煙草在線專稿　　[摘要]：本文介紹“七彩服務(wù)”品牌建設(shè)的重要意義、云南宣威復(fù)烤廠生產(chǎn)加工車間“七彩服務(wù)”品牌建設(shè)的基本情況，“七彩服務(wù)”品牌建設(shè)的主要做法，闡述了以人為本，是打造“七彩服務(wù)”品牌文化的關(guān)鍵，是企業(yè)發(fā)展壯大的必備良方。

　　[關(guān)鍵詞]：企業(yè)文化；七彩服務(wù)；品牌；以人為本

　　一、提高認(rèn)識(shí)是服務(wù)品牌落地的前提

　　（一）　做好企業(yè)文化品牌建設(shè)的意義

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅猛發(fā)展，當(dāng)人們面對(duì)大量繁雜信息的時(shí)候，企業(yè)品牌的個(gè)性和身份的識(shí)別在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯得尤為重要。

　　人們會(huì)記住“康師傅、娃哈哈、飛利浦、海爾”這些知名的品牌；許多資深的煙客，無(wú)論身居何處，總能在點(diǎn)燃的一瞬間分辨出“云煙”品牌的味道；用LV包包，喝可口可樂(lè)，穿耐克鞋，用蘋果手機(jī)，開寶馬汽車在中國(guó)已經(jīng)成為一道普通的風(fēng)景。人們享受的精細(xì)、法國(guó)服飾的典雅、德國(guó)汽車的品質(zhì)、美國(guó)電腦的前緣、日本電器的智能，消費(fèi)習(xí)慣更變于無(wú)形，這些都是我們?nèi)粘Ｉ钪兴褂玫钠放?#xff0c;應(yīng)該說(shuō)品牌觀念已深入人心。

　　品牌不僅是企業(yè)的立身之本，也是衡量一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志。在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，當(dāng)品牌加上企業(yè)的前綴，品牌對(duì)于一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義更為凸獻(xiàn)。

　　服務(wù)品牌是指在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，企業(yè)通過(guò)商品或勞務(wù)的服務(wù)過(guò)程來(lái)滿足消費(fèi)者的心理需求的一種特殊的品牌形式。

　　張保振副局長(zhǎng)曾指出：服務(wù)是商業(yè)企業(yè)的工作核心。只有真誠(chéng)的服務(wù)，才能贏得客戶的尊重和信任；只有全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，才能切實(shí)維護(hù)客戶與消費(fèi)者的切身利益。

　　企業(yè)文化是指企業(yè)在一系列的政治、經(jīng)濟(jì)、文化的實(shí)踐活動(dòng)中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。

　　（二）云南復(fù)烤“七彩服務(wù)”品牌建設(shè)的重大意義

　　“七彩服務(wù)”，寓意云南煙草陽(yáng)光般明亮熱情、彩虹般絢麗多彩的服務(wù)。七彩輝映，標(biāo)志著云南煙葉復(fù)烤有限責(zé)任公司“七彩服務(wù)”將以多樣化、特色化、人性化、優(yōu)質(zhì)化、專業(yè)化、精細(xì)化要求，服務(wù)于卷煙工業(yè)企業(yè)、州市煙草公司、服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于員工。“七彩服務(wù)，情系你我”彰顯著至親、至情、至善、至美的至愛情懷，傳達(dá)著至誠(chéng)、至信、至真、至切的服務(wù)精神。

　　云南煙葉復(fù)烤有限責(zé)任公司上聯(lián)煙草公司，下接卷煙工業(yè)企業(yè)，特定的橋梁紐帶作用和加工服務(wù)功能，決定了服務(wù)品牌建設(shè)在云南復(fù)烤企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升發(fā)展中更加具有不可替代的特殊作用。

　　百年企業(yè)靠品牌，商業(yè)的品牌就是服務(wù)，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵是服務(wù)，創(chuàng)出一個(gè)叫得響、過(guò)得硬的服務(wù)品牌是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。服務(wù)品牌建設(shè)，是豐富文化內(nèi)涵、促進(jìn)文化落地、實(shí)現(xiàn)文化上水平的有效抓手與載體。

