煙草在線專稿　　長期以來，在煙草專賣體制保護法的框架下，行業(yè)干部員工以高度的責(zé)任感和使命感推動著我國煙草事業(yè)快速、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為國家利益和民族進步做出了不可替代的重要貢獻。當(dāng)今，在世界衛(wèi)生組織的干預(yù)下，國際控?zé)熯\動風(fēng)聲鶴唳，煙草制品與國人們每一根敏感而又脆弱的神經(jīng)緊密相連，儼然形成一觸即發(fā)的態(tài)勢；產(chǎn)品質(zhì)量卻正經(jīng)受著市場經(jīng)濟最嚴酷的考驗，　一旦出現(xiàn)瑕疵便容易引來媒體聚焦。工廠、公司乃至整個行業(yè)的穩(wěn)定和持續(xù)健康發(fā)展必將受到危及。

　　因此，作為煙草制造行業(yè)的員工來說，對待產(chǎn)品質(zhì)量缺陷如何做到防微杜漸，控制產(chǎn)品零缺陷，已經(jīng)擺在我們的眼面前了，已成為當(dāng)務(wù)之急、工作重心之重。作為班組基層管理來說，如何提高產(chǎn)品質(zhì)量的西格瑪水平值，追求產(chǎn)品零缺陷，淺談個人之見解。

　　一、　解決人為失誤的問題。

　　所謂人失誤是指人在生產(chǎn)操作過程中實際實現(xiàn)的功能與被要求的功能之間形成的偏差，給系統(tǒng)帶來不良影響。主要包括兩方面原因，一是工作條件設(shè)計不當(dāng)，不合理的人員和工期安排以及不當(dāng)?shù)墓芾?#xff1b;二是人員的不恰當(dāng)?shù)男袨椤Ｋ腔谌说纳怼⑿睦怼h(huán)境以及人的文化背景和綜合素養(yǎng)共同形成的。

　　（一）強化工作責(zé)任，加強監(jiān)督、檢查力度，確保過程可控

　　所謂責(zé)任，就是要有所擔(dān)當(dāng)，要抱有以國家、社會和他人的利益為重的胸懷。只要有了責(zé)任感，才能驅(qū)動自己勇往直前，才能感到許許多多有意義的事需要自己去做，才能感受到自我存在的價值和意義，才能真正得到人們的信賴和尊重。當(dāng)然，在工作責(zé)任培育初期，個人品行、習(xí)慣、地域文化千差萬別。在管理過程中，適當(dāng)采用檢查、監(jiān)督甚至考核手段是不可或缺的也是必須的，不斷檢查自檢、互檢和專檢工作的執(zhí)行情況包括工藝參數(shù)確認、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的記錄填寫。只有這樣，員工的工作責(zé)任心才有可能被強制到一個統(tǒng)一的標準上來；針對個別愚頑無化的員工，可以開“小灶”進行融化。最終結(jié)果均以強制手段、按標準方式作業(yè)，實現(xiàn)過程可控。可有效減少“人失誤”帶來的責(zé)任不到位、質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生；然而，這僅僅是最原始的管控手段，一旦把控不好，便引來矛盾和糾紛。

　　（二）深入領(lǐng)會和掌握企業(yè)質(zhì)量文化體系，強化質(zhì)量意識

　　質(zhì)量文化就是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，由企業(yè)管理層倡導(dǎo)、職工普遍認同的逐步形成并相對固化的群體質(zhì)量意識、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、檢測手段、檢驗方法、質(zhì)量獎懲制度的總和。文化是強大的，也是容易滲透的。質(zhì)量文化的培育，是一個漫長而又艱巨的過程，必須通過我們一級管理人員要以“婆婆嘴”說教方式不斷灌輸，以智慧頭腦靈活轉(zhuǎn)化質(zhì)量文化詞典中的生僻詞語，讓所有員工能聽得懂、并常聽不厭。要用身邊鮮活的經(jīng)典案例以及國內(nèi)外質(zhì)量管理的先進理念，不斷引導(dǎo)職工認識質(zhì)量的內(nèi)涵與外延，增強質(zhì)量意識，實現(xiàn)普遍認同。

