企業文化建設是企業深化改革、加快發展、做大、做強、做精的必由之路，是建設高素質員工隊伍、增強企業凝聚力、創造力和可持續發展能力的戰略抉擇。目前，國內煙草行業正處于重要的調整時期，行業企業既面臨行業改革持續推進所帶來的發展機遇，又面對因國家政策調整而給經營管理帶來的壓力。所以，煙草行業要把企業文化建設當成一項重要工作，并要常抓不懈，力爭取得成效。

　　一、企業文化建設對煙草商業企業的作用

　　對于煙草商業企業而言，企業文化建設是以人為本經營理念的有效載體，也是一項長期、系統的工作，包含物質、精神、制度等方面的內容，如果能長期受到優秀企業文化的浸潤，員工素質會得到有效提升，組織架構能得到優化調整。因此，企業文化雖然無聲、無形，卻能產生強大的力量。

　　一是凝聚向心作用。通過企業核心理念及價值觀，引導員工凝心聚力，把個人融于企業集體之中，使全體員工認同企業的發展目標，自然而然地形成一股團結的向心力量，努力完成企業的總體目標任務。

　　二是激勵推動作用。在建設企業文化過程中，企業內部的工作氛圍會逐漸發生改變，會引導員工形成正確的價值取向，員工會熱情地投入到各自的崗位之中，進而發揮出無限的潛能。當員工做出較大貢獻和業績時，企業給予物質獎勵和精神鼓勵，通過樹榜樣、立典型、評先進，營造良好的企業風氣，從而對廣大員工產生深刻而持久的激勵作用。

　　三是約束規范作用。企業文化既是一種道德準繩，也是一種行為規范，贏得了公司領導與企業員工的一致認同，每個人都會將企業文化當成約束與規范自己行為的準則，更加積極、主動、自覺地完成任務，深刻地感受到自己肩負著什么樣的重擔，明確工作目標、講究工作方法、追求工作目標，使各個崗位煥發出活力。

　　二、煙草商業企業開展企業文化建設過程中易產生的問題

　　“企業文化建設”這一概念對大部分人來說并不陌生，但是由于有的煙草商業企業管理者和員工對于它的內涵認識不足、存在誤區等原因，在實際開展過程中往往會產生很多問題，不利于建設工作的開展。其具體表現有一下幾點：

　　一是做不到企業文化落地，難以發揮實際作用。企業文化落地，實際上就是指用文化的理念來指導企業發展，為企業的經營與管理提供有力支撐，不僅能使企業獲得良好的經濟利潤，也能塑造光輝的企業形象。煙草商業企業只有實現企業文化落地，使深奧的哲理式文化走向通俗易懂的大眾文化，從而走進員工心里，得到廣大員工高度認同和領悟，才能保障與發揮企業的核心競爭力。從目前煙草企業在創建企業文化方面的做法來看，由于此項工作始終沒有被提升到制度層面，企業文化建設與生產經營管理成為兩條平行線，文化理念難以被運用于實踐之中，企業文化未能發揮出應有的價值。

　　二是企業文化建設流于形式，未能產生真正的效果。部分煙草商業企業管理者由于對企業文化建設工作的認知不夠，認為只要提出了企業文化理念，撰寫企業文化實施方案，就可以把這項工作做好。實際上，這種“走過場”的企業文化建設，上下脫節、知行不一，并沒有在員工內心深處扎根，結果只會使企業文化建設流于膚淺，起不到推動企業發展的作用。

　　三是在建設企業文化過程中未能體現出個性，也沒有進行創新。對于企業文化建設而言，創新是生命力的起點，是企業發展的內核，是企業更好地適應外界環境的前提，絕不能停滯。然而許多煙草商業企業的企業文化在各方面大同小異，缺乏鮮明的個性特色和風格，沒有結合自己的具體實際進行內核上的創新，體現不了自己的價值內涵。

　　三、加強企業文化建設的對策和方法

　　一是煙草企業在文化建設過程中要保持良好的企業形象，增強企業價值。煙草企業形象就是指借助于企業的標識而逐漸形成的，也是全社會對企業的總體評價，更是文化建設的關鍵內容。所以應當從全局著眼，以高屋建瓴的姿態，做好塑造煙草企業形象的各個方面。

　　（一）打造服務品牌，提升企業形象。

　　“服務”是煙草商業企業的真正內涵，因此打造服務品牌是煙草商業企業的一個大課題。每一位員工都要對“服務品牌”這一理念的內涵產生全面、深入的理解，把自己的理解帶到工作之中。在日常工作中，要對客戶心理進行分析，不放過每一個細節問題，做精、做細、做實，從服務上做文章，與用戶站在一起，開創互惠互利的良好發展格局。

