煙草在線專稿　　覃志勤是廣西寧明營銷部一名普通的配送司機，從2004年參加工作以來，已經擁有十余年的駕駛經驗，工作中他堅持“寧停三分鐘，不搶一秒鐘”的信條，從未發生一起道路安全事故，真正做到了安全文明駕駛，也贏得了領導和同事們的一致認可。

覃志勤在搬運卷煙

覃志勤在配送途中檢查車況

覃志勤在配送中的簡單午餐

覃志勤在配送卷煙

　　熱情服務

　　覃志勤是一名退伍軍人，他把在部隊養成的優良作風帶到了工作中，無論遇到多大的困難，都能從容應對。

　　覃志勤負責的線路是農網，大部分客戶都是地處老少邊陲地區的農村客戶，是最遠、最難走的送貨線路。每天配送車最長要跑300多公里，最短也要跑100多公里。

　　“好生意！”每次把票據張貼好，把服務手冊遞回給零售戶時，覃志勤都送上這樣一句祝福。而在搬煙數煙過程中，他也并不為了追求效率而機械地進行配送工作，而是與零售戶聊聊家常。看到客戶店中只有老人看店，會特別提醒客戶注意貨品安全；知道零售戶種有甘蔗的，就聊聊今年的收成……拉家常，拉近了他跟客戶的距離，也拉近了行業與零售客戶的關系。覃志勤說：“配送員的服務行為是煙草服務形象的重要展示，作為配送員要牢固樹立優質服務意識，與客戶進行有效的溝通，簡單的一句問候語，就能拉近客我距離，讓客戶能夠切實地體會到我們煙草公司卷煙配送不僅僅送卷煙，而且更送優質、高效的服務。”

　　心系客戶

　　2014年9月，臺風“海鷗”在越南北部沿海登陸，造成廣西多地嚴重受災。寧明縣是臺風的重災區，由于持續多日的狂風暴雨，造成全縣多條道路因積水和樹木倒塌導致通行困難。

　　“風大雨強，但也要先保護好卷煙，寧可自己被淋，也不能讓煙給打濕，讓客戶蒙受經濟損失。當天的任務要當天完成，雨再大，也要想辦法把卷煙送到零售戶。”覃志勤跟同行的搭檔說。為了確保卷煙不被雨淋和損壞，他用雨衣把卷煙包好，不顧被風吹跑的雨傘，把卷煙從車上及時送到客戶手中。

　　雖然狂風暴雨對卷煙配工作送造成極大的困難和考驗，但覃志勤總是時時刻刻想到客戶，將卷煙安全完好的送給客戶，避免臺風給客戶帶來經濟損失，以實際行動踐行著行業“兩個至上”的服務理念。

　　勤于學習

　　剛參加工作時，覃志勤只有高中文化，業務也不精通，但差距既是潛力也是動力，自從手握方向盤開始，覃志勤邊干邊學，始終堅持學習駕駛技術、車輛維修保養和維護等知識，身邊隨時都帶著一本筆記本，隨時記錄工作行駛途中出現的故障和問題。功夫不負有心人，覃志勤在近幾年崇左煙草開展的“勞動競賽”、“技能比武”活動中，覃志勤為自己和單位贏回了多項榮譽，也得到領導及同事的好評。

　　過去，由于家里經濟條件不好，覃志勤讀的書不多，工作還算應付得過去，但卻從來沒摸過電腦。一次，覃志勤送煙到一個農村小店，零售戶向他求助網上訂貨的問題，這可讓他犯了難。回到單位，看到客戶經理熟練地使用電腦進行訂單跟蹤、數據查詢、銷售分析，想到單位最近正在提倡全員持證上崗，他心里暗下決心，自己一定要學會使用電腦。

　　覃志勤采取了以勤補拙的辦法，利用晚上和周末的休息時間，專心學習卷煙營銷和電腦等方面的知識。為此，他還自己購買了一臺電腦。一天，覃志勤的愛人看到他坐在電腦前練習打字，開玩笑的說：“看你，笨手笨腳的，還學電腦。”他答道：“志勤志勤，父母給我起這個名字就是讓我勤學肯干，我相信，只要勤肯學習，什么都難不倒我。”

　　經過努力，覃志勤順利通過了行業組織的初級卷煙營銷員考試，還取得了大專學歷。如今，覃志勤已經能夠熟練地操作電腦，平時在送貨之余，也能指導幫助一些年紀大的零售客戶進行網上訂貨。

　　“雖然現在的工作平凡普通，甚至有些單調，但我們作為行業的服務窗口，只有做到想客戶之所想，急客戶之所急，就在卷煙零售戶的心中樹立起煙草良好形象。”

　　短短幾句話，飽含著沉甸甸的責任，卻是覃志勤這樣一個普通基層配送員工作的真實寫照。