　　（三）加強教育培訓(xùn)工作，武裝頭腦，提升全員綜合素質(zhì)

　　“一個人無知識本身就可怕，但最可怕的是一個人無知”。教育培訓(xùn)工作不能務(wù)虛只能務(wù)實。作為基層管理者來說，一方面要不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)和工作能力；積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的教育培訓(xùn)工作，比如、質(zhì)量知識競賽、實物比對質(zhì)量標準和質(zhì)量檢測中運用到“目測”技能；另一方面要高度重視員工綜合素養(yǎng)的培育和潛意識中蘊藏的特質(zhì)，充分調(diào)動員工工作的積極性和責(zé)任心，以提高工作質(zhì)量。用工作質(zhì)量確保產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量不僅掌握我們手中、更應(yīng)在我們心中。因此，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，在提高員工綜合素養(yǎng)同時必須要塑造員工的質(zhì)量意識，讓質(zhì)量意識根植于員工心中。這就是從源頭上解決人失誤的基礎(chǔ)手段。

　　二、解決好制造產(chǎn)品機械設(shè)備的維護保養(yǎng)問題

　　“磨刀不誤砍柴工”。制造產(chǎn)品的機械設(shè)備就是我們手中的“刀”，除了正確使用和操控之外，更重要的是要維護好它，時刻養(yǎng)護好它。因此，對待設(shè)備的年度檢修、項修、周保、日保工作，不能流于形式，必須監(jiān)督、檢查到位，驗收到位。特別是日保工作中，加強對影響產(chǎn)品質(zhì)量的重點部位進行重點檢查，遵循“不合格不生產(chǎn)”原則，嚴格打表。

　　三、加強產(chǎn)品質(zhì)量缺陷隱患的排查治理工作

　　與安全生產(chǎn)工作一樣，對待產(chǎn)品質(zhì)量要持“懷疑”態(tài)度，在日常工作中，必須從“人、機、料、法、環(huán)”多角度進行排查和治理，比如操控設(shè)備的人有無質(zhì)量意識和相應(yīng)技能，設(shè)備自身是否帶病作業(yè)、來料是否符合規(guī)格和工藝標準，以及交接班過程中是否認真對上一個班次的半成品進行驗收，等等。作為班組管理來說，應(yīng)編寫入日常工作臺歷，納入常態(tài)化的排查工作；另一方面，發(fā)動全員進行自我排查，做到防患于未然。

　　四、建立健全質(zhì)量管控體系聯(lián)動責(zé)任制

　　產(chǎn)品最終是要流向市場，接受消費者檢驗與認可。一旦缺支掉嘴、吸味異常、盒蓋不齊、黏貼不牢，等等。誰為消費者利益買單？誰為企業(yè)形象受損和國家利益不保而認賬？沒有人能夠買得起單認得了帳。因此，作為生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)來說，建立健全質(zhì)量管控體系聯(lián)動責(zé)任制尤為重要，不僅要做到“上工序?qū)ο鹿ば颉必撠?zé)，而且要做到“下工序?qū)ι瞎ば颉必撠?zé)；擋車工對操作工負直接管理責(zé)任，操作工服從管理責(zé)任，所有人員享有對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查權(quán)、控告權(quán)、批評指正和建議權(quán)，享有對產(chǎn)品質(zhì)量隱患產(chǎn)生的知情權(quán)，同時要有接受質(zhì)量培訓(xùn)教育的義務(wù)和服從班組管理和各環(huán)節(jié)管理的義務(wù)。并建立相應(yīng)激勵約束機制，牢牢控制好“第一個想吃螃蟹的人”。

　　總而言之，控制產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，就是要從源頭堵漏，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，大力開展好隱患排查治理工作，用聯(lián)動責(zé)任制把大家緊緊拴在一根藤繩上。

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