煙草在線專稿　　薛映輝是河南省義馬市煙草專賣局（分公司）一名普普通通的卷煙送貨員。從事卷煙銷售工作十六年來，他把實(shí)現(xiàn)行業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)，默默扎根在卷煙配送一線，用自己的心血和汗水奉獻(xiàn)著自己的青春年華，憑借著出色的工作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)同事的好評(píng)。

　　卷煙配送直接與客戶打交道，配送人員的一舉一動(dòng)、一言一行關(guān)系到客戶對(duì)行業(yè)的認(rèn)可度和滿意度。薛映輝憑著這種信念，以煙為媒，用真心，送真情，不厭其煩服務(wù)好每一個(gè)客戶，維護(hù)行業(yè)的良好形象。張宏民是陽平街一位客戶，商店地址位置優(yōu)越，卷煙需求量較大，因供需矛盾使其經(jīng)常抱怨，對(duì)送貨人員態(tài)度不好，對(duì)煙草公司意見較大。在一次送貨時(shí)，張宏民正在忙著生意，薛映輝默默的站在柜臺(tái)外等候，這時(shí)有一位顧客要買一條“黃鶴樓”，恰好店里整條煙賣完了，就在顧客準(zhǔn)備離開時(shí)，薛映輝麻利地從該店當(dāng)天配送的煙箱中取出一條　“黃鶴樓”，為該店留住了顧客，并向店主詳細(xì)介紹了貨源供應(yīng)及分配政策。通過這一件小事，薛映輝不僅拉近了客戶與煙草公司之間的距離，而且使這位客戶消除了誤會(huì)，改變了對(duì)煙草公司的看法。

　　每天與客戶打交道，難免會(huì)遇上客戶的不合理要求。面對(duì)難題，薛映輝從不發(fā)火，總是平心靜氣地做好解釋工作。去年九月份的一天，薛映輝在石門村李水正的商店送貨時(shí)，店主拿出一條打開的軟盒“紅旗渠”煙說：“你們上次給我送的這條煙是假的，影響了我的聲譽(yù)。”　周圍村民也跟著起哄：“煙草公司把沒收的假煙賣給我們，欺騙老百姓。”薛映輝仔細(xì)一看，確實(shí)是假煙，心想若處理不好，不但客戶有意見，而且會(huì)影響到公司的形象。于是，他從當(dāng)天送的煙中拿出一條“紅旗渠”，讓周圍群眾從條包顏色、防偽標(biāo)識(shí)字體、煙支飽和度等方面與假煙進(jìn)行比較，并解釋道：“我們實(shí)行打碼到戶，送出的每條煙都有防偽標(biāo)識(shí)。這條假煙不是我們的防偽標(biāo)識(shí)，也不是你的客戶代碼。”并嚴(yán)肅指出：“煙草公司絕不銷售假煙，沒收的假煙全部予以銷毀。”李水正經(jīng)過仔細(xì)查看后，想了想說：“可能是上次公司煙賣完了，我老婆子不知從哪個(gè)商店進(jìn)的這條煙。實(shí)在不好意思，誤會(huì)你們了。”隨后，薛映輝又明確地向店主告知亂渠道進(jìn)貨屬于違法行為，店主連連點(diǎn)頭，表示以后再也不從別處進(jìn)煙了。

　　薛映輝配送的區(qū)域位于農(nóng)村，網(wǎng)點(diǎn)分散，路況復(fù)雜，卷煙配送工作難度較大，遇到雨雪等惡劣天氣更是難上加難。但他認(rèn)為，只要把工作當(dāng)作一種不可推卸的責(zé)任擔(dān)在肩頭，全身心地投入進(jìn)去，再大的困難也可以克服，再艱巨的目標(biāo)都能完成。去年12月中旬，豫西大地普降大雪，加之卷煙銷售高峰，配送工作量是平時(shí)的兩倍，需要往返兩次配送。一大早，薛映輝和同事給配送車裝上防滑鏈，小心翼翼地踏上了送貨路。第一車送鎮(zhèn)區(qū)，盡管較平時(shí)慢了一些，但還算順利。待第二車裝好出發(fā)已是下午兩點(diǎn)了，天空的雪還在紛紛揚(yáng)揚(yáng)地下著。四點(diǎn)鐘，配送車行駛到一背陰陡坡處時(shí)，一段20余米厚厚的冰面擋住無法前行。“這天寒地凍的，剩下的3戶下次再一起送吧。”看著天色逐漸暗了下來，車上的同事和薛映輝商量。“下次送，客戶會(huì)一周都沒有煙賣。最遠(yuǎn)的也不過3公里左右嘛，我們步行前進(jìn)。”在薛映輝的堅(jiān)持下，三人肩扛手提、在冰天雪地中往返兩次，將剩余的3戶煙全部送完。在卷煙配送的過程中，無論是炎炎的夏日，還是嚴(yán)寒的冬天，不管天氣如何惡劣，薛映輝總是認(rèn)真做好做優(yōu)每一個(gè)步驟，克服一切困難，想盡一切辦法及時(shí)把卷煙送到客戶手中，從未發(fā)生錯(cuò)送、漏送現(xiàn)象。

