煙草在線專稿　　她，清瘦的身材，小巧的個子，和藹可親的臉龐，舉手投足之間透露出女人的干練。她，雖臨近退休，但她仍然堅守崗位，仍然在為維護“國家利益至上，消費者利益至上”而默默耕耘。她，就是貴州省鳳岡卷煙營銷部城關片區的客戶經理楊小紅同志，一個為煙草行業默默奉獻了三十年的老同志，她的敬業精神和工作作風，深深的感動和影響著身邊的每一個人......

　　十一月的清晨，天氣是一天涼似一天，樹葉在一天天的變黃，在秋風中瑟瑟地顫抖，有的已經落到了地上。在這樣的氣候中，當我們還裹著厚重的衣服，行走在上班的途中，當我們還圍坐在餐桌上津津有味的吃著早餐，這個時候，楊大姐卻已經開始了她一天的拜訪工作。她一手提著裝滿價簽和價簽盒的袋子，一手拿著打印出來的拜訪表，行走在縣城內的大街小巷，在客戶店內對他們進行合理的經營指導，教會客戶如何進行品牌推介和展示，如何打動消費者購買新品牌。

　　熟悉卷煙營銷工作的人大都知道，干我們這行，不僅要懂得很多的業務知識，而且還要學會和零售客戶溝通，說到溝通，這可是一門學問，與客戶溝通好了，你接下來的工作開展就很順利，溝通不好，你可就寸步難行了......在與客戶溝通的過程中，有時候就因為一句客戶不認同的話，矛盾就出來了，那你接下來的工作計劃就算徹底泡湯了。但是，我們的楊大姐處理這種棘手的事卻有自己的好方法。

　　記得有一次，營銷中心的一位電訪員，在電訪過程中和一位客戶因為貨源上的問題起了沖突，盡管這位電訪員在電話中向這位客戶進行了解釋和道歉，歉意的話也說了一大堆，但這位客戶硬是不依不饒，還揚言要舉報她，這個時候，電訪員馬上找到楊大姐尋求幫助，楊大姐聽聞后二話沒說，馬上趕到這位客戶家，向他進行耐心的解釋，給他宣傳當前貨源投放的政策，經過半個多小時的溝通，這位客戶終于理解了貨源的投放情況，也認識到了自己之前的不對，并請楊大姐帶話給那位電訪員，請她諒解，就這樣，一場矛盾究紛就這樣化解了。

　　楊大姐常說：“工作中無小事，你要把工作中每一件小事都當成大事來抓，你要急客戶之所急，想客戶之所想，只有這樣，才能更好的開展工作，才能更好的為零售客戶服務，零售客戶才會把你當成朋友來看待，才會配合你的工作，你今后的工作才會順利的開展。”楊大姐絕對不是“紙上談兵”，這樣的事例每天都會在她身邊上演。

　　記得剛開始運行網上結算那會，大多數的客戶對網上結算還很陌生，特別是對于文化較低，年紀偏大的客戶，就更是難上加難了。而我們楊大姐所管轄的地段又是屬于老城區，該路段的客戶年紀普遍偏大，剛開始的時候，客戶們說什么也不愿意搞網上結算，說自己不懂電腦，又擔心資金安全等一系列的問題，在這種時候，我們的楊大姐每天都要上門到這些客戶家中向他們宣傳網上結算的好處和快捷性，手把手的指導客戶在網上進行操作，經過一段時間的練習后，客戶們終于體驗到了網上結算的便捷性，陸陸續續的主動加入了進來，現在，楊大姐的地段成為整個營銷部網上結算率最高的片區。客戶們也因為她的堅持與執著，與她更貼心了......

　　楊大姐常念叨的一句話就是：“自己在煙草行業干了三十年，自己的靈魂與肉體早就融入了這個行業，已經分不開了。現在，自己最開心的事，就是每天與客戶相處，在工作當中尋找樂趣。”對于這樣一個即將的退休的老同志來說，煙草就是她的家，她的一切，她默默奉獻了一輩子的地方，她的敬業精神和工作作風無時不刻的提醒著我們，提醒我們身為煙草人的那份責任與使命......