煙草在線專稿　　自從黨的十八大召開以來，從中央到地方為了貫徹中央“八項規定”，掀起了一股轉變作風，厲行節約的風潮。那么對于煙草的廣大機關干部職工來說，如何做到求真務實，轉變作風，規范行政行為，提高工作效率，使機關效能建設更加適應“卷煙上水平”工作的開展是我們需要探討和深入研究的問題。筆者結合工作實際，談幾點看法，希望能對大家的工作有所啟示。

　　一、加強機關效能建設提高素質是基礎

　　開展機關效能建設是建立辦事高效、運轉協調、行為規范的機關管理體系的必然要求，是轉變工作作風，落實中央要求的手段之一。每個機關人員必須具備良好的履職素質和深厚的理論基礎，要深刻領會“踐行‘兩個至上’，做到‘三個始終’，樹立‘五種意識’”主題教育活動的內涵，并按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的要求，強化干部員工自身思想政治建設，為零售戶和煙農提供最優質的服務。扎實開展創先爭優活動，充分發揚全心全意為客戶服務的熱心，對工作要有危機感和緊迫感，要加強理論學習，加強職業道德與業務知識的培訓，注重理論與實踐工作的結合，著力培養工作的大局觀、協作觀，時刻提高自身的知識水平和業務能力，從而達到提高自身履職能力，服務發展能力，依法行政能力的目的，切實提高服務質量和服務效率，營造務實高效的機關辦事氛圍，樹立煙草的良好形象。

　　二、加強機關效能建設完善制度是保障

　　古語有云，有道之君，行治修制，先民服也。我們的改革開放總設計師鄧小平也曾經說過：制度問題不解決，思想作風問題也解決不了。由此可見，制度建設工作的重要性。機關效能建設工作要想做的好，做的長久，就必須把制度建設融入和貫穿到機關效能建設的整個流程。在制定和完善制度建設的時候，要從高效、務實、科學、規范、節約上下功夫，建立和完善首問責任制、崗位責任制、限時受理制、服務承諾制、限時辦結制、回訪評價制度，失職追究制等規章制度。執行中要求所有機關人員在工作的時候都要嚴格按照規章制度辦事，逐步形成以制度管人、以制度管事、以制度考核的公正、公開、透明的機關運行環境，減少推諉、拖拉、行政不作為等情況的發生，提高機關工作的執行力。

　　三、加強機關效能建設提高效率是手段

　　提高工作效率是機關效能建設的根本所在，其最終的目標就是做到“簡單、統一、高效、順暢”，通俗點說就是精簡辦事流程，統一辦事標準，提高辦事效率，保障辦事順暢。要想達到高效的效果，我們機關干部員工必須要積極探索工作的新思路、新方法。對外的行政許可、行政處罰等工作要公開、透明，要從本著方便零售戶、服務消費者的原則，積極探索一站式服務模式，明確辦理時限，提高審批處理效率，努力開創集受理、審批、核準、發證、結案為一體的工作流程，把提高效率工作落到實處；對內要改變會風、文風，內部會務、研討要做到開短會、講實話、講短話，在狠抓落實上下功夫，遠離形式主義；工作上要改變作風，減少或杜絕迎來送往，嚴查工作期間喝酒、玩游戲等與工作無關的事項，開創機關效能建設新局面。

　　四、加強機關效能建設嚴格考核是抓手

　　細化標準，落實責任，建立健全機關效能建設考核管理辦法，加強對機關效能建設工作的考核，強化對各項制度落實情況的督察，嚴查工作不規范、機關工作人員作風懶散，行政不作為，不恪盡職守，吃拿卡要等違法違規現象，努力推進規范高效型機關建設。定期開展機關員工工作講評活動，實行機關員工工作評議制度，開展部門之間互評活動，對綜合評價排名末位的部門及個人嚴格按照考核管理辦法給予處理，對屢教不改者實行待崗培訓。同時積極查找工作中漏洞和不足，認真研究整改措施，對工作中扎實肯干，有效提高工作效率的部門和人員給予重獎。用好用足考評結果，將考評結果與干部職工職業生涯管理使用掛鉤、與工資檔次升降掛鉤、與評先選優掛鉤。設立監督舉報意見箱、郵箱、投訴電話，對客戶投訴情況實行定時受理、定時調查、定時反饋制度，提高客戶的滿意度。

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