煙草在線專(zhuān)稿　　“235”教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，寧夏固原市局（公司）以“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀為引領(lǐng)，結(jié)合工作實(shí)際，精心組織謀劃，扎實(shí)有序推進(jìn)，以“知”、“行”、“果”、“長(zhǎng)”為抓手，采取有力舉措，開(kāi)展了豐富多彩的教育實(shí)踐活動(dòng)，取得了較好的成效。

　　圍繞一個(gè)“知”字，豐富載體，充實(shí)內(nèi)容。

　　“知”就是知道，要求員工明白“235”是什么。今年年初，市局（公司）黨組就按照區(qū)局（公司）工作報(bào)告的要求，從自身實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高要求，認(rèn)真研究和謀劃“熱愛(ài)固煙，奉獻(xiàn)固煙、建設(shè)固煙”教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展。4月份，經(jīng)過(guò)反復(fù)的醞釀和討論，黨組確定將“熱愛(ài)固煙，奉獻(xiàn)固煙、建設(shè)固煙”教育實(shí)踐活動(dòng)與“235”教育實(shí)踐活動(dòng)相融合，作為落實(shí)“全區(qū)先進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”管理目標(biāo)的重要載體。

　　（一）豐富載體，營(yíng)造氛圍。兩個(gè)至上，三個(gè)始終，五種意識(shí)必須從領(lǐng)導(dǎo)做起，全員明白，爛熟于心。因此，固原市局（公司）充分利用現(xiàn)有載體，大力營(yíng)造教育實(shí)踐活動(dòng)的輿論氛圍。一是5月中旬成立了以黨組書(shū)記、局長(zhǎng)（經(jīng)理）為組長(zhǎng)的教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，制定“235”教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，組織召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)活動(dòng)的實(shí)施步驟、工作重點(diǎn)、工作要求等方面做出了部署和安排。二是通過(guò)宣傳欄、內(nèi)部局域網(wǎng)、電子文檔、《固原煙草》報(bào)等多種形式開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)。三是借助行業(yè)內(nèi)外報(bào)刊網(wǎng)站發(fā)表信息26篇，及時(shí)報(bào)道單位典型經(jīng)驗(yàn)，宣傳報(bào)道教育實(shí)踐活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)人物。

　　（二）充實(shí)內(nèi)容，有的放矢。把四縣一區(qū)近6000戶零售客戶的利益放在心上，把基層員工的利益放在心上，成為領(lǐng)導(dǎo)班子的自覺(jué)行為和自覺(jué)行動(dòng)?；顒?dòng)啟動(dòng)以后，市局（公司）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，持續(xù)開(kāi)展督促檢查和調(diào)研指導(dǎo)，認(rèn)真部署各項(xiàng)工作的推進(jìn)。一是市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)按照統(tǒng)一安排分頭到各自聯(lián)系的基層單位調(diào)研、指導(dǎo)教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展。組織領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時(shí)檢查指導(dǎo)各單位、部門(mén)各項(xiàng)工作，掌握活動(dòng)開(kāi)展情況，發(fā)掘典型做法，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。二是開(kāi)展服務(wù)文化大討論活動(dòng)，將“235”教育實(shí)踐活動(dòng)與深入推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)相結(jié)合，大討論座談交流中，管理人員圍繞“三對(duì)照三查找”，即：對(duì)照固原煙草發(fā)展的新要求，查找在執(zhí)行決策、推動(dòng)工作等方面存在的差距；對(duì)照干部職工的新期待，查找在責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)等方面存在的差距；對(duì)照客戶服務(wù)工作的新形勢(shì)，查找在服務(wù)質(zhì)量提升、客戶滿意等方面存在的差距。普通員工圍繞“三比三創(chuàng)”，即：比業(yè)務(wù)水平、比工作作風(fēng)、比工作業(yè)績(jī)；創(chuàng)員工滿意崗位、創(chuàng)單項(xiàng)工作標(biāo)兵、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”，緊扣工作實(shí)際和個(gè)人思想實(shí)際，深入查找個(gè)人在“三個(gè)始終，五種意識(shí)”和踐行“潤(rùn)夏”服務(wù)品牌方面存在的突出問(wèn)題，深刻分析原因，謀劃思路和舉措，進(jìn)行整改落實(shí)，著重解決了干部職工隊(duì)伍中的思想問(wèn)題、立場(chǎng)問(wèn)題、信念問(wèn)題，達(dá)到了正視問(wèn)題、解決問(wèn)題，形成共識(shí)、提升境界的目的，切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷將教育實(shí)踐活動(dòng)推向了深入。三是實(shí)行管理人員分片包干制，將全市卷煙市場(chǎng)劃分為若干個(gè)片區(qū)，每個(gè)副科級(jí)以上管理人分包一塊，并要求分包人員每月抽出不少于3天的時(shí)間，深入一線，深入客戶，與“三員”一道了解客戶訴求，收集客戶個(gè)性服務(wù)訴求，注重解決客戶在貨源需求、新品投放等方面的個(gè)性問(wèn)題，著力提升零售客戶滿意度，在區(qū)局（公司）上半年客戶滿意度調(diào)查中固原市局（公司）名列第一。

