煙草在線專稿　　在江蘇省南通市通州區城東有兩家相鄰的卷煙零售店。其中一家長年在店前掛著一塊“店內無假煙”承諾牌。店老板在牌子上向顧客承諾：如果顧客從店內買到了假煙，除了給顧客退貨外，還甘愿賠償給顧客1000元錢。另一家店盡管也不賣假煙，但由于沒有這方面的公開承諾，生意明顯不如上面所說的那家店好。

　　時下，公開向顧客承諾不售假煙的卷煙零售店還不多。有的店主認為反正自己店內不賣假煙，無需多此一舉；有的店主認為作不作這類公開承諾無所謂，做了對生意也不會有太大幫助；有的店主則壓根想不到去作有關不售假煙的承諾。當然，也有個別有意賣假煙的店主不愿也不敢作此類公開的承諾。

　　筆者認為，卷煙零售店向顧客作不售假煙的公開承諾是很有必要的。實際上，卷煙零售店作不作不售假煙的公開承諾，顧客是非常看重的。因為現在市場上假煙并沒有絕跡。有的零售客戶見賣假煙贏利多，便主動聯系不法煙販購進假煙賣。因此，許多顧客在購買卷煙時還是有所顧慮，唯恐買到假煙。所以，如果卷煙零售店能主動向顧客作出不售假煙的公開承諾，有利于消除顧客的后顧之憂，使他們放心消費。

　　零售客戶向顧客公開承諾不售假煙體現的是一種對顧客負責的積極態度，一種對商品質量的自信。這種積極的態度和自信既有利于零售客戶進一步取信于顧客，也有利于零售客戶更加自覺地守法紀、講誠信。筆者建議廣大守法零售客戶朋友不妨理直氣壯地向顧客作出不售假煙的公開承諾。

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