售客戶之間的距離，1至10月份，全市客戶月均獲利為1386.94元，較去年同期增加328.29元，增幅31.01%，客戶毛利率達到11.84%。四是從解決能力不足入手，采取缺什么、補什么，使培訓工作更有目的性和針對性，購買了營銷、專賣、法規、財務、安全等方面的業務書籍，充實豐富學習資料；協調各部門組織舉辦了營銷知識、法律法規、管理體系、計算機應用、安全知識等培訓班，鼓勵干部職工參加在職教育，并協調、組織各單位、部門業務骨干參加了外出培訓活動，有效提升了隊伍整體素質。五是從激發工作激情入手，市局（公司）相繼建立健全了《員工教育培訓考核激勵辦法》、《新聞宣傳獎勵規定》、《督察考評獎勵辦法》、《表彰獎勵管理辦法》等制度辦法，開展員工合理化建議征集活動，對創先爭優和建功立業活動中成績突出的員工給予物質和精神獎勵，從精神和思維方式上革故鼎新，與時俱進，調動員工的工作積極性，徹底打破了“等、靠、要”的慣性思維，員工活力顯現，有效闡釋了“八字”總體要求，營造了一種持續創新的文化氛圍。

　　（三）創新思路，服務終端。“得終端者得天下”，終端建設在新一輪營銷網建工作中毋庸置疑起著決定性的作用。市局（公司）借力服務品牌建設，不斷創新工作思路和舉措，以零售終端滿意為最終目標。一是打造終端建設亮點。在對零售客戶的培訓上，針對全市功能終端和優質普通終端，以“讓我們一起發展”為主題，組織骨干內訓師開展了現代零售終端建設培訓下基層活動。通過推廣《客戶