　　（三）形式多樣，效果顯著。按照“創(chuàng)優(yōu)到全員，工作全覆蓋”的原則，我們采取了黨務(wù)工作面、業(yè)務(wù)工作面和群眾工作面“三線并進(jìn)”的方法，全面推進(jìn)了教育實(shí)踐活動(dòng)。一是在黨務(wù)工作面上，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為核心，通過(guò)民主生活會(huì)、上黨課、結(jié)對(duì)幫扶、主題實(shí)踐、評(píng)先選優(yōu)等活動(dòng)，樹(shù)立優(yōu)秀黨員示范標(biāo)兵，積極營(yíng)造“一個(gè)支部一面旗、一個(gè)黨員一盞燈”的局面，在全局（公司）起到激勵(lì)示范的作用。二是在業(yè)務(wù)工作面上，通過(guò)教育培訓(xùn)、技能比武、拓展訓(xùn)練、讀書(shū)研討、業(yè)務(wù)交流、客戶培訓(xùn)等活動(dòng)，大力營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍，力爭(zhēng)達(dá)到企業(yè)發(fā)展需求、市場(chǎng)變化要求和自身素質(zhì)提升的三重目的。三是在群眾工作層面上，以總結(jié)提升“搏?為”企業(yè)文化和培育“潤(rùn)夏”服務(wù)品牌為載體，通過(guò)組織開(kāi)展春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、慶“三八”活動(dòng)、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝匯演、辯論賽等活動(dòng)，深入淺出引導(dǎo)群眾，全面提高全體員工的參與度，真正實(shí)現(xiàn)“全員參與、全面覆蓋”。

　　思想決定行動(dòng)，認(rèn)識(shí)決定成敗。通過(guò)認(rèn)真、全面、系統(tǒng)的宣傳、教育和發(fā)動(dòng)，全體員工切實(shí)提高了對(duì)踐行“兩個(gè)至上”、做到“三個(gè)始終”、樹(shù)立“五種意識(shí)”的思想認(rèn)識(shí)，深刻理解了開(kāi)展“235”教育實(shí)踐活動(dòng)，是全體員工轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)客戶、凝心聚力做好本職工作的強(qiáng)大動(dòng)力，是推動(dòng)固原煙草實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”戰(zhàn)略目標(biāo)和“全區(qū)先進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”管理目標(biāo)的重要保證。

　　圍繞一個(gè)“行”字，齊抓共管，創(chuàng)新舉措。

　　“行”就是行動(dòng)，讓員工明白“235”做什么。市局（公司）教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)入了分析查擺階段后，通過(guò)集中分析查擺，認(rèn)真查找問(wèn)題，尋找解決途徑，理清思路、防微杜漸，把好思想防線，使廣大干部職工能夠正視自身價(jià)值和人生追求，擺正自己的位置，牢固樹(shù)立了責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)、公仆意識(shí)、民主意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，著力在營(yíng)造“心齊、氣順、勁足、思進(jìn)”的干事創(chuàng)業(yè)氛圍上下功夫，確保了“235”教育實(shí)踐活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)、生動(dòng)活潑開(kāi)展。

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，黨員示范。加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、樹(shù)立和弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)、遵守和執(zhí)行黨的紀(jì)律是黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)的重要內(nèi)容，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。市局（公司）首先強(qiáng)調(diào)從管理人員以身作則做起，要求凡是要員工知道的，管理人員必須先知道；凡是要員工做到的，管理人員必須先做到，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱、辦事公開(kāi)等多種形式廣泛征集職工的意見(jiàn)和建議，從思想上、組織上、行動(dòng)上，保證了教育實(shí)踐活動(dòng)的落實(shí)。同時(shí)，為深入貫徹落實(shí)“基層組織建設(shè)年”活動(dòng)的部署要求，結(jié)合市工委“五比”（即比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)）活動(dòng)，不斷深化“黨員責(zé)任區(qū)”，繼續(xù)以建立黨員攻關(guān)小組、黨員創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)為切入點(diǎn)，在基層黨組織和廣大黨員中深入開(kāi)展“比學(xué)習(xí)、比作風(fēng)、比服務(wù)、比管理、比創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)工作作風(fēng)優(yōu)、工作質(zhì)量?jī)?yōu)、市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)，讓工業(yè)企業(yè)滿意、員工滿意、卷煙零售戶滿意、消費(fèi)者滿意”的“五比三優(yōu)四滿意”活動(dòng)，真正把解決影響發(fā)展的難題和瓶頸問(wèn)題作為活動(dòng)的主要載體，作為爭(zhēng)創(chuàng)“五好”基層黨組織和“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，突出抓好抓實(shí)。通過(guò)堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大黨員的黨性修養(yǎng)、作風(fēng)養(yǎng)成和紀(jì)律意識(shí)，始終保持了共產(chǎn)黨人的政治本色，保持了共產(chǎn)黨人的先進(jìn)性和純潔性。

