煙草在線專稿　　引：職工教育培訓是煙草行業人力資源開發的關鍵環節，是提升人力資本的重要手段，近年來，隨著行業改革發展步伐的加快，技能人才，特別是高技能人才的培訓越來越受到重視，但基層培訓工作，特別針對一線培訓工作方面，師資力量薄弱、場地設備受限所造成培訓工作取得的效益不高是擺在企業培訓工作面前一個難題，造成這一難題的因素有很多，但基層的形象，特別是服務卷煙零售戶工作的“一線三員”所代表的形象往往是企業、行業在社會中的整體形象，如何加強基層培訓工作質量，樹立行業良好的社會形象，是擺在我們面前的一道難題，筆者試著通過對造成基層培訓工作現狀及問題的分析，闡述個人對加強基層師資力量、堅持幾個方面一些淺薄理解。

　　一、當前基層培訓工作的現狀及問題

　　近年來，隨著行業改革發展步伐的加快，技能人才，特別是高技能人才的培訓越來越受到重視，但基層培訓工作，特別針對一線培訓工作方面，師資力量薄弱、場地設備受限所造成培訓工作取得的效益不高是擺在企業培訓工作面前一個難題，造成這一難題的因素有很多，但基層的形象，特別是服務卷煙零售戶工作的一線三員所代表的形象，所代表的往往是企業、行業在社會中的整體形象，要打造一支懂業務，靠得住，形象好，高素質的人才隊伍，首要的應提高企業培訓者（企業培訓師）的技能水平，但企業內訓師建設目前面臨著以下幾個問題：

　　1.企業內訓師數量較少。就筆者所在的單位而言，企業內訓師持證數量僅有2名，且持有的是初級企業培訓師（三級）證書，高級企業培訓人才嚴重缺失。

　　2.培訓與使用脫節。為了加強企業內訓建設，各單位也派出一部分工作量少，未確定培訓方向的人員外出參加內訓師培訓學習，但回來之后，由于對所培訓專業知識的不是足夠理解，在接到培訓任務后，往往只能照本宣科填鴨式的講解，不能結合實際工作案例，使用脫節，所講授的內容很難提起培訓人員學習興趣，浪費大量的人力、物力、時間，培訓效果不明顯。

　　3.激勵機制效果不明顯。一方面表現在對于臨時任命（部門領導或業務骨干）的企業內訓師，企業也會給予一定金額的授課補貼，但由于物質獎勵太低或者部分授課內容為計劃外的培訓基本沒報酬，降低了他們主動授課的積極性與主動性。另一方面企業為了提高培訓效果，在培訓結束后，對培訓內容進行考試，考試成績不理想的人員給予一定的經濟處罰，進行負激勵。間接的影響了周邊其他人的培訓興趣，把培訓工作最為一種負擔來傳遞。

　　二、加強基層培訓工作的對策及建議

　　首先，應加強企業內訓師人才庫建設。工欲善其事必先利其器，作為企業內訓師隊伍建設，筆者大膽加以可以“廣泛撒網、重點撈網”，可以從以下幾個方面進行選拔，一是從現有的高技能后備人才庫中選聘。企業可以從現有的高技能后備人才庫中結合教育培訓計劃選聘一些符合條件的人員來擔任某一講堂課的內訓師，也可以邀請曾參加過市級、省級、國家級競賽人員擔任培訓講師，這些人員大多具有豐富的工作經驗和較強地業務理論素養，對各自部門的業務可謂如數家珍，知根知底，把他們工作中的經驗提升為理論，結合企業內訓師培訓工作實際，可以大力提升培訓效果和培訓工作質量。

　　二是從現有骨干或者基層普通員工中選聘熱愛培訓工作的人員，將其納入“企業內訓師”人才庫中。對于骨干或者基層普通員工中選聘熱愛培訓工作的人員，他們大多具有豐富的工作經驗和較強地業務理論素養，企業應積極鼓勵其結合技能鑒定要素細目表發揮現已具有的相關知識，進行備課、授課，同時應安排有經驗的內訓師對其進行指導，防止出現半途而廢。三是此外，還可以將班子成員、重大項目負責人、技能比武獲獎者納入培訓師的后備梯隊，使企業內訓師全面覆蓋企業各個工作崗位，推行定期選聘、優進拙退的企業內訓師人員調整模式，使之在公司經營與管理工作中成為一支責任心強、業務素質高、培訓授課好的“后備選手”。

