煙草在線專稿

　　老煙斗：我問一下，你是不是黨員啊？

　　小煙卷兒：你看看我這覺悟，在工作上，在學習上，像不像一個黨員呢？我當然是黨員，而且也是有十多年黨齡的人了。

　　老煙斗：你還真是不錯，我看你在單位的工作中也確實很積極，態度也端正，雖然也有一些小毛病，但總體上意識較高，算是個不錯的黨員。

　　小煙卷兒：你說的話很嚴謹，我現在最多只能算個不錯的黨員，而不能說合格的黨員，現在行業上下都在進行“兩學一做”教育，根據里面要求的內容，我個人感覺還有一些地方需要加強，我也決心努力成為一名合格黨員。

　　老煙斗：國家局已經對“兩學一做”進行了細致而有內容的部署，下一步，我們就是貫徹落實。我看到朋友圈里，很多黨員都在曬自己“抄黨章”的照片，我想，我們首先要抄寫，其實要深入體會，對重要的內容應該成誦，比如入黨誓詞、黨員的權利和義務等。

　　小煙卷兒：對于這項教育，我們要理解目的和要義，不能只做“花拳秀腿”式的文章，要有內容，還要一步步的研究和改進。行業網站上說，近日，上海市煙草專賣局、上海煙草集團有限責任公司召開“兩學一做”學習教育第二次工作推進會，認真貫徹落實行業“兩學一做”學習教育電視電話會議精神，部署下階段“兩學一做”學習教育主要內容，提出開展“提質增效補短板”活動要求，并就紀念中國共產黨誕生95周年系列活動作出具體安排。

　　老煙斗：這次教育想成為常態還真得進行分類指導，召開推進會有必要、起作用。

　　小煙卷兒：是的，上海煙草提出要求，一要認真學習貫徹行業電視電話會議精神，做到問題導向、以知促行。二要高標準、嚴要求扎實抓好學習教育，做到層層推進、層層落實。抓好聯系點工作，領導帶頭、以上率下、作出榜樣，層層示范、層層看齊、層層帶動。提質增效補短板，聚焦主題、問題導向，學、做、改相結合，使“兩學一做”學習教育成效進一步凸顯。三要抓好迎接建黨95周年系列主題活動，做到牢記宗旨、堅定信念。圍繞“回顧黨的歷程，牢記黨的宗旨，堅定理想信念，發揮模范作用”主題，搭建各種載體平臺，開展富有實效的活動，讓黨員從中受到教育和啟發，讓群眾從中看到黨組織和黨員的精神風貌。

　　老煙斗：做合格黨員說起來容易，做起來其實也容易，主要是看有沒有把自己的黨員意識和看齊意識真的樹立起來，能不能多著眼大局，多做群眾和人民的榜樣，特別是黨員領導干部，更要說到做到，讓黨員形象越來越清晰。近日，《半月談》記者調查發現，部分地方公開熱線電話多達數十個，卻存在電話難打通、難溝通、難辦事等問題，在撥打東北某中心城市的市長公開電話時，記者連續撥打100多次無法接通，也沒有任何語音提示信息。

　　小煙卷兒：百次撥打市長熱線電話不通，這情況可能比較少見，但政府熱線難打通、難溝通、難辦事，卻是較為普遍的現象。熱線電話一頭熱一頭冷，相當于政府部門對反映情況的老百姓迎頭潑冷水。一般人不會無事去打政府熱線電話，往往是事情急到一定程度，心里實在憋屈了，才會鼓足勇氣撥打這類電話。但熱線不熱，熱線電話變成公開的“聾子”，說到底就是沒有把百姓利益真正放在心上，也是相關職能部門對公眾的訴求和監督不重視、敷衍推諉、不作為的懶政表現。這和政府辦事機構門難進、臉難看、事難辦如出一轍，都是政府部門公共服務理念缺失的結果。

　　老煙斗：如今，向政府部門反映情況、表達意見的渠道不少。各地政府現在都辦有留言板、投訴區的網站，都開設有官方微博、官方微信，形成意見征集、輿論溝通的新媒體矩陣。但人們發現，熱線不熱的癥狀竟是通病，不少政府部門在新媒體平臺上對待意見建議的態度和熱線電話一樣“冷淡”。政府網站無人打理，名存實亡；投訴建議無人收集回復，連做做樣子都懶得；微博平時販賣“心靈雞湯”，到了該回應民意的時候卻玩失蹤；微信只談政績不講問題，對網友后臺留言視而不見……凡此種種，都是公開當“聾子”的表現。一些部門的意見反映渠道是更新了，政府服務理念卻仍是停滯不前。熱線不熱、政務微博“不務正業”，公開的溝通渠道難暢通，怎能不傷百姓心損政府形象？

　　小煙卷兒：我個人也給政府熱線打過電話，多半打不通，有一次打通了，我把問題說了，電話那邊的工作人員讓我等回音，過去快半年了，還沒等到呢！所以，政府必須對公開的熱線和其他溝通渠道始終保持暢通，并建立嚴格完善的意見登記、留存、處理、反饋、監督問責機制，積極主動按時回復，真辦百姓事實解百姓憂。同時，加強監督、考核、問責，對那些對工作落實不力的機構和責任人，要進行誡勉談話、限期整改，對造成嚴重后果的行為，要嚴格追究責任，堅決避免政務服務流于形式，確保各項熱線工作等落到實處。

