煙草在線專稿　　陜西中煙澄城廠工藝質量科工藝管理員程彥玲曾經說過：“我忙碌，我無悔，我奉獻，我快樂！”

　　提起程彥玲，大凡認識或與其打過交道的人都知道，程彥玲是一個能學、能說、能干的人。

　　人常說：“打鐵先要自身硬。”2010年開始接觸卷煙工藝，之前曾從事卷煙輔助材料檢驗、卷煙輔助材料標準修訂完善等工作，大多時候是跟質量打交道。但她總覺自身不論在卷煙工藝理論方面，還是實踐經驗方面都遠遠不夠。于是她從內心上下定決心，在工藝技術理論上下大力氣，在實踐行動上撲下身子，下茬在工藝技術方面提升自己，并能有所作為。

　　自2010年開始，她先后通過多種形式的行業和公司專業培訓，借閱了《煙草制絲設備與工藝》、《卷煙卷接工專業知識》、《質量專業綜合知識》、《質量專業理論與實務》、《卷煙工藝規程》等專業書籍。2014年參加質量工程師考試，取得了優良成績，每科都在80分以上，獲得了質量工程師中級職稱。因為許多人參加了質量工程師考試，幾次都未通過，因此程彥玲以優良成績一次性通過，讓周圍人刮目相看，同事們見了程彥玲都不叫程彥玲，而叫“學霸”。

　　工藝管理到底是什么，在實際工作中應該管什么，怎么管，程彥玲有自己的認識和理解。在幾年的工作實踐中總結了一套非常實用且行之有效管理模式。

　　程彥玲認為，工藝就是技術和方法，管理就是用工藝來指導生產，衡量過程，監督過程。她每個月都要填報20多份報表，《卷煙工藝監督檢查記錄》、《各牌號卷煙生產過程工藝質量負符合檢查記錄》、《各牌號卷煙生產過程工藝質量符合率檢查報告》，然后對這些報表和記錄進行統計分析，從質量缺陷中理出問題，從問題中思考工藝的科學性與合理性。論文《淺析空頭煙形成的主要原因及解決措施》獲2013年度陜西煙草學會鼓勵獎。2014年度承擔的廠內課題《煙支質量標準偏差的主要影響因素分析》獲廠級獎勵，2014年參與公司級《制絲參數與葉絲耐加工性、填充值相關性的研究》及《以機臺為單元，提升卷包過程控制水平的研究》兩個科研項目的相關技術工作。

　　誰都知道，工藝管理員崗位的事并不好干，而且是吃力不討好，與車間和機臺有打不完的官司。不認真，上邊領導會批評，太認真，會得罪下邊一大片。往常工作中，往往碰到的都是新問題，為解決問題，程彥玲會深度思考，坐著想，走著想，吃飯想，睡覺想，想不通，則查資料，與同事討論，直到問題解決。她曾自嘲說：“自從干了工藝管理員這事，自己變得有點神魂顛倒，神經兮兮的。”

　　在卷包車間巡查發現問題后，她不會急于訓斥操作工，而是會用自己所掌握的知識進行全盤思考，尋準問題點，直擊要害，問責責任人。這期間，對方以為程彥玲不懂卷煙設備，往往先會胡攪蠻纏，強詞奪理，想僥幸推脫責任。一會說制絲車間的煙絲有問題，一會說商家提供的卷煙材料有問題，反正自身沒問題。豈不知程彥玲早有預料，胸有成竹，以溫和而耐心的態度，一條一條，有理有據進行辯論，直至對方默不作聲，心悅誠服為止。卷包車間主任曾勸告車間操作工：你們在程彥玲跟前強辯，你們一堆人都說不過程彥玲。

　　在工藝質量科，只要有人說ERP有地方弄不對。工藝質量科梁科長會說：去找程彥玲；有人說過程能力測評有數據算不到一塊。工藝質量科梁科長會說：去找程彥玲。而只要問到程彥玲，程彥玲則會好不保留地給予解答解決，甚至出差在外，也會電話指導。

　　程彥玲就是這樣一位看似弱小，卻很強大；看似文靜，卻很熱情；看似平凡，卻有超凡能力的人。