煙草在線專稿　　覃志勤是廣西寧明營銷部一名普通的配送司機，從2004年參加工作以來，已經(jīng)擁有十余年的駕駛經(jīng)驗，工作中他堅持“寧停三分鐘，不搶一秒鐘”的信條，從未發(fā)生一起道路安全事故，真正做到了安全文明駕駛，也贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致認(rèn)可。

覃志勤在搬運卷煙

覃志勤在配送途中檢查車況

覃志勤在配送中的簡單午餐

覃志勤在配送卷煙

　　熱情服務(wù)

　　覃志勤是一名退伍軍人，他把在部隊養(yǎng)成的優(yōu)良作風(fēng)帶到了工作中，無論遇到多大的困難，都能從容應(yīng)對。

　　覃志勤負(fù)責(zé)的線路是農(nóng)網(wǎng)，大部分客戶都是地處老少邊陲地區(qū)的農(nóng)村客戶，是最遠(yuǎn)、最難走的送貨線路。每天配送車最長要跑300多公里，最短也要跑100多公里。

　　“好生意！”每次把票據(jù)張貼好，把服務(wù)手冊遞回給零售戶時，覃志勤都送上這樣一句祝福。而在搬煙數(shù)煙過程中，他也并不為了追求效率而機械地進(jìn)行配送工作，而是與零售戶聊聊家常。看到客戶店中只有老人看店，會特別提醒客戶注意貨品安全；知道零售戶種有甘蔗的，就聊聊今年的收成……拉家常，拉近了他跟客戶的距離，也拉近了行業(yè)與零售客戶的關(guān)系。覃志勤說：“配送員的服務(wù)行為是煙草服務(wù)形象的重要展示，作為配送員要牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，與客戶進(jìn)行有效的溝通，簡單的一句問候語，就能拉近客我距離，讓客戶能夠切實地體會到我們煙草公司卷煙配送不僅僅送卷煙，而且更送優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。”

　　心系客戶

　　2014年9月，臺風(fēng)“海鷗”在越南北部沿海登陸，造成廣西多地嚴(yán)重受災(zāi)。寧明縣是臺風(fēng)的重災(zāi)區(qū)，由于持續(xù)多日的狂風(fēng)暴雨，造成全縣多條道路因積水和樹木倒塌導(dǎo)致通行困難。

　　“風(fēng)大雨強，但也要先保護(hù)好卷煙，寧可自己被淋，也不能讓煙給打濕，讓客戶蒙受經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)天的任務(wù)要當(dāng)天完成，雨再大，也要想辦法把卷煙送到零售戶。”覃志勤跟同行的搭檔說。為了確保卷煙不被雨淋和損壞，他用雨衣把卷煙包好，不顧被風(fēng)吹跑的雨傘，把卷煙從車上及時送到客戶手中。

　　雖然狂風(fēng)暴雨對卷煙配工作送造成極大的困難和考驗，但覃志勤總是時時刻刻想到客戶，將卷煙安全完好的送給客戶，避免臺風(fēng)給客戶帶來經(jīng)濟(jì)損失，以實際行動踐行著行業(yè)“兩個至上”的服務(wù)理念。

　　勤于學(xué)習(xí)

　　剛參加工作時，覃志勤只有高中文化，業(yè)務(wù)也不精通，但差距既是潛力也是動力，自從手握方向盤開始，覃志勤邊干邊學(xué)，始終堅持學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)、車輛維修保養(yǎng)和維護(hù)等知識，身邊隨時都帶著一本筆記本，隨時記錄工作行駛途中出現(xiàn)的故障和問題。功夫不負(fù)有心人，覃志勤在近幾年崇左煙草開展的“勞動競賽”、“技能比武”活動中，覃志勤為自己和單位贏回了多項榮譽，也得到領(lǐng)導(dǎo)及同事的好評。

　　過去，由于家里經(jīng)濟(jì)條件不好，覃志勤讀的書不多，工作還算應(yīng)付得過去，但卻從來沒摸過電腦。一次，覃志勤送煙到一個農(nóng)村小店，零售戶向他求助網(wǎng)上訂貨的問題，這可讓他犯了難。回到單位，看到客戶經(jīng)理熟練地使用電腦進(jìn)行訂單跟蹤、數(shù)據(jù)查詢、銷售分析，想到單位最近正在提倡全員持證上崗，他心里暗下決心，自己一定要學(xué)會使用電腦。

　　覃志勤采取了以勤補拙的辦法，利用晚上和周末的休息時間，專心學(xué)習(xí)卷煙營銷和電腦等方面的知識。為此，他還自己購買了一臺電腦。一天，覃志勤的愛人看到他坐在電腦前練習(xí)打字，開玩笑的說：“看你，笨手笨腳的，還學(xué)電腦。”他答道：“志勤志勤，父母給我起這個名字就是讓我勤學(xué)肯干，我相信，只要勤肯學(xué)習(xí)，什么都難不倒我。”

　　經(jīng)過努力，覃志勤順利通過了行業(yè)組織的初級卷煙營銷員考試，還取得了大專學(xué)歷。如今，覃志勤已經(jīng)能夠熟練地操作電腦，平時在送貨之余，也能指導(dǎo)幫助一些年紀(jì)大的零售客戶進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。

　　“雖然現(xiàn)在的工作平凡普通，甚至有些單調(diào)，但我們作為行業(yè)的服務(wù)窗口，只有做到想客戶之所想，急客戶之所急，就在卷煙零售戶的心中樹立起煙草良好形象。”

　　短短幾句話，飽含著沉甸甸的責(zé)任，卻是覃志勤這樣一個普通基層配送員工作的真實寫照。