煙草在線專稿　　當下，行業有很多年輕職工，尤其是剛入職的大學生，他們不再適應傳統的管理方式，遵循按部就班，而是崇尚自由不羈，那么這些知識型員工的訴求，做一個有溫度的企業，應如何去引導、滿足？筆者認為對知識型員工只有施以“愛心管理”，才能體現企業關懷。建議從以下幾個方面著手：

　　本著尊重人才，提高其完成任務自覺性的原則。提供一種自主寬松的工作環境，使知識型員工發揚敢于擔當精神，積極投身創造和創新。

　　為了鼓勵知識型員工進行創新實踐，企業應該建立一種相對寬松的工作氛圍，使他們能夠在既定的組織目標和自我對標考評的體系框架下，自主地完成任務。

　　企業一方面要根據任務要求，進行充分授權，允許員工制定他們自己認為是最好的工作方法，而不應進行詳盡的監督和指導甚至強制規定處理問題的方法；另一方面為其提供創新活動所需要的資源，包括資金、物質上的支持，也包括對人力資源的調用、配合，并引入風險分擔、利益共享的激勵機制，彌合其眼高手低的薄弱環節。

　　本著愛惜人才，提高其建功立業積極性的原則。對充滿個性難于駕馭的知識型員工實行彈性工作制，使工作方式更加靈活多樣。

　　知識型員工大多從事思維性工作，固定的工作場所和工作時間對他們沒有多大的意義，而知識型員工也更喜歡獨自工作的自由和刺激以及更具張力的工作安排。因此，企業應根據員工的特性，避免僵硬地墨守陳規。打破機械式的上班下班，取而代之的是可伸縮的工作時間和靈活多變的工作地點。

　　事實上，現代信息技術的發展和辦公手段的完善，為人們遠距離辦公及信息交流提供了便利條件。人們足不出戶就可以盡知天下大事，通過互聯網，員工可以隨時在家中與公司聯絡，并傳輸信息和數據，公司管理者也可借此向員工進行指導與調控。在這種工作狀態下，不僅可以免去員工上下班的交通堵塞疾苦和時間上的浪費，也為員工提供了一種輕松并有人性化的工作環境。靈活的工作方式使員工能更有效地安排工作與閑暇，從而可以達到時間的更合理配置，這顯然符合知識型員工的實際需求。在同等薪酬待遇的條件下，這種彈性工作制也是對知識型員工頗具吸引力的隱性福利，可以消除其朝三暮四想跳槽的意念萌發。

　　本著培養人才，提高術業專攻能動性的原則。重視知識型員工個體成長和職業生涯的發展，實行分散式管理而不是等級制管理。

　　知識型員工具有較強的獲取知識、信息的能力，這些能力增強了他們的主觀能動性，因而常常不按常規處理日常事情。和他們交往時，傳統的官僚主義作風只會碰壁，因此需對他們實行特殊的寬松管理，盡量順應人性，尊重人格，激勵其主動獻身與創新的精神，而不應使其囿于繁文縟節的束縛之下被動地工作，導致其知識創新激情的消失。應該建立一種善于傾聽而不是充滿說教的組織氛圍，使信息能夠真正有效地得到多渠道溝通，也使其能夠積極地參與決策，而非被動地接受指令。

　　分散化管理是一種更深層次的管理。企業管理內部擁有較高職位的管理人員并不一定擁有更多的信息，電腦網絡的發展，使我們進入一個平行的世界，知識型員工也由于自己的專長而自負，對權威的頂禮膜拜已經成為歷史的陳跡。為了謀求決策的科學性，更重要的是求得知識性員工進行事業的評價與探討，吸收他們的意見和建議，施以“愛心管理”，這是知識經濟時代管理的一種必然趨勢。這樣有利于為知識型員工提供不斷提高自身知識技能的學習機會，從而具備一種永不落伍的匠人能力，并為他們提供適合其要求的上升通道，為企業盡心盡力地貢獻自己的聰明才智，腳踏實地而不好高騖遠，與企業結成長期合作、榮辱與共的伙伴關系。