煙草在線專稿

　　煙卷啊，還記得咱們前幾期大話里說的《來一首歌，唱紅一包煙》嗎？《成都》一夜之間火遍大江南北之后，很快出現(xiàn)了諸多不同版本的《成都》。特別是最近女版《成都》MV在優(yōu)酷的播放量已經(jīng)超過三百萬。這首女生版本《成都》MV本就唱功實力不俗，每一句歌詞都與原版一一呼應(yīng)，讓人不禁展開遐想，歌詞中反復(fù)吟唱的“點燃寬窄”和鏡頭中時不時一閃而過的“寬窄”卷煙，也是成都的一張名片。這首女生版本《成都》也因此受到人們的廣泛關(guān)注。

　　重點來了，現(xiàn)在去看這首MV，找出MV中有關(guān)“寬窄”的元素，字幕、鏡頭，找的最多的前20名有獎品。

　　說完了福利，再來說說“新零售”吧。2014年戰(zhàn)略入股銀泰商業(yè)，開啟百貨業(yè)線上線下全渠道的融合探索；2015年283億元入股蘇寧，探索數(shù)碼家電領(lǐng)域全渠道融合；2016年入股三江購物，布局超市領(lǐng)域；2017年啟動銀泰私有化，全面提速新零售——阿里巴巴新零售戰(zhàn)略的線下布局其實有一個清晰的路線圖：多業(yè)態(tài)實踐，布局“長三角”。2017年2月20日，阿里巴巴集團(tuán)和百聯(lián)集團(tuán)在上海宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，兩大商業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)將基于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在全業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新等六個領(lǐng)域展開全方位合作，為消費(fèi)者提供隨時隨地多場景的新消費(fèi)體驗。

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　　據(jù)悉，阿里巴巴和百聯(lián)雙方將基于全業(yè)態(tài)、全渠道開展全方位合作，主要包含六個領(lǐng)域。全業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新：以消費(fèi)者需求為核心，共同設(shè)計建設(shè)具備高效實體業(yè)態(tài)運(yùn)營效率、全渠道訂單處理能力，能實時感知并滿足消費(fèi)者需求的新型零售門店，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局，為消費(fèi)者提供創(chuàng)新體驗服務(wù)。新零售技術(shù)研發(fā)：圍繞新型零售門店，阿里巴巴將開放包括人工智能、智能支付、物聯(lián)網(wǎng)、物流技術(shù)、大數(shù)據(jù)運(yùn)用等應(yīng)用型新零售技術(shù)，并將成功經(jīng)驗向社會推廣復(fù)制。高效供應(yīng)鏈整合：利用線上平臺及線下網(wǎng)絡(luò)收集并感知的消費(fèi)者需求及行為數(shù)據(jù)，梳理并整合各自旗下商品資源，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)商戶資源和新品的引入。會員體系互通：打通雙方會員體系，采用室內(nèi)外人群定位、消費(fèi)者畫像分析、大數(shù)據(jù)支持下的營銷及會員管理等，提升門店客戶服務(wù)能力。支付金融互聯(lián)：百聯(lián)線下門店支持支付寶，百聯(lián)旗下安付寶/聯(lián)華OK卡接入支付寶，成為消費(fèi)者優(yōu)選的第三方支付渠道。在數(shù)據(jù)分享及分析的基礎(chǔ)上向消費(fèi)者及供應(yīng)商提供快捷、便利及多樣的支付及金融服務(wù)。物流體系協(xié)同：百聯(lián)物流作為菜鳥網(wǎng)絡(luò)的物流服務(wù)商與阿里巴巴集團(tuán)開展業(yè)務(wù)合作，雙方共同開展物流規(guī)劃，為消費(fèi)者和商戶提供服務(wù)。

　　問題來了，這個新零售到底該怎么定義呢？就是線上線下融合嗎？

　　自去年10月提出新零售等五新戰(zhàn)略以來，阿里巴巴集團(tuán)始終致力于以其互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物流和支付等能力幫助商家和零售業(yè)合作伙伴完成商業(yè)重構(gòu)。阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇表示，新零售是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將“人、貨、場”等傳統(tǒng)商業(yè)要素進(jìn)行重構(gòu)的過程，包括重構(gòu)生產(chǎn)流程、重構(gòu)商家與消費(fèi)者的關(guān)系、重構(gòu)消費(fèi)體驗等。每個企業(yè)都將走向數(shù)據(jù)公司，完成消費(fèi)者的可識別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)。阿里巴巴的整個生態(tài)體系將通過大數(shù)據(jù)、新技術(shù)幫助商家完成重構(gòu)。張勇表示，走在探索路上，目前還沒有辦法對“新零售”進(jìn)行定性描述，正因此，阿里巴巴才要通過形成伙伴關(guān)系，綁定“共同體”，通過創(chuàng)新生態(tài)體系，重構(gòu)商業(yè)的核心能力，提升消費(fèi)者的需求和體驗。

