煙草在線專稿　　“三百六十行，行行出狀元”，在形形色色的行業中，在不同的崗位上都存在著這么一種人，他們中有十年如一日，不計個人得失，任勞任怨，為群眾排憂解難的徐虎；有熱情周到服務美，和藹可親心靈美，敬崗愛業的美女售票員李素麗……筆者今天講述的是在平凡崗位上盡心盡職，用真情、真心服務于零售戶，贏得客戶滿意的內蒙古赤峰市煙草專賣局（營銷部）市場經理——王志強。

　　滿腔熱情，投身工作

　　王志強是赤峰市煙草營銷部一名市場經理，今年42歲。他對待工作滿腔的熱情和積極的態度，給我留下了很深的印象。他經歷煙草行業全面建立銷售網絡體系的全過程，也從中得到了自身素質的全面提高。為適應新體制的工作要求，他利用閑暇時間苦苦鉆研卷煙營銷技巧，熟練掌握了必要的營銷知識。但是，他深知光靠讀書、考試是永遠不能成為一名合格、優秀客戶經理的，只有充分合理將理論付諸于日常工作中，才是真正的目的。為有針對性的開展卷煙營銷工作，他為其所轄線路的所有客戶建立了完整而全面的客戶檔案，做好客戶的銷售記錄、市場動態記錄，為客戶提供更全面、周到的服務提供了第一手依據。他還注意收集客戶的個性信息，從卷煙零售戶的出生年月到個人愛好，從家庭情況到在周圍零售戶中的聲望等，都能一一道來。在具體的工作中，面對各種各樣的問題，他總能利用掌握的營銷知識和客戶信息輕松解決，所以，得到片區客戶的贊許。

　　每當有同事向他請教怎樣才能做一個優秀的客戶經理時，他的第一個建議就是“你要充滿熱情”。

　　敬業奉獻，服務客戶

　　在銷售任務最艱難的時刻，他常常放棄休息日，深入市場將信息第一時間傳遞給客戶。為了更好的進行品牌培育，他在新品上市初期，總是自己掏腰包先購買幾包，用于品吸和宣傳，他說：只有自己嘗過了，賣起來心里才更有底！付出總會有回報，在他的努力下，市場部品牌培育工作總能順利的完成。

　　在工作中，他了解到電話訂貨客戶不能及時了解新品信息，就設計了新品信息表，并用手機拍下了新品的圖片，使客戶一目了然。在發現社會上出現一些專門以“調包”謀生的不法分子，利用零售戶粗心大意的弱點，將高檔煙調包，謀取非法利益后，他立即通過金葉信息和QQ群等宣傳媒介向客戶解讀“調包”的常用手段提醒客戶加強防范。針對片區中一些年紀較大、防范意識弱的客戶，他就逐戶宣傳，將自己多年工作以來積累的不法分子常用的手段、方法用生動的語言、動作幫助他們去識別“調包”，所以，片區內近幾年從沒有“調包”事件發生。

　　勇于探索，辛勤指導

　　王志強常說：“我們的工作是營銷，應將重點放在‘營’上，而不應該‘強壓硬推’。在日常工作中，他十分關注卷煙的庫存信息和價格信息。最近一段時間在拜訪客戶的時候，有不少客戶向他反映某一品牌的卷煙價格出現了異常，通過他走片拜訪，發現是有個別客戶購進該品牌卷煙以后低于公司的建議零售價格來銷售，問其原因是以為這個價位購進的卷煙只能賣這樣的價格呢，根本沒有注意到公司的指導價格。在經過耐心的講解公司的一些政策以后這幾位客戶才頓然醒悟，千恩萬謝之后說道“多虧王經理啊，我們少收入多少不說，還給附近的商戶帶來多大的負面影響啊？”

　　這就是王志強，一位對公司充滿深深的愛，對客戶付出深深情的煙草人，他用自己的實際行動，在走過的營銷路上留下佳話、創下佳績，最終獲得了客戶的真心！