煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷啊，有了二寶感覺怎么樣啊？

　　小煙卷兒：呵呵，忙碌并幸福著，肩上的責(zé)任更重了。

　　老煙斗：最近各大央企巨頭紛紛發(fā)布年報(bào)。3月29日，中石化公布2015年年度業(yè)績(jī)。按照國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)額及其他經(jīng)營收入為2.02萬億元，同比下降28.6%。公司股東應(yīng)占利潤為324.38億元，同比下降30.2%，利潤創(chuàng)7年新低。此前中石油和中海油凈利潤均為上年的三分之一，相比較下，中石化成為了“三桶油”中的最佳。

　　小煙卷兒：銀行的日子稍微好點(diǎn)，中國工商銀行近日公布了2015年度經(jīng)營業(yè)績(jī)。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2015年，工商銀行實(shí)現(xiàn)撥備前利潤4502億元，比上年增長7.6%，繼續(xù)保持良好的盈利成長性。實(shí)現(xiàn)凈利潤2777億元，比上年增長0.5%。根據(jù)董事會(huì)決議，工行2015年度預(yù)計(jì)現(xiàn)金分紅金額為831.5億元，即每10股稅前分紅2.333元。

　　老煙斗：石油行業(yè)是因?yàn)閲H油價(jià)震蕩低價(jià)下行影響，銀行業(yè)因?yàn)閿?shù)次降息，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，息差收入下降。只有咱們煙草行業(yè)成了國家的“利稅奶牛”，成了“共和國納稅長子”了。

　　小煙卷兒：現(xiàn)在咱們煙草行業(yè)一感冒，國家財(cái)政就要受影響哦。從上次國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)就可以看出，1-2月份煙草行業(yè)增加值同比下降15.6%，影響全國工業(yè)增速回落0.7個(gè)百分點(diǎn)。

　　老煙斗：研究下“三桶油”的年報(bào)很有意思，從財(cái)報(bào)上看，中石化非油品營業(yè)額去年達(dá)到248.3億元，同比增長45.2%。2016年3月10日，中石化、中石油兩大巨頭同一天發(fā)布了與阿里巴巴集團(tuán)的合作消息。3月10日，中石油官方發(fā)布消息，與阿里巴巴、螞蟻金服簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，提及互聯(lián)網(wǎng)支付、會(huì)員共享等方向。中石化官方微信也發(fā)布一條“馬云造訪中石化總部”的文章，提到了能源互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)加油等合作概念。兩條消息同一天發(fā)出，石化兩巨頭被指“搶親”阿里巴巴。

　　小煙卷兒：用中石油的話講，這是用互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)對(duì)低油價(jià)的挑戰(zhàn)。據(jù)了解，按照戰(zhàn)略框架協(xié)議中石油和阿里巴巴及其關(guān)聯(lián)企業(yè)——螞蟻金服，將在阿里云、電子地圖、互聯(lián)網(wǎng)汽車、天貓、菜鳥物流，以及中石油掌上營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)支付、電子加油卡、互聯(lián)網(wǎng)金融、會(huì)員共享和積分互換、聯(lián)合營銷等領(lǐng)域開展合作。實(shí)際體驗(yàn)上，用戶可以通過掃二維碼完成支付；支付即可獲得電子加油卡；支持支付寶在線充值，無需圈存；支付寶積分可以換石油；最優(yōu)路線和能源規(guī)劃；無需下車即可加油等等。總之目前來看，對(duì)于用戶而言的確可以享受更多的實(shí)惠。

　　老煙斗：我好像看到了這樣的場(chǎng)面，以后加油的場(chǎng)景是在阿里巴巴中國石油官方旗艦店充值加油卡，充值的錢可以用螞蟻微貸，然后有阿里巴巴的菜鳥速遞加油專車把油送到家并加好油，然后客戶會(huì)根據(jù)一系列服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行好，中，差的評(píng)價(jià)。中石油也可以根據(jù)客戶的優(yōu)劣，選擇優(yōu)質(zhì)客戶提供一系列增值服務(wù)。

