煙草在線專稿　　他是奔走在最基層的一名客戶經(jīng)理，在很多人看來他的工作很平凡也很單調(diào)，但是他卻用自己的雙腳詮釋了什么才是對(duì)工作的熱愛，什么才是平凡中的不平凡，就像在浩瀚星空中一顆閃亮的“流星”。他就是湖北黃石煙草營銷中心城區(qū)二部客戶經(jīng)理劉星。

　　“年輕、能吃苦、有干勁”

　　“年輕、能吃苦、有干勁”是大家對(duì)他的印象。由于工作出色，一些硬骨頭總會(huì)被他拿下，所以每當(dāng)調(diào)整線路時(shí)，被調(diào)整的名單里面總有他的名字。“為什么同在一個(gè)部門其他的十幾同事工作線路都相對(duì)穩(wěn)定，我卻要被調(diào)來調(diào)去，而且每次調(diào)整的都是較為偏遠(yuǎn)的新線路，是不是我哪里做的不好？哪里做的不夠細(xì)致？”每次被調(diào)整的時(shí)，這些問題總會(huì)閃現(xiàn)劉星的腦海中，可轉(zhuǎn)念一想，多跑跑新線路對(duì)自己也是一種鍛煉，多接觸不同的市場環(huán)境，和更多客戶打交道，學(xué)到更多銷售經(jīng)驗(yàn)。每當(dāng)把一個(gè)區(qū)域經(jīng)營好時(shí)，他總有一種說不出的成就感，就像一個(gè)戰(zhàn)士攻下了一個(gè)堡壘時(shí)的勝利感。

　　從19歲進(jìn)黃石煙草至今，他共調(diào)整過了近8次線路，從太子灣——八卦嘴到沈家營——王家里，從中窯—西塞到河口，從老下陸-新下陸到黃金山汪仁鎮(zhèn)，從王欽臣-港湖到老下陸肖鋪。十一年來，他走遍了整個(gè)黃石城區(qū)，服務(wù)過的客戶數(shù)量多達(dá)900多戶，遍布黃石的大街小巷。管轄的線路在變，不變的是他對(duì)工作的滿腔熱忱、高度的責(zé)任感和吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì)。無論在哪條線路上服務(wù)，憑借著至真至誠的服務(wù)精神，他與客戶共同譜寫了一曲雙贏的樂章。

　　譜寫工作中的“三部曲”

　　每一次線路調(diào)整，都需要一段時(shí)間去適應(yīng)。熟悉新環(huán)境、了解新客戶、重新建立良好的客我關(guān)系是客戶經(jīng)理工作中必不可少的“三部曲”。在十一年的工作中，他在管轄過的每一片區(qū)域都留下了動(dòng)人故事。也許只是一些看似微不足道的小事，卻將他吃苦耐勞、敬業(yè)愛崗的工作品質(zhì)體現(xiàn)得淋漓盡致。

　　眾所周知黃金山片區(qū)，不光所轄面積大，而且路是出了名的難走，他每天騎車往返于230名客戶之間，一來一回每天都要跑近百公里。

　　那是2012年的一個(gè)秋天，天空下著雨，他像往常一樣穿著雨衣出發(fā)。當(dāng)時(shí)黃金山的建設(shè)正在如火如荼的進(jìn)行著，來來往往的工程車飛快地從身邊呼嘯而過，不僅極容易發(fā)生交通事故，而且掉下來的泥沙在雨水的沖刷下使道路變得更加泥濘不堪。

　　在行至李家坊隧道時(shí)，前面的車一個(gè)急剎，由于路滑，跟在后面的劉星措手不及，一個(gè)急轉(zhuǎn)就滑到了路邊的泥堆中，人和車一起重重地摔在了地上。他強(qiáng)忍著疼痛，起身艱難地將摩托車扶起停在一邊，看著頭盔上、身上、腳上無處沒有的泥巴，心里一陣酸楚。身體呼喊著他趕緊回去擦點(diǎn)藥休息一下，強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)卻支配著他重新啟動(dòng)摩托車?yán)^續(xù)前行。劉星心有余悸地小心行駛著，平時(shí)5分鐘的路程他顫顫巍巍地走了半個(gè)小時(shí)。客戶看著滿身泥水的劉星吃驚地問道：“小劉，你這是怎么了？”他忍者疼痛輕描淡寫地回答到：“沒事，剛來的路上摔了一跤！”客戶又說道：“你看你，摔了一跤就回去休息啦，有什么事情打個(gè)電話不行了，還要親自跑過來。”劉經(jīng)理認(rèn)真地說道：“這是我的工作，不能因?yàn)槲业乃さ苟绊懙綗煵莨镜男畔o法及時(shí)傳達(dá)，你們的建議得不到及時(shí)反饋，影響到你們的訂貨和經(jīng)營！”就這樣他一家一戶的拜訪，直到完成了當(dāng)天的所有工作后才回家擦藥、休息。

　　他就是這樣，十幾年如一日兢兢業(yè)業(yè)，一心撲在工作上。功夫不負(fù)有心人，2014年全年銷量2168箱，完成全年銷量任務(wù)的106.64%，使黃金山片區(qū)成為當(dāng)之無愧的城區(qū)二部增長點(diǎn)之一。

　　家人的理解陪伴他勇往直前

　　工作上的投入難免影響對(duì)家庭的照顧。2013年他滿懷歡喜的迎來了女兒的降臨，同時(shí)覺得自己肩上的擔(dān)子更重了。雙方父母無法照顧孩子，照料母女倆的任務(wù)就落到了他的肩上。為了不耽誤工作他早晨必須很早起床給做月子的妻子做早餐，給剛出生的女兒洗澡、換尿布。一切安排妥當(dāng)后，上班下市場，中午還要利用休息時(shí)間騎車趕回家，給妻子做飯。后來女兒慢慢長大了，妻子的身體也漸漸恢復(fù)，家里的重?fù)?dān)由妻子一肩挑起。盡管內(nèi)心充滿了對(duì)妻女的虧欠，劉星仍然扎根市場，全身心投入到工作中。“客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)就是：“時(shí)間緊、任務(wù)重、線路遠(yuǎn)、工作忙、每天早出晚歸。作為妻子，我應(yīng)該理解他、支持他。”愛人的體貼讓他工作時(shí)更加沒有后顧之憂。

　　有人說：“劉星客戶經(jīng)理人如其名，就像在黃石煙草公司這片璀璨星空中一顆閃亮的流星。”我想說，他更像一顆“恒星”，無論在哪里，照亮一方的客戶，用勤奮敬業(yè)的精神和無怨無悔的態(tài)度為客戶帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們感受到煙草這個(gè)大家庭的溫暖。