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　　百聯(lián)集團(tuán)黨委書記、董事長、總裁葉永明稱，隨著商業(yè)零售時代不斷的發(fā)展，人們的消費(fèi)和購買的方式正在發(fā)生著日新月異的變化，價格型消費(fèi)正在向價值型消費(fèi)遷徙。個性化、品質(zhì)化、場景化、便利化、體驗式消費(fèi)正在改變著我們的零售市場。“商業(yè)零售將全面進(jìn)入一個新消費(fèi)時代，新的消費(fèi)時代需要新的零售模式。商業(yè)零售企業(yè)需要創(chuàng)新與變革，以適應(yīng)這一消費(fèi)變化的趨勢。”葉永明說，“百聯(lián)正在創(chuàng)新求變。我們認(rèn)為新零售不僅僅是線上線下的融合，而更是以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)先技術(shù)為驅(qū)動。面向線上線下全客群提供全渠道、全品類、全時段、全體驗的新型零售的模式。”

　　問題又來了，新的商業(yè)零售模式下，咱們煙草行業(yè)如何應(yīng)對？咱們煙草終端如何線上線下融合。

　　看看浙江煙草正在做的事情吧。行業(yè)媒體報道，為全面準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者需求，完善“五維一體”的市場監(jiān)測體系，日前，浙江省煙草專賣局（公司）下發(fā)《關(guān)于全省推廣支付寶結(jié)算項目的通知》，部署零消環(huán)節(jié)支付寶結(jié)算項目推廣工作，持續(xù)推進(jìn)面向消費(fèi)者的營銷體系建設(shè)。一是加快硬件設(shè)施配備。各單位要根據(jù)節(jié)儉實用的原則，全面升級批零子系統(tǒng)和采購適配掃描槍，實現(xiàn)零售客戶通過紅外掃描槍、掃描支付寶付款二維碼完成零消結(jié)算，以及掃描商品碼完成卷煙與非煙的整單銷售，提高數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和完整性。二是做好優(yōu)質(zhì)客戶篩選。各單位要高度重視，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，指定專人負(fù)責(zé)，以現(xiàn)代終端和數(shù)采樣本客戶作為零消支付寶結(jié)算的優(yōu)選客戶，并協(xié)助零售戶入駐支付寶“口碑”平臺，為建立全景洞察的市場畫像、品牌畫像和客戶畫像打好基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)經(jīng)驗總結(jié)推廣。杭州、溫州市局（公司）兩家試點單位一方面要做好自身消費(fèi)筆單的積累和消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析運(yùn)用，另一方面要做好經(jīng)驗總結(jié)，通過編制零售客戶掃碼操作手冊、零售客戶進(jìn)駐“口碑商戶”操作手冊等材料，協(xié)助其他單位做好項目推廣應(yīng)用，形成全省“一盤棋”合力推進(jìn)的良好局面。

　　和咱們以前討論過的有相同之處，記得去年咱們討論互聯(lián)網(wǎng)+煙草商業(yè)的時候，咱們就說過浙江煙草和支付寶合作，可以充分利用支付寶現(xiàn)有的資源和關(guān)系。可以把咱們良好的零售終端放在支付寶的口碑推薦里，地圖里。以后打開高德地圖，最近的煙草店一下就出來了。

　　以前咱們只有對零售戶的數(shù)據(jù)，面向消費(fèi)者為中心的營銷要有數(shù)據(jù)支撐。現(xiàn)在各地雖然也在推掃碼槍，但一點都不簡易操作，零售戶沒有積極性，數(shù)據(jù)也存在失真現(xiàn)象。掃描支付寶二維碼完成零消結(jié)算，給店主帶來方便，而且數(shù)據(jù)更加真實。

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　　數(shù)據(jù)采集好了，以后可以更好的討好消費(fèi)者。我最近看了一篇文章，說VIVO手機(jī)怎么討好消費(fèi)者。根據(jù)vivo執(zhí)行副總裁胡柏山的介紹，vivo把消費(fèi)者需求可以分成兩大方面：一個是負(fù)向需求，另一個是正向需求。所謂負(fù)向需求，就是用戶在使用手機(jī)的過程中所感知到的不滿意的地方，比如慢、卡、頓、續(xù)航等痛點，vivo會針對這些用戶不滿意的因