　　服務(wù)好弱勢(shì)群體是構(gòu)建和諧煙草的重要組成部分。該群體多是一些老、弱、病、殘，喪失勞動(dòng)能力的客戶，主要分布在農(nóng)村市場(chǎng)，經(jīng)營規(guī)模較小，理解能力較差，接受新事物較慢，溝通困難、自我保護(hù)能力較差，更需要煙草行業(yè)來扶持、幫助。對(duì)于轄區(qū)的弱勢(shì)群體，薛映輝在做好常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，有針對(duì)性地為其提供增值服務(wù)，體現(xiàn)煙草行業(yè)對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷，樹立了煙草行業(yè)的良好形象。程村街有一位叫孫海偉的商戶，下肢殘疾不能行走，妻子又有腦血栓、腦中風(fēng)后遺癥，老兩口為了不拖累子女，獨(dú)立生活，在本村開了一個(gè)小商店。每次送貨到該店時(shí)，薛映輝都將煙送到店中，逐品種清點(diǎn)后，幫其把煙放到位，再整理柜臺(tái)、補(bǔ)充缺貨、陳列卷煙，從不讓老兩口動(dòng)手；并抽出時(shí)間為他們宣傳講解營銷方面的技巧，指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮其N卷煙，如何抓住消費(fèi)者的心理，合理將卷煙營銷技巧運(yùn)用到其它商品上，使其提高經(jīng)營水平和營銷能力，獲取更多的利潤(rùn)。

　　今年中秋節(jié)過后，在給王一斌送貨時(shí)，薛映輝看到他愁眉苦臉、悶悶不樂。一詢問才知道，原來，由于事先沒有計(jì)劃好，王一斌節(jié)前購進(jìn)的月餅剩了很多，如果再過些天賣出去，這些月餅可就要壞掉了。聽了王一斌的話，薛映輝想到了一個(gè)好主意。他讓王一斌在紙上寫上“親情永不斷，思念恒久遠(yuǎn)”這句話，張貼在店門口。旁邊再寫上一個(gè)促銷廣告：“凡在本店購買月餅者，除了享受批發(fā)價(jià)格外，可憑發(fā)票在明年中秋節(jié)期間免費(fèi)領(lǐng)取一盒月餅。”自從采用了這個(gè)辦法，前來購買月餅的人還真不少，不到一周，店里剩下的200多斤月餅就全部賣光了。

　　今年國慶長(zhǎng)假的第四天，薛映輝和同事們一起去送貨。可沒想到，就在送貨結(jié)束后，同事發(fā)現(xiàn)他不見了。直到下午6點(diǎn)，薛映輝才渾身是土、滿頭大汗地跑回來，一進(jìn)屋就端起茶杯猛喝起水來。原來，薛映輝在給最后一位零售客戶李雪年送貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)他的商店關(guān)了門。問了周圍的群眾才知道，李雪年家正忙著秋收，因家中的勞力不夠，就回了離市區(qū)不遠(yuǎn)的農(nóng)村老家。知道情況后，薛映輝處理完手頭的事后就直奔李雪年家的玉米地，幫他搶收玉米，一干就干到了天黑……這件事一時(shí)在零售客戶中傳為美談。　

　　“一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁”。薛映輝深知：個(gè)人的能力再強(qiáng)、本領(lǐng)再大，也離不開集體的支持，離不開同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作。他利用工余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)“四個(gè)三”的豐富內(nèi)涵，牢記“兩個(gè)至上”，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，關(guān)心集體、重視集體榮譽(yù)、積極為集體做出貢獻(xiàn)。他視同事為親人，一次，一名同事外出培訓(xùn)，孩子發(fā)高燒要住院，他知道后，到同事家中，幫忙把孩子送到醫(yī)院，忙前忙后，辦理住院手續(xù)。一切妥當(dāng)后，他留下1000元錢和他的手機(jī)號(hào)碼，并每天抽空去醫(yī)院探望。同事回來，見到薛映輝，慌忙拉著他的手：“謝謝哥呀，你看我不在家，真是麻煩你了，太謝謝了。”“說什么謝啊，我們都是兄弟！”這就是薛映輝，一個(gè)為了關(guān)心、愛護(hù)同事的人。

　　在平凡的卷煙配送崗位上，薛映輝以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，舍己忘我，無私奉獻(xiàn)，吃苦耐勞，忘我工作，為維護(hù)客戶利益盡職盡責(zé)。為了工作，他很少能與家人一起吃頓午餐，但家人能夠理解并全力支持他，使他全身心地投入工作。天道酬勤。薛映輝把普通而平凡卷煙配送工作當(dāng)成實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，在普通而平凡的送貨崗位上付出了辛勤和汗水，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊譽(yù)，收獲了送貨工作為他帶來的喜悅。他愿在送貨路上無怨無悔地繼續(xù)走下去。