煙草在線專(zhuān)稿　　在江蘇省南通市通州區(qū)城東有兩家相鄰的卷煙零售店。其中一家長(zhǎng)年在店前掛著一塊“店內(nèi)無(wú)假煙”承諾牌。店老板在牌子上向顧客承諾：如果顧客從店內(nèi)買(mǎi)到了假煙，除了給顧客退貨外，還甘愿賠償給顧客1000元錢(qián)。另一家店盡管也不賣(mài)假煙，但由于沒(méi)有這方面的公開(kāi)承諾，生意明顯不如上面所說(shuō)的那家店好。

　　時(shí)下，公開(kāi)向顧客承諾不售假煙的卷煙零售店還不多。有的店主認(rèn)為反正自己店內(nèi)不賣(mài)假煙，無(wú)需多此一舉；有的店主認(rèn)為作不作這類(lèi)公開(kāi)承諾無(wú)所謂，做了對(duì)生意也不會(huì)有太大幫助；有的店主則壓根想不到去作有關(guān)不售假煙的承諾。當(dāng)然，也有個(gè)別有意賣(mài)假煙的店主不愿也不敢作此類(lèi)公開(kāi)的承諾。

　　筆者認(rèn)為，卷煙零售店向顧客作不售假煙的公開(kāi)承諾是很有必要的。實(shí)際上，卷煙零售店作不作不售假煙的公開(kāi)承諾，顧客是非常看重的。因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)上假煙并沒(méi)有絕跡。有的零售客戶見(jiàn)賣(mài)假煙贏利多，便主動(dòng)聯(lián)系不法煙販購(gòu)進(jìn)假煙賣(mài)。因此，許多顧客在購(gòu)買(mǎi)卷煙時(shí)還是有所顧慮，唯恐買(mǎi)到假煙。所以，如果卷煙零售店能主動(dòng)向顧客作出不售假煙的公開(kāi)承諾，有利于消除顧客的后顧之憂，使他們放心消費(fèi)。

　　零售客戶向顧客公開(kāi)承諾不售假煙體現(xiàn)的是一種對(duì)顧客負(fù)責(zé)的積極態(tài)度，一種對(duì)商品質(zhì)量的自信。這種積極的態(tài)度和自信既有利于零售客戶進(jìn)一步取信于顧客，也有利于零售客戶更加自覺(jué)地守法紀(jì)、講誠(chéng)信。筆者建議廣大守法零售客戶朋友不妨理直氣壯地向顧客作出不售假煙的公開(kāi)承諾。

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