煙草在線專(zhuān)稿　　馬蘭，一個(gè)普通的電訪員，一個(gè)普通的煙草員工。她沒(méi)有許多英雄光輝的一瞬，也沒(méi)有什么偉大的壯舉，她像許多平凡的勞動(dòng)者一樣，從事著一份平凡的工作，但用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，用生命詮釋了“235”教育實(shí)踐活動(dòng)所提倡的精神，在平凡中彰顯崇高，在平凡中體現(xiàn)價(jià)值，這就是馬蘭精神帶給我們的啟示。

　　什么是馬蘭精神？怎樣學(xué)習(xí)馬蘭精神？作為一名基層營(yíng)銷(xiāo)人員，結(jié)合工作實(shí)際，筆者認(rèn)為就是要以馬蘭同志為榜樣，學(xué)習(xí)她愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越的奉獻(xiàn)精神、學(xué)習(xí)她大愛(ài)無(wú)私、回報(bào)社會(huì)的博愛(ài)精神、學(xué)習(xí)她懂得感恩、堅(jiān)強(qiáng)樂(lè)觀的無(wú)畏精神。

　　學(xué)習(xí)馬蘭就要學(xué)習(xí)她“刻苦鉆研，勇于創(chuàng)新”的釘子精神。馬蘭同志進(jìn)入煙草行業(yè)工作，從電訪員到客戶(hù)經(jīng)理她都非常珍惜自己的崗位，把它當(dāng)做學(xué)習(xí)和鍛煉提高自己的重要機(jī)會(huì)，堅(jiān)持默默無(wú)聞、盡職盡責(zé)，在平凡的崗位始終忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)。用她短短的九個(gè)春秋，干一行、愛(ài)一行、精一行，在從事的崗位上追求卓越，創(chuàng)造了一流的工作業(yè)績(jī)。做為一名客戶(hù)經(jīng)理，每天的工作很辛苦，每天騎著摩托車(chē)，經(jīng)常風(fēng)里雨里奔波在市場(chǎng)一線，有許多困難和挫折需要克服，有許多問(wèn)題需要去面對(duì)，而且工作待遇也很一般，面對(duì)繁瑣又復(fù)雜的客戶(hù)經(jīng)理工作，我們以前發(fā)過(guò)牢騷有過(guò)怨言，曾經(jīng)喪失過(guò)工作的積極性，被動(dòng)的應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。而馬蘭同樣處在客戶(hù)經(jīng)理崗位上，卻用自己的青春和才華詮釋了什么是愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越的奉獻(xiàn)精神，成為從客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來(lái)的楷模，通過(guò)解讀馬蘭精神，看到自身的差距、看到了學(xué)習(xí)的榜樣，使我們重新認(rèn)清了方向，找準(zhǔn)了定位，今后我們將把全部精力集中在工作上、把功夫下在干實(shí)事上，始終做到不為私心所擾、不為名利所累，事事嚴(yán)格要求自己、時(shí)時(shí)不忘創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、努力拼搏爭(zhēng)創(chuàng)一流，盡心盡職做好本職工作。

　　學(xué)習(xí)馬蘭就要學(xué)習(xí)她“樂(lè)于助人、滿(mǎn)懷愛(ài)心”的博愛(ài)精神。馬蘭熱心公益事業(yè)，心里總想著更多需要幫助的人，汶川受災(zāi)她在第一時(shí)間捐款給災(zāi)區(qū)的孩子，當(dāng)生命之旅即將終結(jié)時(shí)，還主動(dòng)提出捐獻(xiàn)眼角膜，她用她的善舉贏得了“自覺(jué)踐行行業(yè)共同價(jià)值觀優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。做為客戶(hù)經(jīng)理，學(xué)習(xí)馬蘭要把她傳承的博愛(ài)精神用到客戶(hù)服務(wù)上，多關(guān)注一些農(nóng)村中、小客戶(hù)，尤其是殘疾、孤寡客戶(hù)、弱勢(shì)群體客戶(hù)。在客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)基本原則中，要求我們對(duì)所有零售客戶(hù)一視同仁，提供優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，其實(shí)這也是博愛(ài)精神的體現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是協(xié)助客戶(hù)做好卷煙出樣和明碼標(biāo)價(jià)，而這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作我們做得怎么樣呢，離領(lǐng)導(dǎo)的要求相差甚遠(yuǎn)。平時(shí)只注意關(guān)注一些經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)，煩神少，銷(xiāo)售量大的客戶(hù)，但對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)能力較弱的群體，就會(huì)放松要求，出樣零亂、無(wú)明碼標(biāo)價(jià)的現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)，通過(guò)這一階段“學(xué)馬蘭、找差距、明方向”主題活動(dòng)，我們將認(rèn)真查找轄區(qū)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，把職能最大限度的發(fā)揮出來(lái)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)的客戶(hù)，多動(dòng)手、少動(dòng)口，多引導(dǎo)、少指揮，想方設(shè)法為零售客戶(hù)排憂(yōu)解難，增進(jìn)與客戶(hù)的感情，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶(hù)的信任，領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

　　學(xué)習(xí)馬蘭就要學(xué)習(xí)她“懂得感恩、堅(jiān)強(qiáng)樂(lè)觀”的無(wú)畏精神。馬蘭在電訪員崗位的時(shí)候，總是用一面鏡子時(shí)刻觀察自己，希望把笑容和樂(lè)觀的心態(tài)傳遞給零售客戶(hù)，在病重期間，一直希望自己盡快康復(fù)起來(lái)，能與同事們一起并肩工作，盡管大家都知道這是種奢望，但她堅(jiān)強(qiáng)樂(lè)觀的無(wú)畏精神，還是感染了身邊的每個(gè)人。反觀自己我們做到了嗎？在平時(shí)的走訪中總會(huì)碰到些難纏的問(wèn)題客戶(hù)，他們不理解我們的工作，提出一些無(wú)理要求，甚至是惡語(yǔ)相傷，著實(shí)影響了我們的心態(tài)和工作情緒。如果這時(shí)不調(diào)整好心態(tài)，把煩躁、厭惡的情緒帶到下一家客戶(hù)，服務(wù)效果可想而知。以后再碰到問(wèn)題客戶(hù)，馬蘭堅(jiān)強(qiáng)樂(lè)觀的無(wú)畏精神就是我們的一面鏡子，時(shí)刻保持一個(gè)健康、樂(lè)觀、積極的心態(tài)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　當(dāng)前，煙草行業(yè)正處在科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，推進(jìn)“卷煙上水平”需要千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像馬蘭同志這樣踏實(shí)干事、在崗愛(ài)崗、守崗有責(zé)、無(wú)私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，學(xué)習(xí)馬蘭，把平凡的崗位作為人生舞臺(tái)，用踏實(shí)認(rèn)真履行自己的職業(yè)操守，用感恩的心點(diǎn)燃我們的工作激情，用信守去呵護(hù)我們心中的那片綠地，用真愛(ài)構(gòu)建我們共同的幸福家園。

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