煙草在線專稿　　在2013年全國煙草工作會議上，國家煙草專賣局局長姜成康指出：精心培育重點(diǎn)品牌。認(rèn)真分析品牌發(fā)展現(xiàn)狀，確定300萬箱以上品牌發(fā)展具體目標(biāo)，采取綜合措施，加大扶持力度，破解發(fā)展瓶頸，探索品牌整合新的途徑，集中力量攻堅(jiān)克難，確保“532”品牌發(fā)展目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)。積極推進(jìn)品牌整合，穩(wěn)定發(fā)展合作生產(chǎn)，合理安排產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加大扶持力度，深入推動營銷創(chuàng)新。堅(jiān)持以“四個一流”為目標(biāo)、以“四同”為核心，加快建設(shè)國際一流的現(xiàn)代卷煙流通。深入推進(jìn)按訂單組織貨源和工商協(xié)同營銷、精準(zhǔn)營銷工作，高度重視零售終端建設(shè)，更加注重需求導(dǎo)向，密切關(guān)注市場變化，完善工商信息共享，促進(jìn)知名品牌加快成長。所以煙草企業(yè)要聚焦重點(diǎn)品牌和重點(diǎn)規(guī)格，優(yōu)化市場運(yùn)營模式，保持心與心的零距離，向顧客學(xué)習(xí)，培訓(xùn)自己的消費(fèi)者，促進(jìn)品牌發(fā)展和企業(yè)發(fā)展，為建設(shè)更加規(guī)范、更富效率的中國煙草和全面建成小康社會做出貢獻(xiàn)。　

　　煙草企業(yè)要注重人與人之間的情感交流。山姆?沃爾頓說，卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其他公司的特色所在。海爾在實(shí)踐服務(wù)的過程中，不僅滿足了用戶的現(xiàn)實(shí)需求，還傳播了海爾的企業(yè)精神，為用戶送去了一份人間真情，為用戶提供了有人情味的細(xì)致入微的服務(wù)，達(dá)到了與用戶心與心零距離的目的。張瑞敏說：“所謂零距離，其本質(zhì)是心與心的零距離，只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離，那就真正做到了買一臺產(chǎn)品贏得一顆用戶的心，這不僅指國內(nèi)的用戶，也包括國外的用戶。”這種隨用戶需求變化而變化的“零距離”服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“直接面對用戶，以用戶為核心。”煙草企業(yè)要提供讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)，加深對企業(yè)、對工作、對客戶、對自己的理解，把“全面滿足、不斷超越客戶期望”作為服務(wù)理念，把以客戶為中心作為服務(wù)態(tài)度，講究溝通技巧，建立回訪制度，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。要像海爾那樣“真誠到永遠(yuǎn)”，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的放心產(chǎn)品和優(yōu)良的人性化服務(wù)，支撐品牌突破發(fā)展和企業(yè)科學(xué)發(fā)展。　

　　煙草企業(yè)要向顧客學(xué)習(xí)。世界著名經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略研究專家詹姆斯?穆爾說，現(xiàn)代企業(yè)的命運(yùn)在客戶手中，客戶是企業(yè)利潤的最終決定者。IBM首開創(chuàng)新潮流，取百家之長，向顧客學(xué)習(xí)，邀請客戶和合作伙伴參與創(chuàng)新，為企業(yè)的創(chuàng)新提供了一種新的參考。為了保證會議質(zhì)量，IBM要求發(fā)言者要避免空談，不要偏離目標(biāo)，用事實(shí)說話。考慮到參與者的多樣性，IBM為參與討論者準(zhǔn)備了所討論的關(guān)鍵知識領(lǐng)域的最新技術(shù)簡介，包括起支持作用的技術(shù)和能力，實(shí)際的市場狀況、挑戰(zhàn)和機(jī)遇，以及創(chuàng)新本身的各個方面。這些資料可以幫助參與創(chuàng)新者有的放矢，激勵他們思考。煙草企業(yè)要了解客戶信息，把握商業(yè)機(jī)遇，開展好銷售前學(xué)習(xí)、銷售中學(xué)習(xí)和銷售后學(xué)習(xí)，始終保持對顧客信息的靈敏度，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)水平，取得很好的經(jīng)濟(jì)效益。要向顧客學(xué)習(xí)，運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行資源管理，善于從顧客的意見中發(fā)現(xiàn)、提取、總結(jié)、整合各種有用的信息，找到新的市場機(jī)遇，取得良好的效果。　

　　煙草企業(yè)要培訓(xùn)自己的消費(fèi)者。“要想讓顧客接受你的產(chǎn)品，首先培訓(xùn)你的顧客。”這是營銷領(lǐng)域的一句至理名言。“培訓(xùn)你的顧客”是營銷的最高境界，沒有需求，它可以創(chuàng)造出需求。世界整合營銷傳播之父唐?E?舒爾茨博士說過這樣的兩句話：舊有的傳統(tǒng)營銷觀念是“請消費(fèi)者注意！”而整合營銷傳播則是“請注意消費(fèi)者！”企業(yè)的產(chǎn)品最終要讓消費(fèi)者心甘情愿地買走，而不能強(qiáng)迫，企業(yè)當(dāng)然要關(guān)注消費(fèi)者，當(dāng)然要注意消費(fèi)者。煙草企業(yè)要記住這么一句話：“沒有疲軟的市場，只有疲軟的企業(yè)。”要研究消費(fèi)者，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，從而培訓(xùn)消費(fèi)者購買企業(yè)的產(chǎn)品來消費(fèi)的習(xí)慣，創(chuàng)造市場，取得成功。煙草企業(yè)要改變舊有的思維，積極開展消費(fèi)者教育，可以利用廣告來培訓(xùn)消費(fèi)者，利用終端培訓(xùn)消費(fèi)者，利用產(chǎn)品培訓(xùn)消費(fèi)者，利用員工培訓(xùn)消費(fèi)者，把消費(fèi)者看作營銷的始端而不是末端，使消費(fèi)行為理性化，推動消費(fèi)觀念的更新，促進(jìn)企業(yè)自己的產(chǎn)品在激烈競爭中不斷吸引眾多的顧客，促進(jìn)品牌的突破發(fā)展和企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。　

　　2013年是全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，也是全面實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵一年。煙草企業(yè)要以十八大精神為指導(dǎo)，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，勇于開拓，真抓實(shí)干，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，精心培育重點(diǎn)品牌，積極實(shí)施營銷創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新，扎實(shí)抓好全年工作落實(shí)，確保實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”目標(biāo)任務(wù)，全面建設(shè)更加規(guī)范、更富效率的中國煙草，為全面建成小康社會做出新的努力和貢獻(xiàn)！　

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