煙草在線專(zhuān)稿　　在江蘇省南通市通州區(qū)城東有兩家相鄰的卷煙零售店。其中一家長(zhǎng)年在店前掛著一塊“店內(nèi)無(wú)假煙”承諾牌。店老板在牌子上向顧客承諾：如果顧客從店內(nèi)買(mǎi)到了假煙，除了給顧客退貨外，還甘愿賠償給顧客1000元錢(qián)。另一家店盡管也不賣(mài)假煙，但由于沒(méi)有這方面的公開(kāi)承諾，生意明顯不如上面所說(shuō)的那家店好。

　　時(shí)下，公開(kāi)向顧客承諾不售假煙的卷煙零售店還不多。有的店主認(rèn)為反正自己店內(nèi)不賣(mài)假煙，無(wú)需多此一舉；有的店主認(rèn)為作不作這類(lèi)公開(kāi)承諾無(wú)所謂，做了對(duì)生意也不會(huì)有太大幫助；有的店主則壓根想不到去作有關(guān)不售假煙的承諾。當(dāng)然，也有個(gè)別有意賣(mài)假煙的店主不愿也不敢作此類(lèi)公開(kāi)的承諾。

　　筆者認(rèn)為，卷煙零售店向顧客作不售假煙的公開(kāi)承諾是很有必要的。實(shí)際上，卷煙零售店作不作不售假煙的公開(kāi)承諾，顧客是非?？粗氐?。因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)上假煙并沒(méi)有絕跡。有的零售客戶(hù)見(jiàn)賣(mài)假煙贏利多，便主動(dòng)聯(lián)系不法煙販購(gòu)進(jìn)假煙賣(mài)。因此，許多顧客在購(gòu)買(mǎi)卷煙時(shí)還是有所顧慮，唯恐買(mǎi)到假煙。所以，如果卷煙零售店能主動(dòng)向顧客作出不售假煙的公開(kāi)承諾，有利于消除顧客的后顧之憂，使他們放心消費(fèi)。

　　零售客戶(hù)向顧客公開(kāi)承諾不售假煙體現(xiàn)的是一種對(duì)顧客負(fù)責(zé)的積極態(tài)度，一種對(duì)商品質(zhì)量的自信。這種積極的態(tài)度和自信既有利于零售客戶(hù)進(jìn)一步取信于顧客，也有利于零售客戶(hù)更加自覺(jué)地守法紀(jì)、講誠(chéng)信。筆者建議廣大守法零售客戶(hù)朋友不妨理直氣壯地向顧客作出不售假煙的公開(kāi)承諾。

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