煙草在線專稿　　李萍，女，35歲，現任江西省贛州市章貢煙草分公司客戶經理，自2000年進入煙草工作并于2003年擔任客戶經理一職已有十一年。

　　她十分熱愛煙草事業，工作責任心強，作風扎實，對待工作善于思考、敢于創新。辛勤工作中，她始終以高度的責任感、飽滿的工作熱情和積極主動的工作態度，認真、扎實地開展品牌培育、客戶服務、市場維護等營銷各項本職工作；待人處事上，她始終堅持低調做人，平常尊重領導，團結同事，嚴于律己，自覺遵守與維護單位各項規章、制度；能力建設上，她注重主動提高，自覺加強各方面知識的學習，努力提高自身素質與能力。在營銷客戶經理崗位上，她較好地履行了自身工作職責，在各方面都起到了較強的表率作用，受到單位領導的贊賞及同事們的一致好評，多次被評為優秀客戶經理，被同事戲稱為“章貢煙草的一棵長青樹“。

　　李萍目前服務客戶326戶，其中現代終端66戶，占章貢區現代終端總數的18.59%，占服務客戶的20.25%，終端整體上線率達83%。今年1-11月，她管轄的片區卷煙銷售結構穩步提升，單條均價達到128.9元/條，同比增長11.71元/條，增幅9.99%，重點品牌培育成效顯著，其中金圣系列銷售573.98箱，同比增長7.63箱，增幅1.35%，湖北黃鶴樓系列銷售128.08箱，同比增長15.87箱，增幅14.14%，云產玉溪系列銷售55.13箱，同比增長9.34箱，增幅20.40%。通過初步調查統計，她片區的客戶滿意度高達99%以上，從未有過一起客戶投訴事件。在貨款結算方面，網上結算率已達到95%以上。

　　在提升自身能力上，李萍深知只有不斷提高自身素質，才能適應新形勢新體制下的行業工作要求，才不會在激烈的競爭中落后。所以，她利用業余時間不斷為自己充電，不僅學習營銷知識、還加強對煙草專賣法律法規方面的學習，增強自身法律意識，憑著這股愛學習的勁頭，她早在2008年就取得了煙草行業中級營銷員《職業資格證書》。

　　在營銷工作實踐中，李萍始終堅持做到“三勤”，即勤動腦、勤動口、勤動手：勤動腦方面，她遇事會多思考，認真分析和發現客戶需求和市場潛在問題，及時為市場調控和客戶經營提供有價值的意見和建議；勤動口方面，她非常注重口頭調查和加強與服務團隊中其他人員的信息反饋和交流，努力提高服務質量和水平；勤動手方面，她注重寫好客戶經理工作日志，認真填寫拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，為做好營銷計劃，改進服務方法和質量，掌握第一手可靠資料。

　　對待品牌培育工作，李萍深知，客戶經理是煙草商業企業與客戶溝通、推介產品的代表，做好客戶推介，提升客戶興趣、提高客戶信心對品牌培育工作至關重要。為此，李萍始終注重與客戶溝通、交流、傳遞品牌文化與知識，認真指導客戶進行庫存管理，提高客戶經營能力與品牌培育成效。2014年以來，她片區的重點品牌和8mg低焦油品牌上柜率均達到100%，就拿新上市的七匹狼（純境）、紅塔山（傳奇）兩個規格來說，在她的辛勤努力下，上市2個月以來上柜率分別達到目標客戶的39%、61%，品牌培育成效顯著。

　　對待客戶服務工作，李萍也深知，只有時刻以客戶為中心，及時幫助客戶解決問題，耐心細致地為客戶服務，才能不斷拉近煙草公司與零售商之間的距離：寒冷的冬天她在風雨中艱難騎行，炎炎夏日里她騎著“小電驢”穿行于大街小巷。不論嚴寒酷暑，她始終堅如磐石，行進在服務零售客戶的路途上，甘做默默奉獻的“煙草人”。十余年間，她經歷的風雨不計其數，所做的事情千變萬化，每一天都要面對不同的客戶，處理不同的問題，解答不同的疑問。卷煙零售客戶眼中，她是可以充分信任的朋友，是指導他們提高贏利水平的“老師”。就是靠著“一切從客戶出發，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”這樣的理念，在2014年，由于李萍在各個方面表現突出，工作業績優秀，還在本單位年底評先評優活動中得到表彰，被授予了“先進個人”稱號。

　　在今后的工作中，她將以自己的滿腔熱情，一如既往地繼續堅守在客戶服務、品牌培育、終端建設等工作的最前沿，通過自身的勤于思考和探索，從而不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優質的服務，為煙草事業的蓬勃發展再盡自己的一點綿薄之力。