　　（二）責(zé)任于心，感恩于行。在“五比三優(yōu)四滿意”的氛圍感召中，結(jié)合打造“社會(huì)愛(ài)心工程”，全體員工積極主動(dòng)參與到困難群眾幫扶結(jié)對(duì)中。面對(duì)弱勢(shì)群體，無(wú)論本單位職工還是零售戶，市局（公司）都視他們?yōu)榧胰?#xff0c;向他們伸出溫暖之手，真正做到把心系零售客戶，關(guān)愛(ài)員工冷暖，調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。一是結(jié)合開(kāi)展“學(xué)習(xí)雷鋒，爭(zhēng)做好員工”和學(xué)習(xí)馬蘭先進(jìn)事活動(dòng)，從解決零售客戶實(shí)際困難入手，七一建黨節(jié)前夕，開(kāi)展了以幫扶為主要內(nèi)容的大走訪活動(dòng)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭捐款，全體黨員及普通員工積極響應(yīng)，組織黨員向轄區(qū)部分老弱病殘卷煙零售戶捐款5250元，力所能力的解決零售客戶的實(shí)際困難，并在六一兒童節(jié)前夕發(fā)動(dòng)干部職工向福利院孤殘兒童開(kāi)展“潤(rùn)夏之行，關(guān)愛(ài)兒童”主題捐款15000元，用于為孤殘兒童購(gòu)洗衣機(jī)、服裝、食品和日常用品等物資。二是以推進(jìn)“消費(fèi)者放心工程”為抓手，開(kāi)展以市場(chǎng)凈化為核心的消費(fèi)者“放心服務(wù)”，圍繞“端窩點(diǎn)、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”的工作重點(diǎn)，強(qiáng)化“兩煙”市場(chǎng)情報(bào)線索的搜集和經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)與公安等部門(mén)信息共享、線索移交、串并案件等方面的合作，踐行“高效便民，維權(quán)傳情”的專(zhuān)賣(mài)服務(wù)理念，創(chuàng)造放心的卷煙消費(fèi)環(huán)境。三是以推進(jìn)“零售戶舒心工程”為抓手，通過(guò)完善貨源分配機(jī)制，合理配置資源，實(shí)現(xiàn)卷煙品牌與營(yíng)銷(xiāo)資源、終端資源相匹配，做到市場(chǎng)需求基本滿足、零售客戶有所選擇。并召開(kāi)零售客戶懇談會(huì)10余場(chǎng)次，通過(guò)與零售客戶面對(duì)面的座談交流，直面當(dāng)前零售客戶關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題，為客戶當(dāng)場(chǎng)解答疑難，有效拉近了與零售客戶之間的距離，1至10月份，全市客戶月均獲利為1386.94元，較去年同期增加328.29元，增幅31.01%，客戶毛利率達(dá)到11.84%。四是從解決能力不足入手，采取缺什么、補(bǔ)什么，使培訓(xùn)工作更有目的性和針對(duì)性，購(gòu)買(mǎi)了營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)、法規(guī)、財(cái)務(wù)、安全等方面的業(yè)務(wù)書(shū)籍，充實(shí)豐富學(xué)習(xí)資料；協(xié)調(diào)各部門(mén)組織舉辦了營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、法律法規(guī)、管理體系、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、安全知識(shí)等培訓(xùn)班，鼓勵(lì)干部職工參加在職教育，并協(xié)調(diào)、組織各單位、部門(mén)業(yè)務(wù)骨干參加了外出培訓(xùn)活動(dòng)，有效提升了隊(duì)伍整體素質(zhì)。五是從激發(fā)工作激情入手，市局（公司）相繼建立健全了《員工教育培訓(xùn)考核激勵(lì)辦法》、《新聞宣傳獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定》、《督察考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《表彰獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法》等制度辦法，開(kāi)展員工合理化建議征集活動(dòng)，對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和建功立業(yè)活動(dòng)中成績(jī)突出的員工給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，從精神和思維方式上革故鼎新，與時(shí)俱進(jìn)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，徹底打破了“等、靠、要”的慣性思維，員工活力顯現(xiàn)，有效闡釋了“八字”總體要求，營(yíng)造了一種持續(xù)創(chuàng)新的文化氛圍。

　　（三）創(chuàng)新思路，服務(wù)終端?！暗媒K端者得天下”，終端建設(shè)在新一輪營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建工作中毋庸置疑起著決定性的作用。市局（公司）借力服務(wù)品牌建設(shè)，不斷創(chuàng)新工作思路和舉措，以零售終端滿意為最終目標(biāo)。一是打造終端建設(shè)亮點(diǎn)。在對(duì)零售客戶的培訓(xùn)上，針對(duì)全市功能終端和優(yōu)質(zhì)普通終端，以“讓我們一起發(fā)展”為主題，組織骨干內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)展了現(xiàn)代零售終端建設(shè)培訓(xùn)下基層活動(dòng)。通過(guò)推廣《客戶