　　老煙斗：我們在執法和服務中，也在拓展溝通渠道，這些渠道是否暢通呢？我們也要自查，提高溝通的效果與質量。特別執法的舉報熱線、投訴熱線等都要成為我們的最基本的溝通手段，要建立登記和回訪制度，要件件有回音，處處有落實。

　　小煙卷兒：說到舉報，我再說一條新聞，新華網上說，在北京工作的24歲小伙陽檳燦，去年實名向食藥監管部門舉報北京、廣州等地多家公司在銷售未取得批準文號的化妝品，其中北京的三家公司被查實并已受到處罰。但在領獎環節出現了糾紛，陽檳燦希望匯款，北京市食藥監局則堅持讓陽帶身份證現場領獎。隨后，陽檳燦向食藥監總局申請行政復議。日前，食藥監總局作出行政復議決定，確認北京市食藥監局違反法定程序。

　　老煙斗：從維護正常的舉報秩序角度說，舉報者舉報違法行為，是與不良行為做斗爭，這里面是有很高的風險的，可能被報復，也可能遭到攻擊。網上購物給個差評，都有人恐嚇，你讓舉報者現場領獎，拋頭露面，堂而皇之地出現在公眾面前，你怎么保證在這樣的過程中，舉報者的個人信息不會泄漏，又怎么肯定會不會有人借機報復舉報者？而從行政角度而言，就更不合情理了。與人方便才是行政服務的宗旨，當然應該怎么方便舉報人怎么來，而不是只圖自己方便。為了領你那幾百元錢獎勵，舉報者來回折騰，如果是個外地人又該怎么辦？這是鼓勵人家舉報，還是給舉報設限呢？

　　小煙卷兒：這原本是件很簡單的事，只要確認是舉報者本人，現場領獎與打入賬號沒有什么本質的不同，哪怕上級部門沒有相應的規定，北京食藥監局也該有成人之美的覺悟。并且舉報者的舉報是在幫監管部門工作，你應該心懷感激，送獎上門也不是什么過分的事，何況只是在領獎方式上做個變通。

　　老煙斗：刁難舉報者，是自斷手足，最終受損的是監管者自身的利益，既不明智也不負責任。這是一個態度問題，我們行業的各級機關，不僅不能對舉報人設限，更要以一種請求的姿態歡迎全社會對涉煙問題進行舉報，明確流程，機動靈活的保護舉報人的權益，讓舉報者體會到正義者的待遇和尊重。

　　小煙卷兒：《解放日報》報道，“高知”人群已成為大額詐騙的重點對象，“低智商”才被騙是一種認知誤區。調查表明，事業單位職工、無業和離退休人員是高發人群，被騙者的文化水平很多都比較高。該報的調查表明，單單是復旦大學，平均每周至少有1-2起金額在500元以上的詐騙案發生。

　　老煙斗：現在辦事常常要求填手機號、身份證號、住址等各種個人信息。更有甚者，不僅要求你上傳身份證正反面照片，還得讓你雙手持自己的身份證拍照，而且照片必須露出兩只完整的手臂。這一連串的要求，是要證明“你就是你”，你是“合法的存在”。如果你不填，仿佛就是你心里“有鬼”，很多業務就辦不下去，還會被“停機”、“關賬戶”。我們的隱私根本沒有了。

　　小煙卷兒：現在無論誰都有可能被騙，而信息的安全是尤為重要的。我們在營銷服務中也掌握著零售戶的信息，這些信息的安全是我們工作的前提，必須專人負責，嚴格使用和管理。

　　老煙斗：而對于零售戶的網上訂煙系統也要定期升級，同時還要加強網絡安全的宣傳，對于冒充煙草進行網絡行騙的行為提早預防，并能有相應的處置預案，最大限度的保護零售戶的合法利益不受侵犯。

　　小煙卷兒：上海迪士尼在千呼萬喚中開始試營業，然而與游客游園的興奮相呼應的，是景區天價費用“被吐槽”。微博上盛傳，三口之家一日游花銷2600元起，兩日游至少得6000元，正餐套餐70元起，雙人餐250元起，漢堡套餐80元上下，兒童也得60元，可樂15元。甚至還有人想發起抵制迪士尼搶錢的運動，還有人覺得國內消費者被國外大牌壓榨慣了，養出了“奴性”。

　　老煙斗：不僅迪士尼樂園的小籠包不便宜，我覺得，某果電腦跟同配置的電腦比貴多了，某克籃球鞋跟其他球鞋比貴多了，某V的包比其他包貴多了……好多東西都好貴啊！那么我們是不是應該每個都拿出來，公開核算成本，然后規定迪士尼里套餐賣多少錢？我們要不要給全國人發一份調查問卷問問大家幾塊錢就“覺得”合理？我們要不要把有關部門請出來做一個“官方定價”？覺得貴可以不去，用腳投票；想去但沒錢，就努力攢錢。這跟我們消費其他商品有什么不一樣？

　　小煙卷兒：這里面的問題本質不在于定價高與不高的問題，我認為迪士尼樂園也要靜下來想一想，這么貴的消費，能吸引多少人在那玩。而我們從這個案例更應該思考的是：卷煙的品牌是不是只有貴才會那么重要呢？而奢華的定義，在卷煙品牌中到底是什么呢？

　　老煙斗：要說卷煙品牌，我們還真有個誤區，認為主推的品牌都是自己的高端品牌，只有把高端做精了，才