煙草在線專稿　　在《榮膺果樹的草》這篇文章中，作者講述了在非洲島國馬達(dá)加斯加有一種叫“旅人蕉”的高大植物，它有二十多米高、半米多粗，葉子有三四米大。這種植物可以在驕陽如火的時候如遮陽傘般供游人避暑納涼，可以供饑渴難耐的人飲葉柄儲水而解渴消暑，可以為迷路游人指明方向。因此，它得到了世人的喜愛和贊譽(yù)，因而被馬達(dá)加斯加人譽(yù)為“國樹”。然而，有著如此博大胸懷和生命筋脈、解人之空頓、拯人之危難、給人以方向的高大植物，卻是一種草本植物，就是我們通常所說的“草”。

　　由此，這種植物讓人不禁地想到就生活在自己身邊的這樣一群人：他們?nèi)绮菀话愕钠椒矘銓?shí)，不曾擁有耀眼的光環(huán)，而他們卻影響著全市三千多家煙草零售戶積極向上；他們?nèi)绮菀话愕哪瑹o聞，也會讓一些人不屑一顧，而他們只在平凡中彰顯偉大，成就了成百上千零售戶的經(jīng)營夢。他們就是寧夏石嘴山市煙草公司的工作人員。

　　客戶經(jīng)理：煙草零售戶的“知心護(hù)理員”

客戶經(jīng)理　鄒龑

　　客戶經(jīng)理鄒龑，無論是卷煙進(jìn)銷存系統(tǒng)的操作、卷煙陳列還是會員積分，只要零售戶有什么疑惑，一個電話，她就會拉位比她更有經(jīng)驗(yàn)的同事一同來到店里，詳細(xì)認(rèn)真地為零售戶分析講解、幫助完善，直到客戶順心順意。

　　客戶經(jīng)理張麗，幾乎每個訂煙周期都會詢問客戶卷煙品相及量的需求、每個訂煙、網(wǎng)結(jié)日，她都會千叮嚀萬囑咐地電話或短信提醒零售戶千萬別忘了訂煙、結(jié)賬。若碰上零售戶網(wǎng)絡(luò)出了問題，即使再晚，她也會想盡辦法幫助客戶完成網(wǎng)上訂煙和結(jié)賬，自始至終都充滿細(xì)心、耐心。

　　客戶經(jīng)理郝文輝，剛上任不久的小經(jīng)理，一臉的稚嫩、拘束。十一月的清早有人穿上了棉襖，有人穿上了大衣，而她，單衣薄褂滿身寒氣地到店里為客戶裝訂定煙小票，并囑咐一句“有什么需求請盡管提出來。”訂完小票讓她在店里多暖和暖和，她卻急著又往下一家走去。

　　營銷員：經(jīng)營銷售上的“經(jīng)營指導(dǎo)員”

渠道主管　王猛

　　營銷中心渠道主管王猛，同時兼職“微煙圈——客戶交流群”群主，在完成他自己的工作的同時，隨時、隨地在網(wǎng)上解決交流群里客戶遇到的各種營銷或和煙草有關(guān)的問題，維護(hù)群間的和諧團(tuán)結(jié)，鼓勵群友們互幫互助、互勵互學(xué)。很多時候，凌晨兩三點(diǎn)了他的QQ圖標(biāo)還亮著，也許，他在交流群里發(fā)布的供客戶學(xué)習(xí)、進(jìn)步的《煙圈分享》、《今日分享》等，就是他熬夜的杰作吧。

　　營銷中心葉子鵬，給客戶擺新品卷煙陳列時帶個大口罩，不往前走、不多說話。后來一了解才知道他是帶病堅(jiān)持工作。因?yàn)檎s上客戶現(xiàn)代零售終端的建設(shè)，和幾款新品卷煙上市，公司比較忙，他沒顧上及時看病。就這，“這是我應(yīng)該做的”成為他的口頭禪。

　　營銷中心張培，也是位領(lǐng)導(dǎo)，為滿足客戶的需求而“被拍照”，結(jié)果憋出一身汗卻還面帶微笑，“姐姐，哥哥”是他稱呼客戶常用的詞；

　　營銷中心李維，每次都是他第一個在“微煙圈”里發(fā)布新品卷煙上市信息，并自稱是“后補(bǔ)”而默默注視著“微煙圈”里零售戶的緊急網(wǎng)絡(luò)問題需求，態(tài)度謙虛恭謹(jǐn)，幫助完客戶還說一句“有事您說話”；

　　營銷中心楊莉艷，穿著高跟鞋踩在凳子上為客戶耐心、專心地?cái)[放卷煙陳列而能忘了自己還站在凳子上……

　　送貨員：零售戶的“后勤保障員”

物流　張學(xué)光經(jīng)理

　　送貨員劉景林，幾次送貨過來店里沒人，主動打個電話說好將煙放到隔壁鄰居家。有一次因?yàn)橐偷臒煴容^多，煙箱裝的太高，路口拐彎時為了避讓相會的小車，彎拐的有些急，煙箱倒了，幾家的煙混到了一起。為了把各個客戶的煙送對、送及時，他和另外兩位送貨員一起邊給客戶送煙，邊分揀散混的卷煙，累的滿頭大汗，并且見了客戶一個勁地說“不好意思。”

　　物流中心張學(xué)光經(jīng)理，“微服私訪”下基層，協(xié)助送貨員為零售戶送煙，那一臉平易近人謙和的笑容，那一身整潔樸素隨意的便裝，總是心系客戶，為客戶送去溫暖。

　　稽查員：零售戶日常經(jīng)營的“保駕護(hù)航員”

稽查員　井寧寧

　　稽查員井寧寧，無數(shù)次冒著焦陽或寒風(fēng)為客戶宣傳煙草法律法規(guī)，檢查零售戶有無違法違規(guī)經(jīng)營銷售卷煙，就為客戶不要亂渠道進(jìn)上假冒偽劣卷煙，維護(hù)煙草經(jīng)營銷售公平規(guī)范市場秩序……

　　像這樣一心為煙草零售客戶貼心服務(wù)的“石煙人”還有很多，很多！雖然這都是些“微不足道”的小事，但，就是這樣一些小事時常感動著、溫暖著廣大煙草零售戶的心。

　　每當(dāng)零售戶在商店發(fā)展道路上迷茫不知所措時；每當(dāng)零售戶在網(wǎng)上營銷遇到困難、因?yàn)榫W(wǎng)頁問題無法進(jìn)行網(wǎng)上營銷時；每當(dāng)零售戶經(jīng)營工作、零售生活遇到不順心，思想意志頹靡時；每當(dāng)零售戶因?yàn)樯獠痪皻?#xff0c;或因?yàn)轭櫩筒焕斫舛臒└≡隂]心思守店時；每當(dāng)零售戶在這如戰(zhàn)場的商場摸爬滾打、疲憊不堪、輕言放棄時……一想到自己身邊有這樣一群堅(jiān)持著并堅(jiān)強(qiáng)著、服務(wù)著并執(zhí)著著、追求著并卓越著、微笑著并端莊著、指導(dǎo)著并知心著、付出著并快樂著、平凡著并堅(jiān)韌著的人，所有困難轉(zhuǎn)眼成為“瑣事”。

　　榮膺國樹的竟是草；綻放在煙草行業(yè)里的卻是朵朵“金花”！石煙人，在廣大的煙草零售戶心中，就是石嘴山市煙草行業(yè)最美的花！