煙草在線專稿　　他是奔走在最基層的一名客戶經理，在很多人看來他的工作很平凡也很單調，但是他卻用自己的雙腳詮釋了什么才是對工作的熱愛，什么才是平凡中的不平凡，就像在浩瀚星空中一顆閃亮的“流星”。他就是湖北黃石煙草營銷中心城區二部客戶經理劉星。

　　“年輕、能吃苦、有干勁”

　　“年輕、能吃苦、有干勁”是大家對他的印象。由于工作出色，一些硬骨頭總會被他拿下，所以每當調整線路時，被調整的名單里面總有他的名字。“為什么同在一個部門其他的十幾同事工作線路都相對穩定，我卻要被調來調去，而且每次調整的都是較為偏遠的新線路，是不是我哪里做的不好？哪里做的不夠細致？”每次被調整的時，這些問題總會閃現劉星的腦海中，可轉念一想，多跑跑新線路對自己也是一種鍛煉，多接觸不同的市場環境，和更多客戶打交道，學到更多銷售經驗。每當把一個區域經營好時，他總有一種說不出的成就感，就像一個戰士攻下了一個堡壘時的勝利感。

　　從19歲進黃石煙草至今，他共調整過了近8次線路，從太子灣——八卦嘴到沈家營——王家里，從中窯—西塞到河口，從老下陸-新下陸到黃金山汪仁鎮，從王欽臣-港湖到老下陸肖鋪。十一年來，他走遍了整個黃石城區，服務過的客戶數量多達900多戶，遍布黃石的大街小巷。管轄的線路在變，不變的是他對工作的滿腔熱忱、高度的責任感和吃苦耐勞的優秀品質。無論在哪條線路上服務，憑借著至真至誠的服務精神，他與客戶共同譜寫了一曲雙贏的樂章。

　　譜寫工作中的“三部曲”

　　每一次線路調整，都需要一段時間去適應。熟悉新環境、了解新客戶、重新建立良好的客我關系是客戶經理工作中必不可少的“三部曲”。在十一年的工作中，他在管轄過的每一片區域都留下了動人故事。也許只是一些看似微不足道的小事，卻將他吃苦耐勞、敬業愛崗的工作品質體現得淋漓盡致。

　　眾所周知黃金山片區，不光所轄面積大，而且路是出了名的難走，他每天騎車往返于230名客戶之間，一來一回每天都要跑近百公里。

　　那是2012年的一個秋天，天空下著雨，他像往常一樣穿著雨衣出發。當時黃金山的建設正在如火如荼的進行著，來來往往的工程車飛快地從身邊呼嘯而過，不僅極容易發生交通事故，而且掉下來的泥沙在雨水的沖刷下使道路變得更加泥濘不堪。

　　在行至李家坊隧道時，前面的車一個急剎，由于路滑，跟在后面的劉星措手不及，一個急轉就滑到了路邊的泥堆中，人和車一起重重地摔在了地上。他強忍著疼痛，起身艱難地將摩托車扶起停在一邊，看著頭盔上、身上、腳上無處沒有的泥巴，心里一陣酸楚。身體呼喊著他趕緊回去擦點藥休息一下，強烈的責任意識卻支配著他重新啟動摩托車繼續前行。劉星心有余悸地小心行駛著，平時5分鐘的路程他顫顫巍巍地走了半個小時。客戶看著滿身泥水的劉星吃驚地問道：“小劉，你這是怎么了？”他忍者疼痛輕描淡寫地回答到：“沒事，剛來的路上摔了一跤！”客戶又說道：“你看你，摔了一跤就回去休息啦，有什么事情打個電話不行了，還要親自跑過來。”劉經理認真地說道：“這是我的工作，不能因為我的摔倒而影響到煙草公司的信息無法及時傳達，你們的建議得不到及時反饋，影響到你們的訂貨和經營！”就這樣他一家一戶的拜訪，直到完成了當天的所有工作后才回家擦藥、休息。

　　他就是這樣，十幾年如一日兢兢業業，一心撲在工作上。功夫不負有心人，2014年全年銷量2168箱，完成全年銷量任務的106.64%，使黃金山片區成為當之無愧的城區二部增長點之一。

　　家人的理解陪伴他勇往直前

　　工作上的投入難免影響對家庭的照顧。2013年他滿懷歡喜的迎來了女兒的降臨，同時覺得自己肩上的擔子更重了。雙方父母無法照顧孩子，照料母女倆的任務就落到了他的肩上。為了不耽誤工作他早晨必須很早起床給做月子的妻子做早餐，給剛出生的女兒洗澡、換尿布。一切安排妥當后，上班下市場，中午還要利用休息時間騎車趕回家，給妻子做飯。后來女兒慢慢長大了，妻子的身體也漸漸恢復，家里的重擔由妻子一肩挑起。盡管內心充滿了對妻女的虧欠，劉星仍然扎根市場，全身心投入到工作中。“客戶經理的工作性質就是：“時間緊、任務重、線路遠、工作忙、每天早出晚歸。作為妻子，我應該理解他、支持他。”愛人的體貼讓他工作時更加沒有后顧之憂。

　　有人說：“劉星客戶經理人如其名，就像在黃石煙草公司這片璀璨星空中一顆閃亮的流星。”我想說，他更像一顆“恒星”，無論在哪里，照亮一方的客戶，用勤奮敬業的精神和無怨無悔的態度為客戶帶去優質的服務，讓他們感受到煙草這個大家庭的溫暖。