煙草在線專稿　　路過湖北省宜昌市煙草公司枝江營銷部的大院，送貨車整齊的停放了一排，在車頭的另一邊，送貨員們正在進行緊張地裝車工作，“張XX，4包，一包，兩包，三包，四包，嗯，齊了”，一聲清脆的女聲吸引了筆者的目光。嫻熟的裝車動作，冷靜的清點勾劃，在一排高大的男性送貨師傅中，李新芳高挑的身影顯得有些突兀卻特別的清新。

　　由于送貨員崗位工作時間的特殊性，李新芳留給筆者最多印象的便是清晨專注于分揀裝車的身影。不抱怨，不計較，勤懇做事，大方熱情是她給身邊人留下的普遍印象。嚴寒酷暑，日曬雨淋，她始終以堅強的身軀穿梭在城鎮街道和鄉間小路，她把美好青春歲月燃燒在送貨路上，用一腔專注之情戰斗在卷煙市場一線。

　　專注待人　同事眼中的熱心腸

　　剛進公司那會兒，我在各個送貨車上輪流實習，剛剛年逾三十的李新芳待我如姐姐一般親切，堆砌著溫暖的笑容，毫不吝惜她對我這個新人的關懷，更是毫無保留地傳授我工作方法和經驗。“可以試著在客戶名字前做不同標記來提醒自己，會很有效地減少錯誤”。開始送貨時我時常弄錯客戶的結算方式和異型煙品種，她便耐心教我符號標記法。“不要小看了這些小毛病，養成好的習慣對準確的送貨是不可少的”。在我工作中出現不良的習慣時，她便一遍遍提醒我。在我和她認識的不長的時間里，她總是一如初次見她時，她手把手的教我如何辨識煙標查看零售噴碼那樣專注。

　　近些年，為實行“電話訂貨，網上配貨，電子結算，現代物流”的現代卷煙營銷模式，對農網地區電子結算率的要求也越來越高，枝江整個董市線路共有241戶零售戶，面對龐大的零售客戶群和并不簡單的手續辦理程序，客戶經理感到了工作的棘手。李新芳在得知這一問題后，主動協助所在線路的客戶經理辦理本地區零售戶的電子結算，她利用配送之后的閑余時間學習電子結算的辦理流程，利用每天送貨和零售戶接觸的機會向他們講解實行電子結算的便利之處，收集零售戶的的辦理信息和需要的相關復件，指導零售戶辦理電子結算。雖然每天為了收集零售戶信息耽誤了不少休息時間，讓原本的配送工作變得更加辛苦，但如今董市成為了枝江鄉鎮中唯一一個電子結算率達到100%的轄區，她不計得失的熱心讓同事紛紛為她點贊。

　　專注服務　客戶眼中的好員工

　　五年前，24歲的李新芳進入公司后就被分配到中轉站一直從事董市線路的配送工作，在很多人眼里，送貨員并非一個討喜的工作，十年如一日略顯乏味的工作內容，個人能力也很難得到提高，還要經歷酷暑嚴寒的考驗，年輕的她并沒有埋怨這項工作對于女性身體負荷來說所要承擔的更多的不易，而是將她的專注投入到工作中。

　　“心系客戶，理解客戶”，這是李新芳工作幾年間不斷對自己的提醒。遇到生意忙無暇顧及交接的顧客，她總是體貼的為客戶著想，不催促不抱怨，在一旁靜靜地等待客戶忙完生意。遇到脾氣不好對公司抱有偏見的客戶，她總是站在客戶的角度思考，以更真誠的笑容，更用心的服務化解客戶心中的不滿。

　　農村地區中年紀較長的客戶較多，他們多是留守家中的老人，行動不便，記性也不好，時常忘記貨款銀行卡的存放處，李新芳對這些兒女不在身邊的老人們總是格外用心，每次都叮囑這些老人不要著急，解釋自己不趕時間，耐心的同他們清點卷煙的數量。今年春節前夕，董市平湖村的一個經營戶因忘記送貨周期做了調整而沒能及時存錢到貨款卡，又因兒女不在身邊沒敢存放大額現金在家中，等看到李新芳前來送煙才慌了手腳。“這怎么辦，眼看就要春節了，我這家里也沒多的煙賣了”，客戶急的眉頭緊蹙，對自己的健忘十分懊惱。“大媽別急，要不我們用送貨車送你去鎮上取錢吧。”李新芳考慮到客戶的難處，主動提出這個對自己沒一點好處的吃力辦法，這才讓客戶及時的拿上了煙，解了燃眉之急，也因此對煙草職工的責任感連連稱贊。

　　多年來，李新芳已從一個甜美可人的小姑娘變成了一位穩重知性的母親，將最美好的青春獻給了這片土地，不變的是她對待這片土地上每一位零售戶那如初的熱情。他們每周都在等待，等待這位李姑娘為他們送去卷煙，送去笑容，送去為煙草事業不斷傾注的專注。