　　小煙卷兒：互聯(lián)網(wǎng)+是一場(chǎng)革命，是全新模式的顛覆，是整個(gè)體系的提升轉(zhuǎn)型。不是開個(gè)微信號(hào)，建一個(gè)網(wǎng)站，就“互聯(lián)網(wǎng)+”了。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，起碼要有大數(shù)據(jù)分析，要有移動(dòng)支付，要有互聯(lián)網(wǎng)金融，還要有互聯(lián)網(wǎng)思維。對(duì)于煙草商業(yè)公司來說，可以利用營銷業(yè)務(wù)提供的大量相關(guān)數(shù)據(jù)，精確分析零售客戶的進(jìn)貨量、銷量、庫存，以及消費(fèi)者的偏好，并從中發(fā)現(xiàn)卷煙品類、價(jià)位與口味等關(guān)鍵因素之間的關(guān)聯(lián)，同時(shí)提供“真實(shí)市場(chǎng)數(shù)據(jù)”層面的有力支撐，從而更好地指導(dǎo)煙草品牌的培育。另外，利用終端數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)提供的市場(chǎng)價(jià)格、社會(huì)庫存和社會(huì)存銷比數(shù)據(jù)，可與銷售數(shù)據(jù)一起為需求預(yù)測(cè)、貨源采購和投放等核心業(yè)務(wù)決策提供精準(zhǔn)的信息支撐。“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅意味著云計(jì)算等高端技術(shù)的應(yīng)用，也代表著互動(dòng)和消費(fèi)者體驗(yàn)。地市級(jí)煙草商業(yè)公司可以更加關(guān)注經(jīng)營指導(dǎo)、增值服務(wù)等影響客戶滿意的關(guān)鍵點(diǎn)。通過開發(fā)移動(dòng)APP、提供圖像化、可視化經(jīng)營指導(dǎo)界面等手段，為客戶提供獨(dú)特的體驗(yàn)。集成GIS定位和消費(fèi)者網(wǎng)上下單、網(wǎng)下取貨功能，拓展客戶與消費(fèi)者互動(dòng)的新途徑，升級(jí)客戶服務(wù)，為客戶提供有價(jià)值的贏利模式，贏得客戶的信任。

　　老煙斗：目前行業(yè)內(nèi)推行互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略走在前列的就是浙江煙草了。浙江煙草在全行業(yè)明確提出“互聯(lián)網(wǎng)+浙江煙草”戰(zhàn)略，目前已經(jīng)通過“釘釘平臺(tái)”組織開展全省32萬零售客戶生存狀態(tài)調(diào)查，有針對(duì)性地指導(dǎo)穩(wěn)定贏利，打牢現(xiàn)代流通的信息化基礎(chǔ)，做好營銷管理平臺(tái)的整體設(shè)計(jì)，完善零售終端數(shù)據(jù)模型，推廣試點(diǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，目前已在零消環(huán)節(jié)引入支付寶結(jié)算，打通商業(yè)企業(yè)、零售客戶與消費(fèi)者的“信息流”。

　　小煙卷兒：行業(yè)媒體報(bào)道，日前，浙江省煙草專賣局（公司）召開專題會(huì)議，要求要聚焦中心任務(wù)，突出核心價(jià)值，從“六個(gè)方面”著力，全力推進(jìn)客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型提升。一是工作理念轉(zhuǎn)型提升。要強(qiáng)化市場(chǎng)化思維，關(guān)注消費(fèi)變化，把握市場(chǎng)基本規(guī)律；要強(qiáng)化大數(shù)據(jù)思維，既關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，又研究片區(qū)銷售數(shù)據(jù)；要強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，創(chuàng)造性地開展?fàn)I銷工作。二是服務(wù)價(jià)值轉(zhuǎn)型提升。要發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求，把握市場(chǎng)脈搏，引導(dǎo)消費(fèi)提升；要促進(jìn)品牌成長，幫助客戶盈利，開展基于數(shù)據(jù)分析的指導(dǎo)工作。三是隊(duì)伍素質(zhì)轉(zhuǎn)型提升。要充實(shí)人員力量；要練就過硬技能，細(xì)化“四清四明”要求；要優(yōu)化資源配置，探索分類、跨區(qū)、團(tuán)隊(duì)等服務(wù)方式；要強(qiáng)化教育培訓(xùn)，編制培訓(xùn)“菜單”，統(tǒng)一開展“營銷大講堂”。四是激勵(lì)機(jī)制轉(zhuǎn)型提升。要完善激勵(lì)約束機(jī)制，制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和具體考核方案；要完善轉(zhuǎn)制和晉升機(jī)制，實(shí)行考評(píng)等級(jí)排序；要建立客戶經(jīng)理退出和獎(jiǎng)懲機(jī)制。五是作風(fēng)建設(shè)轉(zhuǎn)型提升。要強(qiáng)化宗旨意識(shí)，落實(shí)“兩個(gè)至上”；要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，落實(shí)好目標(biāo)任務(wù)；要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，推進(jìn)基層爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)；要強(qiáng)化廉潔意識(shí)，牢守規(guī)范經(jīng)營底線。六是裝備支撐轉(zhuǎn)型提升。要落實(shí)平臺(tái)支撐，開發(fā)經(jīng)營管理、移動(dòng)辦公等平臺(tái)，升級(jí)改造數(shù)采系統(tǒng)，加快推進(jìn)支付寶推廣應(yīng)用；要落實(shí)數(shù)據(jù)支撐，設(shè)計(jì)實(shí)用、管用、好用的銷售報(bào)表。