　　二、淺析宣威復(fù)烤廠生產(chǎn)加工車間“七彩服務(wù)”品牌建設(shè)基本情況

　　宣威復(fù)烤廠生產(chǎn)加工車間面對(duì)經(jīng)濟(jì)體制改革日益深化和現(xiàn)代化企業(yè)制度逐步建立的新形勢(shì)，緊緊圍繞公司　“十二五”規(guī)劃提出的目標(biāo)和任務(wù)，堅(jiān)持以“大成”文化為統(tǒng)領(lǐng)，積極投身“七彩服務(wù)”品牌建設(shè)，全體職工樹立服務(wù)品牌意識(shí)，　以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)，使“七彩服務(wù)、情系你我”服務(wù)品牌與車間日常工作深度融合，營(yíng)造全員參與、整體互動(dòng)的氣氛，把服務(wù)品牌的創(chuàng)建工作入腦、入心，成習(xí)慣、變行動(dòng)。形成了上到工序?yàn)橄乱坏拦ば蚍?wù)的工作機(jī)制，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量提升、管理手段創(chuàng)新，客戶滿意度提高的目標(biāo)。通過(guò)全體職工的真情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、微笑服務(wù)、準(zhǔn)確服務(wù)、獲利服務(wù)、公平服務(wù)來(lái)體現(xiàn)“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，詮釋“利國(guó)惠民，至愛大成”的企業(yè)核心價(jià)值理念。

　　（一）以人為本、提升文化管理理念

　　在企業(yè)文化建設(shè)中，始終將“以人為本”作為企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，精心打造車間企業(yè)文化，助推“七彩服務(wù)”品牌文化建設(shè)，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力、攜手共進(jìn)，營(yíng)造了一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、奮進(jìn)、向上、具有生命力的團(tuán)隊(duì)。

　　實(shí)踐使生產(chǎn)加工車間領(lǐng)悟到，只有優(yōu)秀的文化才能讓企業(yè)自強(qiáng)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，才能讓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。怎樣將這種企業(yè)文化理念根植于職工心靈深處，怎樣讓這種文化建設(shè)扎根于車間，怎樣讓它在車間“落地生根”？宣威復(fù)烤廠以“大成”文化為統(tǒng)領(lǐng)，“七彩服務(wù)”品牌文化建設(shè)為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際先進(jìn)”現(xiàn)代化復(fù)烤企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為重要抓手！全力打造車間品牌文化，為推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。宣威復(fù)烤廠生產(chǎn)加工車間就是企業(yè)打造　“七彩服務(wù)”品牌文化中的典范，生產(chǎn)加工車間緊緊圍繞公司“打造煙葉卓越品牌，成就煙草一流企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)“抓住服務(wù)關(guān)鍵，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)核心，營(yíng)造服務(wù)氛圍”，讓“七彩服務(wù)”品牌文化在車間落地生根，為車間各項(xiàng)工作的健康發(fā)展注入了新的活力，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作順利展開，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成共識(shí)，用共同的理念引導(dǎo)人

　　隨著生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，廠領(lǐng)導(dǎo)、車間領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越強(qiáng)烈地意識(shí)到，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是“人的文化”，建設(shè)企業(yè)文化就必須把著眼點(diǎn)放在人上，達(dá)到凝聚人心，樹立共同理想，形成良好行為習(xí)慣的目的。

　　宣威復(fù)烤廠生產(chǎn)加工車間通過(guò)各種會(huì)議，在員工中廣泛宣傳云南復(fù)烤企業(yè)的管理理念，讓職工明白只有優(yōu)秀的文化才能讓企業(yè)自強(qiáng)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，才能讓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。生產(chǎn)加工車間以牢固樹立“質(zhì)量無(wú)事故，操作零違章，用戶無(wú)投訴”的質(zhì)量觀為主線，結(jié)合工作和崗位實(shí)際，就如何真正落實(shí)　“質(zhì)量是企業(yè)生命線”的責(zé)任意識(shí)，采取利用崗前5分鐘或集中安排等多種方式，積極宣貫公司的管理理念。

　　（三）領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與是服務(wù)品牌有效實(shí)施的保障

　　孔子曰：“上好禮，則民莫敢不敬；上好義，則民莫敢不服；上好信，則民莫不敢不用情”。宣威復(fù)烤廠各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視企業(yè)文化、服務(wù)品牌，他們親自參與，帶頭表率，宣貫和傳播文化。他們用自身形象和人格魅力激發(fā)員工積極進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作熱情。　

　　“群雁高飛頭雁領(lǐng)，頭雁振翅雁群疾”。車間領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為：“打鐵先得本身硬，領(lǐng)導(dǎo)班子成員首先要成為和諧干事的榜樣。”在思想上，他們注重上級(jí)精神的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中交流提高，形成共謀事業(yè)的意識(shí)。在共事中，他們有合作共事的胸懷，帶頭執(zhí)行議事規(guī)則和上級(jí)的要求，不管大事小情該開會(huì)的開會(huì)、該通氣的通氣；正副職之間，暢所欲言、坦誠(chéng)相待，既各司其職、各負(fù)其責(zé)，又相互支持、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。作為車間的“領(lǐng)頭雁”，他們認(rèn)為，只有領(lǐng)導(dǎo)把“七彩服務(wù)”的理念和標(biāo)準(zhǔn)真正執(zhí)行起來(lái)，不斷把服務(wù)品牌建設(shè)引向深入，員工才能跟著行動(dòng)起來(lái)，才能明了如何去執(zhí)行、如何更好執(zhí)行、如何更好發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