　　（二）創造良好環境，塑造企業形象。

　　煙草企業環境代表著煙草企業領導和煙草企業員工的文化素質，標志著現代煙草企業經營管理水平，影響著煙草企業的社會形象。要創造出一個優美的煙草企業文化環境，營造富有情意的工作氛圍，寓管理于煙草商業企業文化建設之中，陶冶員工情操，提高企業的社會知名度，為企業增光添彩。

　　（三）提高員工素質，樹立企業形象。

　　在打造良好的企業形象時，人的問題始終都是關鍵所在，企業的發展之路能走多遠，與員工素質有關。提高員工素質是樹立企業形象的中心環節，企業員工的文化水平、行為方式、技術素質、職業道德等也直接地對社會展示著企業形象。為提高員工素質，煙草商業企業要進一步強化員工行為規范建設，結合實際作出安排，制訂培訓方案，以行為規范手冊為主要內容來設計培訓課程，創新培訓方式，交流經驗，因材施教。同時，要為職工創造良好的工作和學習條件，不斷滿足他們發展的需要，把打造煙草企業文化與提高職工全員素質結合起來。

　　二是要把以人為本的思想滲透到生產經營管理的始終，增強員工的工作熱情，這是企業文化戰略的核心內容，也是文化建設的主旋律，時時處處體現出對員工的尊重與關懷，把員工當成一種最寶貴的資源。同時，鼓勵全體員工一起參與探討企業文化建設，在各個層面廣泛征求意見，提取精華部分整理，并加以宣傳學習，讓全體員工認識到企業文化是大家共同創造的，從而建立員工對企業文化的認同感。

　　三是要牢固樹立“兩個至上”價值觀，讓煙草企業文化理念更加深入人心。“兩個至上”共同價值觀指明了煙草行業生存發展的根本規律，實際上就是全行業必須共同遵守的核心企業文化理念。煙草商業企業在提煉自身企業文化理念時，應以行業共同價值觀為統領，站在踐行行業共同價值觀的立場去開展企業文化建設。要想將“兩個至上”的行業共同價值觀落在實處，必須加大宣傳，讓全體員工理解其精髓，提高全體員工的思想認識，營造良好的學習氛圍和學習環境，只有學了、理解了才能將這項工作進行好，才能將其踐行在工作實際中。

　　四是要立足實際，建設具有個性特色的企業文化。個性特色是企業文化的重要特征，越有特色和差異性，企業越有競爭力。然而特色并不是僅僅浮于表面的“形式主義”，如果脫離實際，就會成為風吹就倒的花架子。在進行文化建設過程中，一定要立足于企業的具體情況，既要體現出個性，也要關注共性問題，既要照顧到整體，也要關注個體，逐漸形成自己的經營風格，按照“以我為主、博采眾長、融合提煉、自成一家”的原則，打造自身個性和特色，形成富有行業特點和獨具魅力的本企業文化。

　　五是要建立完整的企業文化制度體系。為了防止企業文化只是“走過場”、紙上談兵，需要建立健全企業文化制度體系，將企業文化價值理念植根于專賣執法、卷煙營銷服務、企業管理、隊伍建設等各方面，用文化價值觀來指導制度的變革與創新。對所有的規章制度、員工行為規范、獎懲制度以及績效考核等等，都要以文化理念特別是核心的價值觀為出發點和依據。制定標準化工作手冊，將每一個崗位的行為規范都標準化、流程化、制度化，從而用看得見的制度把虛無的理念形象化、具體化，使員工能清晰地領悟企業文化戰略和發展戰略，認同和踐行企業文化。

　　六是要不斷實現文化創新。企業文化建設是伴隨企業發展全過程的一項長期工程，要保證這項工作與時俱進、不斷發展，就要更新觀念、不斷創新。理念創新是煙草企業文化創新的核心，在推進煙草企業文化理念創新中，要與潮流同步，不斷推出適應社會發展要求、符合煙草行業發展需要和具有本企業特色的新思維、新觀念，營造一種有利于激勵創新的寬松環境，使煙草企業員工的個性得以有益的張揚和發展，創造性得以充分發揮，提高整個煙草企業的創新能力。此外，還要準確把握經濟社會發展的新趨勢，使煙草企業文化的變革與社會文化的變革同步，面對不斷變化的外部環境，不斷提高煙草企業自主創新的能力，全面推進“卷煙上水平”。