煙草在線專稿　　“小伙子們，十年了！如今要走了，我是特意來感謝你們的?！币晃粷M頭銀發(fā)的老人近日走進(jìn)四川瀘州市江陽區(qū)煙草專賣局，將一面錦旗留下后，依依不舍地與城區(qū)稽查中隊(duì)稽查員一一握手道別。

　　老人要去哪里？為什么臨走前要特地見見稽查員們？為什么要留下這樣一面錦旗呢？

　　這位老人名叫倪秀芳，是瀘州市江陽區(qū)的一名卷煙零售戶，與稽查隊(duì)員們打交道已有十年。老伴去世后，子女打算接她到成都住，但她始終舍不得這個(gè)煙店，總覺得那是個(gè)牽掛，所以年近七旬依舊選擇留下。

　　可如今，年紀(jì)越來越大，兒女們?cè)絹碓椒判牟幌?#xff0c;再加上孫子也沒有人照顧，只好歇了業(yè)跟兒子去成都。

　　走在路上，倪大媽想到了很多，很多過去的種種又重新浮現(xiàn)到眼前。

　　老伴剛?cè)ナ赖臅r(shí)候，倪大媽一個(gè)人獨(dú)自經(jīng)營煙店，困難比預(yù)想的要多得多，進(jìn)貨、陳列、守店等都靠她一人完成。主推什么品牌，如何構(gòu)建卷煙品牌結(jié)構(gòu)，如何進(jìn)行品牌推薦，這些以前都是老伴管的，現(xiàn)在這些擔(dān)子全部落到了倪大媽身上。

　　有一次，因?yàn)槊χ谐鲥e(cuò)，店里的兩條真煙還被壞人調(diào)了包，后來稽查員查出假煙后，倪大媽心里又急又氣，還沖稽查員小楊發(fā)了火：“大媽我從來沒做過虧心事，假煙肯定不是我的！”

　　“當(dāng)時(shí)可真不該對(duì)小楊那么激動(dòng)，都沒好好地說聲對(duì)不起。”想到這里，倪大媽還有些歉意。

　　俗話說，不“打”不相識(shí)。也正是那一次市場檢查，江陽區(qū)局城區(qū)稽查中隊(duì)了解到卷煙掉包的經(jīng)過，也了解到倪秀芳的具體情況。請(qǐng)示局領(lǐng)導(dǎo)后，把老人列為幫扶對(duì)象。

　　從那以后，中隊(duì)長陳剛帶領(lǐng)稽查員每周輪流來她家煙店打掃衛(wèi)生，經(jīng)常在市場檢查路過時(shí)陪她聊聊天，順便講點(diǎn)卷煙知識(shí)。哪些煙好賣、哪些煙不能賣、許可證到期該怎么辦、怎樣防范調(diào)包煙等常識(shí)，她學(xué)到不少。

　　這幫小伙子多好啊——要關(guān)門歇業(yè)了，倪大媽心里舍不得他們。所以，臨行前倪大媽打定主意要來正式道別。

　　在江陽區(qū)局，倪大媽拉著陳剛說：“開這個(gè)店十年了，早就有感情了。雖然老頭子不在了，可這煙店是他的心血，開著這間店子，就像他還在我身邊一樣。這次要去成都常住了，不知道什么時(shí)候才能再看到你們這些小伙子了?！?/p>

　　“大媽這次來，是來感謝你們對(duì)我的幫助，順便也道個(gè)別。這么多年了，你們這群稽查小伙每周都會(huì)來幫我打掃衛(wèi)生，每次走過大媽的店面都噓寒問暖。”

　　“太遠(yuǎn)的事情大媽記不住，可我記得前年我的煙草證要到期了，是你們來到店里幫助填寫文書、復(fù)印證件，辦好后還送證上門端端正正掛在墻上。去年，我感冒一個(gè)多星期，你們每天幫著出攤收攤。還有逢年過節(jié)的時(shí)候，你們局領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)親自帶著油和米來慰問，這一件件、一回回，大媽數(shù)不清啊……”

　　說著說著，倪大媽流下了熱淚。

　　“在大媽心里，你們這群稽查小伙什么都好，就是太客氣，給煙不抽、給水也不喝。可是今天，你們無論如何也得收下這錦旗，沒有你們，我根本就堅(jiān)持不到現(xiàn)在啊！”

　　倪大媽緊拉著陳剛的手，將一面繡著“助人為樂，尊重老人”字樣的錦旗塞到他手中。老人說，見見這幫熱心的小伙子，是她離開瀘州前的最后一件心事。倪大媽送錦旗的事情發(fā)生后，江陽區(qū)局通過職工大會(huì)進(jìn)行了通報(bào)。局長冉濤強(qiáng)調(diào)，專賣工作既要強(qiáng)管理，更要重服務(wù)，便民服務(wù)的口號(hào)不能只寫在紙上，掛在墻上，要實(shí)實(shí)在在記在心上，用行動(dòng)去傳遞煙草正能量！如今，這面錦旗掛在城區(qū)稽查中隊(duì)服務(wù)大廳里，對(duì)稽查員們而言，這里面既有榮譽(yù)，也有鞭策。他們深知，讓“零售戶更滿意”的路還很長，很長……