　　車間領(lǐng)導(dǎo)班子成員通過(guò)常年的早來(lái)晚走、深入現(xiàn)場(chǎng)、每旬例會(huì)、經(jīng)常地談心溝通等行動(dòng)，在職工中樹立起以身作則、真抓實(shí)干的形象。他們經(jīng)常深入到員工中去，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，幫助員工解決困難，多聽取意見，正確的意見要予以采納。長(zhǎng)此以往，員工就會(huì)覺得自己是企業(yè)不可或缺的一份子。

　　員工作為“七彩服務(wù)”品牌文化的踐行者和傳播者，“七彩服務(wù)”所蘊(yùn)含的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念要傳達(dá)給客戶引起共鳴產(chǎn)生信賴與認(rèn)可的情感。　

　　通過(guò)“七彩服務(wù)”品牌文化的宣貫落地，車間創(chuàng)造一個(gè)和諧、關(guān)愛、悅目的企業(yè)文化環(huán)境，全體職工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生親近感和信任感，從而在工作中自覺地把自己的命運(yùn)、幸福與公司的興衰緊密聯(lián)系。

　　（四）做好班組長(zhǎng)的工作，讓班組長(zhǎng)發(fā)揮帶頭人的作用

　　孫子兵法云“兵要帶心”，生產(chǎn)加工車間要?jiǎng)?chuàng)建一種“人性化”的工作和生活環(huán)境，要堅(jiān)持以人為本的管理基礎(chǔ)，不論固定員工和季節(jié)性臨時(shí)用工，要懂得互相學(xué)習(xí)、互相尊重。班組長(zhǎng)是車間的帶頭人，既是生產(chǎn)技術(shù)骨干，又是全班組生產(chǎn)管理的組織者和實(shí)施者。要致力于創(chuàng)建和諧的，積極向上的班組氛圍。

　　生產(chǎn)加工車間的各項(xiàng)任務(wù)都要通過(guò)生產(chǎn)班組去落實(shí)、去完成，車間的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，做好煙葉打葉復(fù)烤生產(chǎn)班組的建設(shè)是打葉復(fù)烤生產(chǎn)的關(guān)鍵。打葉復(fù)烤生產(chǎn)班組建設(shè)的好壞，直接影響復(fù)烤企業(yè)的管理水平，對(duì)復(fù)烤企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。只有班組充滿了勃勃生機(jī)，充滿了和諧，車間的生產(chǎn)和工作才會(huì)有旺盛的活力和動(dòng)力。因此，生產(chǎn)加工車間下功夫抓好班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)。

　　打葉復(fù)烤季節(jié)性生產(chǎn)較強(qiáng)，決定了生產(chǎn)班組人員組成較為復(fù)雜。一般班組成員有4名左右固定員工和上百名季節(jié)性臨時(shí)用工組成。季節(jié)性臨時(shí)用工大多來(lái)源于農(nóng)村、下崗職工、待業(yè)青年等，其中農(nóng)村居多，而且流動(dòng)性比較大。造成了班組成員的思想、文化、技能、性別、性格、年齡都存在著差異。所以，生產(chǎn)加工車間班組長(zhǎng)個(gè)個(gè)以身作則，“正人先正己”，工作甘為人先。帶頭學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，鉆研業(yè)務(wù)。帶領(lǐng)全班組成員不斷創(chuàng)新，牢牢抓住根本。同時(shí)還要學(xué)會(huì)虛心，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)處，看到自己的不足，找到工作的突破口，具備良好的大局觀。

　　（五）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神

　　團(tuán)隊(duì)合作精神是建設(shè)打葉復(fù)烤生產(chǎn)班組隊(duì)伍總體凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要基礎(chǔ)。煙葉打葉復(fù)烤生產(chǎn)各工序相互依存、相互制約。整個(gè)工藝流程必須各司其責(zé)，密切配合，才能發(fā)揮生產(chǎn)班組總體能量。一切成功的合作都源于良好默契的溝通，班組要經(jīng)常進(jìn)行及時(shí)而有效的生產(chǎn)信息的反饋、溝通與協(xié)調(diào)，促進(jìn)各工序間