煙草在線專稿　　在江西省玉山縣煙草專賣局冰溪鎮(zhèn)客戶服務(wù)部，有一位“元老”級的客戶經(jīng)理。她，長著一張娃娃臉，留著齊劉海，臉上總是掛著笑，嘴角邊綻放著兩個小酒窩。她，從事客戶經(jīng)理崗位八年，是“資深”的客戶經(jīng)理，可是同事都親切地叫她“妹妹”。她，就是一名普通的客戶經(jīng)理李七妹。

圖（右二）為李七妹

　　微笑中服務(wù)

　　2004年，上饒市煙草專賣局實行“電話訪銷”，李七妹成為第一批電話訪銷員。這對于性格內(nèi)向不善言辭的李七妹來說無疑是個挑戰(zhàn)。“被趕鴨子上架”的李七妹迫于無奈，主動和客戶溝通。回憶起三年電話訪銷員經(jīng)歷，李七妹認為這段經(jīng)歷讓她變得外向，學會了如何用真誠、微笑拉近與客戶之間的距離，教會了她如何和客戶有效的溝通，也為以后做客戶經(jīng)理奠定了基礎(chǔ)。

　　2006年，為了能更好地照顧家庭，李七妹申請回到玉山縣局工作，被分配到客戶經(jīng)理的崗位。有了三年電話訪銷員的經(jīng)歷讓李七妹有了底氣，心里不再“打鼓”。她很快用微笑、真誠和專業(yè)贏得了客戶的信任和尊重。

　　老馬，一家超市老板，是李七妹從事客戶經(jīng)理以來最難“搞定”客戶之一。

　　在老馬的超市開業(yè)之初，李七妹每月定期拜訪二次。每次拜訪，要不就是老馬不在，要不就是被老馬用陌生、警惕的眼神打量一遍。連續(xù)兩個月反復如此，讓她有點挫敗。但是，李七妹并沒有放棄，她把拜訪的頻率調(diào)整為每月四次，一旦有新品上市，她第一時間想到老馬，向他推薦。拜訪的時候，她也會花更多時間和老馬拉拉家常，取得老馬的信任，幫忙卷煙陳列，并會給予一些營銷上的建議，慢慢地，李七妹贏得了老馬的信任。

　　“資深老師”也學習

　　李七妹在單位還有另外一個稱號“資深老師”。原來，在玉山縣局一直倡導“傳幫帶”，有“以老帶新”的傳統(tǒng)。在客戶經(jīng)理這個崗位上，只要是新晉的員工都要先向李七妹“拜師學藝”，學習如何拜訪市場，服務(wù)客戶之道，待學滿出師后才能作為一名客戶經(jīng)理。

　　可是，這位“資深老師”自身也愛學習。在工作之余，她總會認真學習營銷方面的知識，在筆記本上做筆記。2013年，李七妹在取得了營銷中級資格證書后后又主動報名參加2014年營銷高級考試。

　　李七妹不僅向書本學習，還會向“徒弟”學習。對于她來說，每次帶新員工分享工作經(jīng)驗之外，也是一次向年輕人學習的機會。2009年，她從“徒弟”手上學會了使用QQ聊天，看到QQ聯(lián)系的方便性，于是她建立一個客戶聯(lián)系群，每次新品上市或者有新的營銷動態(tài)，她總會第一時間在QQ群發(fā)布，有時候看到笑話或者生活常識也會分享到群里，聯(lián)絡(luò)與客戶之間的感情。如今，她又從新的“徒弟”學會了使用微信，把新的客戶添加到朋友圈，用微信拉進與客戶之間關(guān)系。

　　“嚴母”

　　無論是對待同事還是客戶，李七妹每天都是笑呵呵的，但是，只有一個人覺得她不茍言笑，很嚴格，那個人就是李七妹的兒子亮亮。

　　因為李七妹的丈夫在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，很少能照顧家里，于是家里事情就由她一個人擔著，尤其對待兒子的教育問題，她選擇做“嚴母”。

　　也許因為李七妹的嚴格的教育，亮亮特別的懂事，覺得她的工作很辛苦，所以很能理解和體貼她。在小學二年級的時候就會自己放學走路回家，在小學五年級的時候就會煮飯……

　　2012年，玉山縣局實行網(wǎng)上訂貨，李七妹經(jīng)常在教會客戶網(wǎng)上訂貨會忘記時間，常常聞到客戶店里飯菜的香味，才會想起家里還有個沒有吃飯的亮亮，趕緊回家給兒子燒飯。

　　每每說到孩子的事情，李七妹總是覺得虧待了他，所以空暇之余她總會多陪陪孩子，經(jīng)常會帶孩子旅游。

　　這就是玉山縣局客戶經(jīng)理李七妹，她用自己的微笑溫暖了廣大零售客戶的心，同時也用自己的言傳身教影響著身邊的每一個人。可愛如你，溫暖如你，向李七妹致敬！