　　其次，要完善激勵獎懲措施。基層人員培訓熱情不高，一方面是由于工作原因，另一方面也是由于部分企業內訓師采用“填鴨式”和“滿堂灌”的方法授課，忽視了成年人學習的特點，因此，對于基層企業內訓工作，一是建立并完善企業內訓師管理制度。一方面企業應將企業內訓師分級管理考慮進去，對于取得一級、二級、三級企業培訓師證書的人員應分級評聘，并在授課補貼、資料費用補貼上區別對待，防止出現“吃大鍋飯”思想，另一方面對于未能完成全年教育培訓工作目標或者不適用講授專賣知識的內訓師，實行降級或者請退，從而提升企業內訓師開展內訓工作的積極性與主動性。

　　二是激發活力，加強跟蹤督導。應根據工作實際，加強對培訓工作的跟蹤考核力度，采取定期與不定期監管的手段對培訓工作質量開展檢查、考核、評估等，尤其是基層培訓工作考核要重視過程監管，有條件的應積極參與基層組織的企業內訓授課，全面考察內訓師在備課環節、教案編寫環節、授課環節、培訓考核評估環節的綜合運用，并針對其存在的問題及需提升的方面提出合理的意見及建議，提高其授課技巧。

　　三是精神激勵與負激勵。對于企業內訓師，企業領導應樂于給其出“難題”（交代給其的培訓工作目標和作務），要充分信任他，在工作中適當授權，讓其承擔職責，負起責任，這是對企業內訓師最好的激勵；對于企業培訓員工，將有突出表現的培訓員工的先進事跡在企業內刊公開。當企業內訓師的工作表現確實很出色，可以在企業內部報紙、刊物上將企業內訓師的杰出表現和光輝形象照片整理一起刊出，讓企業內全體員工都知道，并當作榜樣來進行宣傳，使培訓激勵工作得到更大廣度的宣傳。對于培訓工作不認真、應付敷衍了事的人員，應給予通報批評，并扣罰相應績效工作，以作懲處。

　　最后，更加注重基層內訓工作于實際工作相接軌。

　　一是要堅持重點突出。隊伍建設工作是一項長期性、反復性工作，因此，在開展企業培訓工作中，要注意：要以上級季度考核內容為基礎，加強基層人員對“現代物流、公文寫作、品牌培育、網絡營銷、零售終端、卷煙打假”等方面的培訓，提高市場管控能力；要圍繞提升員工整體素質為目標，認真分類，要以提高員工文化素養，拓寬知識面為目標，大力開展各類素質教育，鼓勵員工利用業余時間，自主參加培訓教育和學歷教育，提高自身綜合素質；要以職業技能教材、系統操作實務、制度文件、行為規范等為主要內容，加大對業務崗位的業務技能培訓力度，不斷提高業務技能水平；要建立以企業部門負責人、重要項目負責人，或者高級企業培訓師為低一級企業培訓師的導師的導師制，對企業內訓師進行個人職業發展、崗位技能、價值觀等方面的引導和培訓。目的就是為了充分利用企業優勢資源幫助其他經驗較少、或者某項技能欠缺的企業內訓師盡快提高業務技能、適應培訓工作需求，幫助企業內訓師進步促進提高。

　　二是要堅持內容豐富。豐富教育活動內容，搭建教育活動載體，突出思想教育重心，營造培訓人員共同參與教育活動的良好氛圍；要結合集中培訓、部門學習、個人自學、聘請講師等形式，學習語言文字表達、法律法規知識、計算機應用操作、辦公自動化系統應用、職業健康安全、質量管理體系等內容，提升員工綜合業務素質。要結合全年教育培訓計劃，開展大練兵、大比武活動，達到以賽促學，以賽促用、以賽提高的目的。要根據教育培訓工作調研分析報告，針對參訓人員薄弱環節，邀請專業老師進行授課，提高參訓人員業務能力，提高企業管理滿意度，提升市場凈化水平。要集合培訓對象不同，開展差異性培訓、分級培訓，提高培訓效率，突出培訓構架的層次性，開展個性化培訓，使參訓人員的培訓效果實現遞進向上不斷進步。要積極組織開展體能訓練，圍繞“趣味比賽、拓展訓練、體能格斗”等活動內容，提高參訓人員紀律觀念、時間觀念和盡職履責觀念，打造隊伍責任意識和團隊意識，實現隊伍作風上有新轉變，工作上有新突破的目的。

　　三是堅持理論聯系實際。合理安排時間，增強工作的計劃性，保證基層管理正常工作與教育活動兩手抓，兩不誤。當前，基層管理工作較為繁瑣，要避免為開展培訓工作而培訓，要結合各單位年初制定的責任目標，有效開展分解，例如專賣、營銷、物流部門可以職業技能鑒定XX以上持證比例分別達到百分之多少以上為目標，制定好全年教育培訓計劃。并對目標進行分解進行落實，確保培訓工作計劃、落實到位，培訓覆蓋面達到100%的工作要求。