煙草在線專稿　　開店多年，在生意經營上得到幫助最多的就是我的煙草客戶經理——劉罡。劉罡今年37歲，是湖北省襄陽市煙草專賣局樊城營銷部一名優秀的客戶經理。雖然他正值壯年，卻是一位有著長達11年工齡的“老”煙草人，從曾經的年少輕狂逐步成長為現在的穩重成熟。作為客戶經理，劉罡一貫注重跟客戶關系的維護，傾心致力于終端建設，加強本土煙草黃鶴樓品牌及其他重點品牌的培育。零售戶們跟著劉罡學習到很多生意經和經營煙草的知識，他的工作也得到了大家的一致認可。

　　3·15前夕，劉罡更忙了。早上到辦公室，首先查看“新商盟”的定煙情況，通過“135”工作平臺查看待拜訪客戶，然后跟業務主任王峰簡短溝通交流想法。最后詳細制定了當日的拜訪計劃——要完成38個煙草零售戶的走訪。年后，卷煙銷售萎縮，劉罡說要挨家回訪，消除客戶的心理壓力。

　　上午8點40分，劉罡來到大慶路清河口方向的隆隆名煙名酒店，按慣例先涂填本月星級標識，接著宣傳3·15新動向，提醒大家把握好進貨關。店主張國華認真聽取并交流自己遇到過的問題，最后滿意地笑了。

　　上午9點20分，劉罡來到諸葛亮廣場中的零售戶賈來喜的售貨亭，熟練地幫助調整陳列，清潔浮塵，移除雜物，轉眼間小店一改先前萎靡模樣，變得通透明亮，整潔養眼。邊整理邊說：“年后廣場客流少，生意也少，這是暫時的。你店在廣場，顧客流動性大，你可以把握好商品質量關呀，不能在咱襄陽人臉抹黑。馬上氣溫上升人們出門的機會就多了，要提早做好準備呀！”寥寥數語增強了老賈的自信心，最終聽取了經理建言，計劃著多加幾個卷煙種類，以期把握旺季增加收入。

　　從賈老板的店出來，看見旁邊坐著曬太陽的市民，劉罡決定坐下來跟老大爺聊兩句。“老爺子你經常抽什么煙，會不會買到問題香煙？”

　　“現在哪里有假煙，沒有，近些年我都沒有遇到過。”聽說卷煙上水平，低價煙限量，老爺子表示：“很贊成的，兒女們也建議我，少抽煙，抽好煙。呵呵……”這樣說著老爺子笑得坦然而溫馨。

　　上午10點30分，劉罡來到襄陽火車站前老趙的煙店，老趙正定煙呢，趕緊請他幫忙看看，說年齡大了眼神不好，新商盟上定煙手眼不一致，明明看好的，卻總是按錯。劉罡于是大聲念出，逐一核對無誤后幫其完成卷煙預定計劃，并細心提醒老趙注意：“你店在火車站附近，一定要注意防盜防調包，另外也不能賣有質量問題的商品，不能讓外地顧客看扁了咱們。”

　　接近下午1點，劉罡在外面簡單吃了午飯后，準備再拜訪其余客戶。行至魚梁洲大橋上突然來了一個電話，原來是60歲的大娘李洪秀打來的，她說在手機上定煙，有種新上市的細支煙忘記叫什么名字了。劉罡笑著安慰老人家別著急，細細地說想訂那種細支煙？怕李大娘著急，扭轉車把，匆匆地向李大娘家駛去……