煙草在線專稿　　長期以來，在煙草專賣體制保護法的框架下，行業干部員工以高度的責任感和使命感推動著我國煙草事業快速、穩定、健康發展，為國家利益和民族進步做出了不可替代的重要貢獻。當今，在世界衛生組織的干預下，國際控煙運動風聲鶴唳，煙草制品與國人們每一根敏感而又脆弱的神經緊密相連，儼然形成一觸即發的態勢；產品質量卻正經受著市場經濟最嚴酷的考驗，　一旦出現瑕疵便容易引來媒體聚焦。工廠、公司乃至整個行業的穩定和持續健康發展必將受到危及。

　　因此，作為煙草制造行業的員工來說，對待產品質量缺陷如何做到防微杜漸，控制產品零缺陷，已經擺在我們的眼面前了，已成為當務之急、工作重心之重。作為班組基層管理來說，如何提高產品質量的西格瑪水平值，追求產品零缺陷，淺談個人之見解。

　　一、　解決人為失誤的問題。

　　所謂人失誤是指人在生產操作過程中實際實現的功能與被要求的功能之間形成的偏差，給系統帶來不良影響。主要包括兩方面原因，一是工作條件設計不當，不合理的人員和工期安排以及不當的管理；二是人員的不恰當的行為。它是基于人的生理、心理、環境以及人的文化背景和綜合素養共同形成的。

　　（一）強化工作責任，加強監督、檢查力度，確保過程可控

　　所謂責任，就是要有所擔當，要抱有以國家、社會和他人的利益為重的胸懷。只要有了責任感，才能驅動自己勇往直前，才能感到許許多多有意義的事需要自己去做，才能感受到自我存在的價值和意義，才能真正得到人們的信賴和尊重。當然，在工作責任培育初期，個人品行、習慣、地域文化千差萬別。在管理過程中，適當采用檢查、監督甚至考核手段是不可或缺的也是必須的，不斷檢查自檢、互檢和專檢工作的執行情況包括工藝參數確認、數據采集系統的記錄填寫。只有這樣，員工的工作責任心才有可能被強制到一個統一的標準上來；針對個別愚頑無化的員工，可以開“小灶”進行融化。最終結果均以強制手段、按標準方式作業，實現過程可控。可有效減少“人失誤”帶來的責任不到位、質量缺陷的產生；然而，這僅僅是最原始的管控手段，一旦把控不好，便引來矛盾和糾紛。

　　（二）深入領會和掌握企業質量文化體系，強化質量意識

　　質量文化就是企業在長期生產經營實踐中，由企業管理層倡導、職工普遍認同的逐步形成并相對固化的群體質量意識、質量價值觀、質量方針、質量目標、檢測手段、檢驗方法、質量獎懲制度的總和。文化是強大的，也是容易滲透的。質量文化的培育，是一個漫長而又艱巨的過程，必須通過我們一級管理人員要以“婆婆嘴”說教方式不斷灌輸，以智慧頭腦靈活轉化質量文化詞典中的生僻詞語，讓所有員工能聽得懂、并常聽不厭。要用身邊鮮活的經典案例以及國內外質量管理的先進理念，不斷引導職工認識質量的內涵與外延，增強質量意識，實現普遍認同。

　　（三）加強教育培訓工作，武裝頭腦，提升全員綜合素質

　　“一個人無知識本身就可怕，但最可怕的是一個人無知”。教育培訓工作不能務虛只能務實。作為基層管理者來說，一方面要不斷加強學習，提高自身素養和工作能力；積極開展形式多樣、內容豐富的教育培訓工作，比如、質量知識競賽、實物比對質量標準和質量檢測中運用到“目測”技能；另一方面要高度重視員工綜合素養的培育和潛意識中蘊藏的特質，充分調動員工工作的積極性和責任心，以提高工作質量。用工作質量確保產品質量。產品質量不僅掌握我們手中、更應在我們心中。因此，要提高產品質量，在提高員工綜合素養同時必須要塑造員工的質量意識，讓質量意識根植于員工心中。這就是從源頭上解決人失誤的基礎手段。

　　二、解決好制造產品機械設備的維護保養問題

　　“磨刀不誤砍柴工”。制造產品的機械設備就是我們手中的“刀”，除了正確使用和操控之外，更重要的是要維護好它，時刻養護好它。因此，對待設備的年度檢修、項修、周保、日保工作，不能流于形式，必須監督、檢查到位，驗收到位。特別是日保工作中，加強對影響產品質量的重點部位進行重點檢查，遵循“不合格不生產”原則，嚴格打表。

　　三、加強產品質量缺陷隱患的排查治理工作

　　與安全生產工作一樣，對待產品質量要持“懷疑”態度，在日常工作中，必須從“人、機、料、法、環”多角度進行排查和治理，比如操控設備的人有無質量意識和相應技能，設備自身是否帶病作業、來料是否符合規格和工藝標準，以及交接班過程中是否認真對上一個班次的半成品進行驗收，等等。作為班組管理來說，應編寫入日常工作臺歷，納入常態化的排查工作；另一方面，發動全員進行自我排查，做到防患于未然。

　　四、建立健全質量管控體系聯動責任制

　　產品最終是要流向市場，接受消費者檢驗與認可。一旦缺支掉嘴、吸味異常、盒蓋不齊、黏貼不牢，等等。誰為消費者利益買單？誰為企業形象受損和國家利益不保而認賬？沒有人能夠買得起單認得了帳。因此，作為生產制造環節來說，建立健全質量管控體系聯動責任制尤為重要，不僅要做到“上工序對下工序”負責，而且要做到“下工序對上工序”負責；擋車工對操作工負直接管理責任，操作工服從管理責任，所有人員享有對產品質量監督檢查權、控告權、批評指正和建議權，享有對產品質量隱患產生的知情權，同時要有接受質量培訓教育的義務和服從班組管理和各環節管理的義務。并建立相應激勵約束機制，牢牢控制好“第一個想吃螃蟹的人”。

　　總而言之，控制產品質量零缺陷，就是要從源頭堵漏，提高員工職業素養，大力開展好隱患排查治理工作，用聯動責任制把大家緊緊拴在一根藤繩上。

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