　　老煙斗：現(xiàn)在浙江煙草做的，就是未來中國煙草行業(yè)要推廣的。行業(yè)媒體報(bào)道，3月22日，2016年全國煙草行業(yè)信息化工作會(huì)議在北京召開。段鐵力強(qiáng)調(diào)，“十三五”時(shí)期，要主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代潮流，認(rèn)真落實(shí)《中國制造2025》，積極應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代技術(shù)和管理手段，努力推動(dòng)行業(yè)信息化工作再上新水平。一要認(rèn)清行業(yè)信息化發(fā)展的新形勢(shì)新變化新任務(wù)。深刻認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”新形勢(shì)，積極用信息化推動(dòng)煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全新變化，為行業(yè)信息化健康穩(wěn)定發(fā)展提供良好安全環(huán)境；準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展新任務(wù)，把信息化作為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、再上卷煙新水平的關(guān)鍵要素。二要著力提升“三個(gè)水平”，全面建成一體化數(shù)字煙草。持續(xù)完善和優(yōu)化行業(yè)統(tǒng)一平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)，著力提升信息化支撐水平；全面提升數(shù)據(jù)資源應(yīng)用廣度深度和共享服務(wù)水平，著力提升信息化服務(wù)水平；深入推進(jìn)新一代信息技術(shù)與煙草產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，著力提升信息化融合水平。三要適應(yīng)新要求，加強(qiáng)信息化隊(duì)伍建設(shè)，做到選好人、用好人、管好人。選好人是基礎(chǔ)，要懂技術(shù)、熟悉業(yè)務(wù)、勇于探索創(chuàng)新、人品好；用好人是關(guān)鍵，要注重人崗匹配、堅(jiān)持明責(zé)授權(quán)、鼓勵(lì)探索實(shí)踐；管好人是保障，要按程序辦事、按規(guī)矩辦事、按黨紀(jì)辦事。

　　小煙卷兒：今年的政府工作報(bào)告明確提出：“鼓勵(lì)企業(yè)開展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。”其實(shí)關(guān)于工匠精神，咱們以前討論過很多次，比如說“德國制造”等等。

　　老煙斗：在政府工作報(bào)告中，工匠精神提出的背景是加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，增強(qiáng)持續(xù)增長動(dòng)力。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的一個(gè)重要方面是必須努力改善產(chǎn)品和服務(wù)供給。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要培育工匠精神，提升消費(fèi)品品質(zhì)。不要再跑去日本搶馬桶蓋了。

　　小煙卷兒：很多人以為“工匠精神”主要是對(duì)生產(chǎn)制造行業(yè)提要求，其實(shí)這是對(duì)各行各業(yè)來說的。浙江溫州市局就提出客戶經(jīng)理要以“工匠精神”為工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)待卷煙營銷、品牌培育益求精、精雕細(xì)琢，用“做專、做精、做細(xì)、做實(shí)”的理念和決心把崗位工作打磨的更好。一是工作理念要由經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。要積極轉(zhuǎn)變理念，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，養(yǎng)成看報(bào)表、記數(shù)據(jù)的良好習(xí)慣；主動(dòng)利用“互聯(lián)網(wǎng)+微信+支付寶=互動(dòng)模式”去創(chuàng)造性地開展?fàn)I銷工作。二是崗位職能要從面