煙草在線專稿　　開店十幾年來，配送卷煙的人員換了一個(gè)又一個(gè)，但是，至今仍讓我記憶猶新的是山東濰坊卷煙物流配送中心交運(yùn)隊(duì)王全東，他在卷煙配送崗位上工作已經(jīng)25年。

　　25年來，他迎朝霞、送夕陽，把全部的精力與青春奉獻(xiàn)給煙草事業(yè)；25年來，他從未請(qǐng)過一天假，風(fēng)雨無阻、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)地工作；25年來，他給所有零售戶送煙時(shí)都面帶微笑，他的微笑感染著每一個(gè)零售戶，即使遇到店主不開心的時(shí)候，他三兩句玩笑話就能逗樂店主。提起王全東，不管是哪條線上的卷煙零售戶，都對(duì)他熱情、真誠(chéng)的配送服務(wù)翹起大拇指。

　　為客戶著想，你最優(yōu)秀

　　每天早上不到5點(diǎn)半，王全東就起床，吃點(diǎn)早點(diǎn)就去上班，他的工作任務(wù)就是把所有的卷煙訂單送到每家每戶，完成卷煙到零售終端最后一個(gè)卷煙配送流程。送卷煙磕磕碰碰是難免的，因?yàn)榫頍熢谶\(yùn)輸途中有的時(shí)候被擠壓，一般客戶也會(huì)理解就想辦法處理了，可有的客戶卻不買帳。在這種情況下，王全友就自己掏錢把受損的卷煙買下，自己抽不完就送給親戚朋友抽。所以大家對(duì)他的印象都非常深刻。有一次，外面大雨傾盆，小區(qū)里正好在修路，在小區(qū)里面還有兩戶卷煙零售戶，他們就把車停在公里邊，然后把卷煙再送到小區(qū)里面，下雨路滑，一不小心連人帶煙就摔倒了，親眼看到王全友一支手硬撐著不讓卷煙掉落到地，自己的衣服卻沾上水，他知道卷煙掉地上，肯定會(huì)沾滿泥，客戶肯定會(huì)不愿意，寧可自己的衣服臟了，也不讓卷煙受損。

　　耐心講解，你最可愛

　　其實(shí)配送卷煙的工作真的很艱辛，經(jīng)常會(huì)遇到不通理的客戶，因?yàn)槊康揭粋€(gè)店鋪都要耽誤幾分鐘的時(shí)間，特別是遇到有些客戶店里忙，來不及清點(diǎn)卷煙，他都會(huì)耐心的等客戶把顧客賣完貨，客戶親自確認(rèn)簽字才離開。記得前幾個(gè)送貨員，還沒有等到把卷煙點(diǎn)完放下卷煙就走人，沒有耐心等待顧客的習(xí)慣，所以有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)卷煙錯(cuò)誤，造成客戶不必要的損失。特別是遇上脾氣暴躁的零售戶，他進(jìn)店都微笑的對(duì)待客戶，認(rèn)真清點(diǎn)卷煙。

　　有一次，有個(gè)客戶發(fā)現(xiàn)送的卷煙不是自己的條碼，而且還少了兩條，就打電話大發(fā)雷霆，說一定要把他自己的卷煙換回來，他接到電話后已經(jīng)送完卷煙快下班，他自己又返回送煙的線路，查看所有的訂單。因?yàn)榫頍熍渌偷臅r(shí)候，異型卷煙不在卷煙打包裝之內(nèi)，是另外裝在一個(gè)箱子里，一般看到一個(gè)的品牌就認(rèn)為是一樣的，其實(shí)有多的客戶就點(diǎn)對(duì)了卷煙的條數(shù)，至于條碼就不會(huì)那么在意，等客戶發(fā)現(xiàn)不是自己的條碼，已經(jīng)晚了，又每家每戶都問一遍，直到把錯(cuò)了卷煙找到為止，當(dāng)把錯(cuò)碼換回來的時(shí)候，又親自把卷煙送到店，還給客戶賠不是，這個(gè)零售戶非常的感動(dòng)，以后對(duì)配送人員態(tài)度也有了轉(zhuǎn)變，不再發(fā)脾氣了。認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度得到認(rèn)同，與零售戶之間也增加的親密度，特別是微笑服務(wù)，拉動(dòng)了與零售戶之間的交流。因?yàn)楝F(xiàn)在專賣法這么嚴(yán)格，要是被查到就是非法卷煙，異型卷煙銷售不快，也說不明白。經(jīng)過那次的錯(cuò)煙，王全友每次送到客戶到要仔細(xì)查看是不是本店的卷煙，以免錯(cuò)亂造成不必要的麻煩。

　　勤抓業(yè)務(wù)，你最美麗

　　自從卷煙開始用電子結(jié)算，配送卷煙就不需要結(jié)算現(xiàn)金了，可是在有些零售戶中有幾戶是老年人或者是腿腳不方便的零售戶，每次訂購(gòu)卷煙不多，而都是收現(xiàn)金，特別他們的現(xiàn)金很零散，王全友都耐心的把零錢整理好，然后再打到公司的賬戶上，有的時(shí)候銀行業(yè)務(wù)忙，沒有時(shí)間清點(diǎn)零錢，就把自己的錢先墊上，等有時(shí)間再去整理。其實(shí)這樣的零售戶都是困難戶，有的時(shí)候煙送到店，還要幫忙把卷煙放到架子上，而且毫無怨言，這種助人為樂的精神值得大家學(xué)習(xí)，所以每年都被領(lǐng)導(dǎo)評(píng)為優(yōu)秀配送標(biāo)兵。

　　卷煙配送是非常繁忙的工作，特別是過年，過節(jié)都沒有節(jié)假日，每年最后一次定煙都在臘月二十七，兩天才能配送到戶了，要是沒有三十就是除夕夜了，每年王全友都送卷煙到下午3點(diǎn)，然后還要回公司結(jié)賬，配送卷煙都是最后下班，每次回到家，家里的年夜飯都已經(jīng)準(zhǔn)備好，就等著他回家過年了。

　　在配送崗位上，王全友一干就是二十五年，家里人從來沒有怨言，支持他的工作。25年來，他送了千萬個(gè)戶的卷煙，25年在卷煙的路上走了千萬里路，從來沒有出過事故，安全行駛，25年用他的滿腔熱情都灑在配送卷煙的路。